メルカリの返品｜購入者都合はできず、商品に問題があれば受取評価の前に。メルカリ便なら匿名・送料無料で返せる。見落としを指摘されて返品を受けた私の流れ

メルカリの返品の方法｜送料は無料？手順・誰が払う・返品を求められたら メルカリ

「メルカリ 返品」「返品方法」「返品 送料」「返品したいと言われた」を調べて来られた方に、先に結論を書きます。

メルカリで返品を求められるのは、届いた商品に問題があるときです。説明にない傷や汚れ、破損、説明との違い、偽物がこれに当たります。イメージ違い、サイズの誤差、においなど、購入者の都合による返品は禁止されています。ただし、出品者と購入者が合意すれば、購入者都合でも返品できます。返品するなら、購入者は受取評価をしてはいけません。評価をして取引が完了すると、キャンセルできなくなります。

送料は、発送にメルカリ便を使った取引なら、匿名返品サービスで無料になります。2026年3月2日から順次始まった仕組みで、住所や名前をやり取りせずに返せます。匿名返品を使わない返品では、配送方法と送料をどちらが負担するかを、出品者と購入者で決めます。取引がキャンセルされれば、メルカリ便の送料と販売手数料はかかりません。

私はメルカリの出品者レベル9です。スマホを売ったとき、私が見落としていた点を購入者に指摘され、返品を希望されました。見落としは私の落ち度なので、返品を受けました。そのときは取引メッセージで住所をやり取りし、相手の住所も見えました。送料はメルカリの判断で処理されていて、どう処理されたのかは、私の側では分からないまま終わりました。

この記事は、メルカリ（フリマ）での返品の話です。ヤフオク・Yahoo!フリマの返品はヤフオク・Yahoo!フリマの返品に分けています。メルカリShopsでの購入は、ショップの対応が必要で、匿名返品サービスも使えないため扱っていません。一部返金の細かい話は一部返金に納得できない・拒否したい人へに分けています。

知りたいこと この記事の答え
返品できるか 商品に問題があれば、出品者と合意して返品できる。購入者都合の返品は禁止だが、出品者が合意すれば返品できる（1章）
返品のやり方 取引メッセージで合意→キャンセル申請で返品方法を選ぶ→同意→返送→出品者が「返送された商品を受け取った」→キャンセル完了（2章）
返品の送料は誰が払うか メルカリ便の取引で匿名返品を使えば無料。使わないなら、当事者で決める（3章）
住所を教えたくない 匿名返品サービスを使う。メルカリ便以外で送った取引では使えない（3章）
返品したいと言われた（出品者） 理由が商品の問題か、購入者都合かを分ける。私は自分の見落としだったので受けた（4章）
返品を断られた・話がつかない・返事がない 商品が届いてから14日以内に事務局へ。全額補償サポートは「配達完了日の翌日から14日以内」の問い合わせなど5条件（5章）
返品詐欺・すり替えが心配 返送された商品を確かめてから「受け取った」を押す。問題があれば事務局が調べる（6章）

1. 返品できるとき、できないとき｜購入者都合は禁止

メルカリの「購入者ガイドライン」には返品ルールがあり、出品者と購入者のあいだで合意がある場合を除いて、購入者都合による返品は禁止されています。購入者都合とされる理由と、返品の対象になる問題を並べると、次のとおりです。

区分 公式に挙がっている例
購入者都合（返品できない） 商品が不要になった／着払いなど送料負担を見落としていた／実寸サイズの誤差／届いた商品がイメージと違う／においがある／その他、事務局が購入者都合と判断する理由
商品の問題（返品の相談ができる） 商品説明にない汚れ、破損、傷／色やサイズなどの説明との違い／偽物

目安になるのは「説明に書いてあったかどうか」ですが、それだけで決まるわけではありません。ガイドラインは、中古品には細かな傷や汚れ、においが残ることがあるので、購入前にコメントで確かめるよう購入者に求めています。一方で出品者には、細かな傷や汚れ、においまで可能な限り説明するよう求め、明らかに見える傷や汚れ、機能を損なう状態を説明しなければ、禁止行為の「虚偽の設定、または誤った情報を記載すること」に当たると書いています。両方に義務があり、最後は話し合いと、事務局の判断です。

私のスマホの返品は、出品者の説明が足りなかった側でした。説明に書くべき点を私が見落としていたので、購入者都合ではありません。

なお、出品者がプロフィールや商品説明に「返品不可」「ノークレーム・ノーリターン」と書くことは、それ自体が禁止行為です。公式の「禁止されている行為」に「商品に問題があっても返品に応じないという記載をすること」が入っています。代わりに何を書くかはメルカリのプロフィールの書き方と3N・NCNRとはにまとめています。

