ゴーレム効果とは｜意味・ピグマリオン効果との違い・具体例を、人を育てられなかった側から説明します

ゴーレム効果は、「この人は、できない」と、まわりが低い期待を持つと、その人の成績が、本当に下がってしまう現象です。反対に、高い期待を持たれた人の成績が上がることを、ピグマリオン効果と呼びます。同じ現象の、表と裏です。

人を雇う側、教える側にとっては、耳の痛い話です。部下が育たないのは、部下のせいではなく、自分の期待のせいかもしれない、と言っているからです。

私は、人を育てるのが、うまくありません。気が短くて、相手の水準が低いと感じると、すぐに、やめてもらいたくなります。この記事では、2つの効果の中身を説明したあとで、私が動画の編集をしてくれていた人を、やめさせた話を書きます。いまも、自分が正しかったのか、厳しすぎたのか、答えが出ていません。

1. ピグマリオン効果と、ゴーレム効果
2. 私の例｜動画の編集をしてくれていた人を、やめさせた
3. 1つの出来事で、人を、まるごと判定していた
4. それでも、いまも、半分は、同じことを思っている
5. 育てるのが苦手な人の、もう1つの道
6. 期待される側にいるとき
7. まとめ
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1. ピグマリオン効果と、ゴーレム効果

もとになったのは、アメリカの心理学者、ロバート・ローゼンタールたちが、1960年代に小学校で行った実験です。先生に、「この子たちは、これから成績が伸びる子です」と、名前のリストを渡しました。実は、リストの子は、くじで選んだだけでした。それでも、しばらくあとに調べると、リストの子の成績は、ほかの子より、伸びていました。

先生の期待が、子どもへの接し方を変え、それが成績を変えた。これが、ピグマリオン効果です。名前は、自分が彫った像に恋をして、像が本物の人間になった、ギリシャ神話の王から来ています。

反対の向きが、ゴーレム効果です。名前は、ユダヤの伝説に出てくる、泥で作られた人形から来ています。

	ピグマリオン効果	ゴーレム効果
まわりの期待	高い	低い
相手の成績	上がる	下がる
別の呼び方	教師期待効果、ローゼンタール効果	—

ことわっておくと、最初の実験の結果は、あとから、何度も検証されました。効果は、はじめに言われたほど大きくない、という結果も出ています。「期待すれば、だれでも伸びる」という、魔法のような話では、ありません。

それでも、期待が、接し方を変えることは、たしかです。ローゼンタールは、期待が伝わる道を、4つ挙げました。

道	期待が高いとき	期待が低いとき
ふんいき	あたたかく接する	そっけなくなる
教える量	多く、むずかしいことまで教える	教えなくなる
やらせる機会	仕事を任せ、待つ	任せなくなる
返す言葉	くわしく、直し方まで伝える	何も言わなくなる。または、だめ出しだけになる

右の列が、ゴーレム効果の中身です。期待が下がった人は、教えなくなり、任せなくなり、何も言わなくなります。相手は、伸びる材料を、全部、取り上げられます。そして、伸びません。それを見て、「やっぱり、できない人だった」と思う。自分の予想を、自分で、当てに行っています。

2. 私の例｜動画の編集をしてくれていた人を、やめさせた

動画の編集を、人に任せていたときの話です。

ある日、「編集が終わったので、これからアップロードします」と連絡が来ました。ところが、何分たっても、終わりません。おかしいと思って聞くと、携帯電話の回線を、家の固定回線のかわりに使っていました。動画のファイルは、大きいです。携帯の回線では、上げるのに、時間がかかります。

私は、こう思いました。動画の仕事をするなら、光回線くらい、契約してくれ。

そして、やめてもらいました。

正直に書くと、編集の質は、悪くありませんでした。やめてもらった理由は、質ではなく、「仕事の道具に、お金をかけられない人だ」と、私が判断したことです。

3. 1つの出来事で、人を、まるごと判定していた

あとになって、知ったことがあります。携帯の回線を、固定回線のかわりに使っている人は、思ったより、たくさんいました。めずらしいことでは、なかったのです。

自分は、厳しすぎたのかもしれない。そう思いました。

ふり返ると、私がやったのは、こういうことです。

順番	起きたこと
1	アップロードが遅い、という、1つの出来事を見た
2	「この人は、仕事の環境に投資できない人だ」と、人がらの判定にまで、広げた
3	期待が、ゼロになった
4	教えもせず、直す機会も与えず、関係を終わらせた