2. 返品の手順｜受取評価の前に、キャンセル申請で返品方法を選ぶ

公式ヘルプ「商品の返品手順」の流れは、次のとおりです。

順番 だれが やること
1 購入者 受取評価をしない。取引メッセージで、商品の問題点と返品したいことを伝える
2 両方 返品について話し合い、合意する。返品前の注意事項に同意する
3 出品者 キャンセル申請をする（返品手順のページは出品者からの申請で案内している）。返品方法を「無料で匿名返品」「返品する（匿名返品を使わない）」「返品しない」から選ぶ
4 購入者 申請の内容を確かめて「同意する」。返品ありの申請は、同意しても返品が終わるまでキャンセルは完了しない
5 購入者 商品を出品者へ送る（匿名返品なら、返品くんで手続きして持ち込む）
6 出品者 届いた商品を確かめ、取引画面で「返送された商品を受け取った」をタップする
7 — キャンセル完了。商品代金は支払い方法に応じて購入者に戻る

気をつけたいのは3つです。

  • 出品者の同意なく、返品やキャンセル申請をしない。キャンセルには双方の合意が要る
  • 購入者は受取評価をしない。評価して取引が完了すると、キャンセルできない
  • 出品者は、商品が届く前に「受け取った」を押さない。出品者ガイドラインは、返品の完了前にキャンセルを完了すると全額補償サポートの対象外になると書いている

「返品しない」を選ぶのは、返送なしで取引をなかったことにする場合です。これも事前に双方の合意が要ります。

キャンセル申請に「同意しない」を選ぶと、申請は不成立になり、もう一度話し合います。申請から24時間どちらも選ばれないと、申請は自動で取り下げられます。ただし、出品者が「返品しない」で申請して、購入者が24時間どちらも選ばなければ、キャンセルが自動で成立します。キャンセル申請そのものの操作はメルカリのキャンセル申請に書いています。

3. 送料は誰が払うか｜メルカリ便の取引なら匿名返品で無料

2026年3月2日から、メルカリは「匿名返品サービス」を順次始めました。メルカリのプレスリリースは、それまでの返品では、住所などの個人情報を伝え合い、返品の送料をどちらが負担するかを当事者で決める必要があったと書いています。いまの扱いは次のとおりです。

返品のしかた 送料 住所 条件・注意
匿名返品サービス 無料（梱包資材などは自分で負担） やり取りしない 発送にらくらく・ゆうゆう・エコメルカリ便を使った取引。キャンセル申請で「無料で匿名返品」を選び、相手がその内容で承諾していること。申請する人のアプリが最新版であること
匿名返品を使わない返品 出品者と購入者で決める 取引メッセージで確かめる 追跡番号つきの配送方法を使い、番号を取引メッセージで伝える

匿名返品を使わないときに、送料をどちらが払うべきかの基準は、公式には示されていません。当事者で決めます。

そして、取引がキャンセルされると、メルカリ便の送料と販売手数料はかかりません。出品者が最初に送ったときのメルカリ便の送料は、キャンセルになれば出品者の負担になりません。

匿名返品サービスは、株式会社ネクストラボの「返品くん」を使います。出品者と購入者それぞれの手順、送料と期限の目安、匿名でも入力した情報が誰に渡るか、使えない取引で住所を教えたくないときの扱いはメルカリの匿名返品にまとめました。

私が返品を受けたのは、取引メッセージで住所をやり取りした返品でした。送料はメルカリの判断で処理されていて、どう処理されたのかは私の側では分かりません。いまは、メルカリ便で送った取引なら匿名返品を選べます。住所のやり取りと、送料を誰が払うかの話し合いが、両方なくなります。匿名配送で住所が相手に見える場面は、メルカリの匿名配送に書いています。

4. 「返品したい」と言われたら｜出品者は理由で分ける

出品者として返品を頼まれたら、最初に見るのは理由です。公式ヘルプ「届いた商品が説明文と違う／壊れている」は、出品者に、発送時の商品の状態と自分の要望を伝え、お互いに合意できる解決方法を話し合うよう案内しています。

購入者の理由 出品者の対応
説明に書いていない傷・破損・不具合、説明との違い、偽物 返品か一部返金かを話し合う。私は自分の見落としだったので返品を受けた
イメージ違い、サイズの誤差、においなど（購入者都合） 応じる義務はない。購入者都合の返品は禁止されている。合意すれば返品してもよい
話がつかない 事務局に問い合わせる（5章）

購入者都合の返品を断るときは、理由と根拠だけを短く伝えます。たとえば「ご連絡ありがとうございます。イメージ違いによる返品は、メルカリの購入者ガイドラインで購入者都合とされているため、お受けできません。商品に説明と違う点がありましたら、具体的にお知らせください」。

返品のほかに、「一部返金」という選択肢もあります。出品者の販売利益の一部を購入者に返して、商品はそのまま取引を完了する方法で、事務局が返金をサポートします。条件は、双方が申請前の確認事項に同意していること、取引メッセージで返金額を「○○円」と数字で示して双方が合意していること、返金額が販売利益を超えないことです。

私は、返品と一部返金の両方を経験しています。どちらもスマホです。一部返金のほうは別の取引で、購入者が返送を望まず、金額を示して値引きを求めてきました。面倒だったので応じましたが、いま振り返ると、個別のメッセージでやり取りせず、事務局に間に入ってもらうのが一番よかったと思っています。スマホを返品で取り返して、ヤフオクで1円から売り直したほうが、損は少なかったかもしれません。経緯と判断の基準は一部返金に納得できない・拒否したい人へに書きました。

5. 返品を断られた・話がつかないとき｜商品が届いてから14日以内に事務局へ

当事者で解決できないときは、事務局に問い合わせます。相手から返事がないときは、メッセージを送ってから24時間を目安に待ち、それでも返事がなければ問い合わせるよう、公式ヘルプは案内しています。

公式ヘルプは、商品が手元に届いてから14日以内に問い合わせれば、利用状況に応じて補償の可否を調べるとしています。メルカリ便なら、事務局が配送状況の調査や商品状態の確認をして、補償を適用するかどうかを案内します。そのために、次の3つを求められます。

  • 商品の破損状態や問題の箇所が分かる画像を送る
  • 商品の実物を、事務局が案内する商品回収センターに送る
  • 本人確認（アプリでかんたん本人確認など）をする

事務局が全額を補償する「全額補償サポートプログラム」の条件は、次の5つをすべて満たすことです。期限の数え方が「配達完了日の翌日から14日以内」で、上の「商品が届いてから14日以内」とは書き方が違うので、早めに問い合わせるのが安全です。補償の範囲は、出品者は販売利益、購入者は支払った代金（割引クーポン分を除く）で、上限はありません。

  • アプリでかんたん本人確認（eKYC）をしている
  • 配送方法にメルカリ便を使っている
  • 配達完了日の翌日から14日以内に、事務局へ問い合わせている
  • 出品者ガイドラインまたは購入者ガイドラインを守っている
  • 過去の取引を含め、ルールとマナー、利用規約を守っている

メルカリ便以外で送った取引は、事務局が配送状況を確かめられないので、全額補償サポートの対象外です。事務局への問い合わせ方はメルカリ事務局への問い合わせに書いています。

出品者の側で「壊れていた」と言われたときの順番と、補償されない理由の一覧はメルカリで壊れていたと言われたらにまとめました。

6. 返品詐欺・すり替えが心配なとき｜確かめてから「受け取った」

出品者が心配するのは、返ってきた商品が送ったものと違う、壊されている、という返品です。公式ヘルプの「商品の返品手順」は、購入者から返送された商品に問題があった場合、メルカリ便の取引なら、事務局が配送状況の調査と商品状態の確認をして、補償の可否を案内するとしています。ここでも、画像の送付、商品回収センターへの送付、本人確認が求められます。

出品者にできることは、順番を守ることです。返送された商品が届いて、中身を確かめるまで「返送された商品を受け取った」を押しません。押すとキャンセルが完了し、商品代金が購入者に戻ります。返品の完了前にキャンセルを完了すると、全額補償サポートの対象外にもなります。違う商品や壊れた商品が返ってきたら、「受け取った」を押さずに、問題の箇所の画像を添えて事務局に問い合わせます。匿名返品サービスでも、梱包のサイズ・重さが到着時と大きく違うなど、不正の疑いがある返品は利用制限の対象になると書かれています。偽物をつかまされたときの流れはメルカリの偽物の見分け方にあります。出品者と購入者のどちらが狙われるかで分けた詐欺の手口の一覧はメルカリの詐欺にまとめています。

7. よくある質問

受取評価をしたあとでも返品できますか？

できません。受取評価のあと取引が完了すると、キャンセルできません。商品に問題を見つけたら、受取評価をせずに出品者へ連絡します。

返品の送料は無料ですか？

発送にらくらく・ゆうゆう・エコメルカリ便を使った取引で、匿名返品サービスを使えば無料です（梱包資材などの費用は自己負担）。それ以外の返品は、配送方法と送料の負担を出品者と購入者で決めます。