1章の表でいえば、私は、右の列の4つを、いっぺんに、やりました。教えるのをやめ、任せるのをやめ、言葉を返すのをやめた。ゴーレム効果は、ふつう、時間をかけて、じわじわと相手の成績を下げます。私の場合は、成績が下がるのを待たずに、期待が下がった瞬間に、切っていました。

これでは、人が育つはずが、ありません。育つには、できない時期に、だれかが待ってくれることが要ります。私は、待てませんでした。

ブランド品を直して売る仕事を、大きくしようとしたときも、同じでした。私は、相手にも、自分と同じ水準を求めてしまいます。できていない部分ばかりが、目に入ります。人を増やして、仕事を大きくする。その形が、私には、成り立ちませんでした。経緯は、規模の経済と、ピーターの法則の記事に書きました。

4. それでも、いまも、半分は、同じことを思っている

ここで「私がまちがっていました」と書いて終われば、きれいです。でも、それは、うそになります。

動画の編集を仕事にするなら、月に5,000円ほどの回線代は、払ってほしい。いまでも、そう思っています。道具にお金をかけない人は、どこかで、仕事の速さと質に、ひびきます。この判断そのものは、まちがっていないと思います。

まちがっていたのは、判断ではなく、そのあとの動きです。

	当時の私	いまなら、こうする
気づいたこと	回線が遅い	回線が遅い
考えたこと	この人は、環境に投資できない人だ	この人は、回線にお金をかける必要を、まだ知らない
やったこと	何も言わずに、やめてもらった	はっきり言う。「光回線を引いてください。お金がきびしいなら、乗り換えの特典を使えば、費用はおさえられます。面倒でも、やってください」

光回線は、乗り換えの特典を使えば、費用を、かなり、おさえられます。面倒ですが、やる価値はあります。やり方は、光回線の乗り換えの記事に、私の実測を書いています。いまの私なら、これを見せて、やらせます。

期待を下げるのでも、がまんして期待し続けるのでも、ありません。求める水準は下げずに、足りない部分を、言葉にして、相手に返す。1章の表の、「返す言葉」の行です。当時の私に足りなかったのは、やさしさではなく、この1手でした。

5. 育てるのが苦手な人の、もう1つの道

とはいえ、私は、自分が、待つのが得意な人間に変われるとは、思っていません。

だから、仕事の形のほうを、変えました。人を雇って育てる形をやめて、はじめから、自分の意志で動く人とだけ、組む形にしました。いまの個別の指導の相手は、自分のお金で申しこんで、自分の商売をしている人です。結果は、そのまま、その人の収入になります。私が期待しようが、しまいが、その人は、動きます。

雇われている人は、がんばっても、がんばらなくても、今月の給料は、同じです。だから、雇う側の期待や接し方が、大きくひびきます。自分の商売をしている人は、ちがいます。この差は、モラルハザードの記事に書いた、「結果を、自分で負うかどうか」の話と、同じ根っこです。個別の指導の中身は、個人コンサルの始め方に書きました。

自分の苦手を直す道と、苦手が出ない形に移る道。どちらも、あります。私は、あとのほうを選びました。

6. 期待される側にいるとき

最後に、反対側の話です。自分が、低い期待を持たれている側にいるとき。

教えてもらえない。任せてもらえない。何も言われない。この3つがそろったら、相手の期待は、もう下がっています。自分の力が足りないせいとは、かぎりません
評価する人が、その1人しかいない場所では、その人の期待が、自分の成績を決めてしまいます。評価する人を、増やします。会社の外に、自分の仕事を買ってくれる相手を、月に数万円ぶんでも、持つ。それだけで、1人の期待に、自分の全部を決められずに、すみます

評価する人が1人しかいない、という形については、無能ほど権利を主張すると、仕事ができないのに偉そうな人に書きました。