着払いで返品していいですか？

匿名返品を使わない返品なら、配送方法と送料の負担は当事者で決めるので、出品者が合意すれば着払いもあり得ます。先に取引メッセージで決めておきます。追跡番号つきの方法を使い、番号を伝えます。

返品しないで返金してもらえますか？

2つの方法があります。キャンセル申請で「返品しない」を選べば、返送なしでキャンセルになり、代金が戻ります。商品を手元に残して一部だけ返金してもらうなら、一部返金です。どちらも出品者との合意が要ります。

返品すると、評価はどうなりますか？

キャンセルが成立すると、その取引はシステム上で取り消され、お互いに評価することはできません（メルカリ公式ブログ）。

返品くんとは何ですか？

匿名返品サービスで使う、株式会社ネクストラボの返品受付サービスです。取引画面の「返品先住所を入力する」「返品元住所を入力する」から開きます。発送はヤマト運輸が担当します。

返品の期限はありますか？

匿名返品は、キャンセル申請の承諾から3日を目安に返品し、手続き画面の有効期間は10日間です。長く返品やキャンセルの対応がないと、事務局が取引の完了やキャンセルを行う場合があります。話がつかないときに事務局へ問い合わせる期限は、商品が届いてから14日以内です（全額補償サポートは配達完了日の翌日から14日以内）。

8. まとめ

  • 返品を求められるのは、説明にない傷・破損、説明との違い、偽物など、商品に問題があるとき。購入者都合の返品は禁止（出品者と合意すれば返品できる）
  • 購入者は受取評価をしない。取引が完了するとキャンセルできない
  • 手順は、合意→出品者のキャンセル申請で返品方法を選ぶ→購入者の同意→返送→出品者が「受け取った」→キャンセル完了
  • メルカリ便の取引なら、2026年3月2日からの匿名返品サービスで、送料無料・住所のやり取りなしで返せる。使わないなら送料は当事者で決める
  • キャンセルになれば、メルカリ便の送料と販売手数料はかからない
  • 話がつかない・返事がなければ、商品が届いてから14日以内に事務局へ。全額補償サポートはメルカリ便・本人確認・配達完了日の翌日から14日以内などの5条件
  • 出品者は、返送品を確かめるまで「受け取った」を押さない
  • 私はスマホの見落としを指摘されて返品を受けた。住所は取引メッセージでやり取りし、送料はメルカリの判断で処理された。いまはメルカリ便の取引なら匿名返品を選べる

9. 出典

公式ヘルプとプレスリリースは、いずれも2026年9月27日に確認しました。

10. あわせて読む

記事 どこがつながっているか
メルカリの匿名返品 返品で住所を教えたくないとき。返品くんの手順・送料・使えない取引
メルカリで壊れていたと言われたら 出品者が「壊れていた」と言われたとき。全額補償サポートで補償されない理由
メルカリの自動取引完了 返品を相談している間に、自動で取引が完了しないようにする「取引を自動完了しない」ボタン
Amazonの返品方法 Amazonは手続きが決まっている。コンビニ・梱包・返金額
ヤフオク・Yahoo!フリマの返品 匿名返品の仕組みがなく、住所のやり取りが要る。出品者の私は原則応じない
一部返金に納得できない・拒否したい人へ 返品せずに一部だけ返金する手続きと、私がスマホで一部返金を受けたときの流れ
メルカリのキャンセル申請 返品ありのキャンセル申請の操作、理由の書き方と返金の時期
メルカリ事務局への問い合わせ 返品の話がつかないときの問い合わせ先と書き方
メルカリの匿名配送 返品で住所が相手に見える場面と、匿名返品で見えなくなる場面
メルカリのプロフィールの書き方 「返品不可」と書くのが禁止行為になる理由と、代わりの書き方
3N・NCNRとは ヤフオクは書けてメルカリは違反。客を選ぶための別の一文
メルカリの偽物の見分け方 偽物が届いたときの受取評価前の動き方

11. この記事について

項目 中身
書いた人 中古品の売買を20年近く続けています（古物商許可あり）。メルカリの出品者レベルは9
私がやったこと 出品者として返品を受けたことがあります（スマホ、見落としを指摘されて）。住所は取引メッセージでやり取りし、送料はメルカリの判断で処理されました。別の取引では、スマホで一部返金を受けました。購入者として返品したことはありません
使っていない数字 返品の件数や、返品が認められる割合は、公式にも私の記録にもないので使っていません
変わりうること 匿名返品サービスの対象や手順、ガイドラインは、メルカリの更新で変わります（2026年9月に確認）

 

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