メルカリの匿名返品（返品くん）｜返品で住所を教えたくないなら、メルカリ便の取引は「無料で匿名返品」を選ぶ。送料は無料、送るのはヤマト・セブン・ファミマから。住所を取引メッセージで教えてきた私が、出品者側の手順と使えない取引まで確かめた

メルカリの匿名返品｜住所を教えたくないときは匿名返品、送料0円。らくらく・ゆうゆう・エコメルカリ便は対象、たのメル便・メルカリShops・普通郵便は対象外 メルカリ

「メルカリ 返品 住所教えたくない」「匿名返品」「返品くん 送料」を調べて来られた方に、先に結論を書きます。

らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便・エコメルカリ便で送った取引なら、住所を教えずに返品できます。キャンセル申請で「無料で匿名返品」を選び、相手がその内容で承諾すれば、匿名返品サービスが使えます（事務局が発送通知をした取引など、使えない例外もあります）。返品の送料は無料です。住所は、メルカリが提携する「返品くん」（株式会社ネクストラボ）にそれぞれが入力し、取引相手には伝わりません。購入者は、ヤマト運輸の営業所かセブン-イレブン、ファミリーマートに持ち込んで送ります。集荷は使えません。

梱包・発送たのメル便、メルカリShops、メルカリ便以外の取引では使えません。そのときは、取引メッセージで住所を伝えて返品します。返品そのものをやめて「返品しない」でキャンセルする終わり方もありますが、これはお互いが返品不要に合意したときだけの処理です。取引メッセージは第三者には公開されない、とヘルプは書いています。

私は中古品の売買を20年近く続けていて（古物商許可あり）、メルカリでは出品者としても購入者としても使っています。出品者として返品を受けたときは、匿名返品が始まる前で、取引メッセージで住所を教えました。取引相手に住所を知られることは、私は気にしていません。購入者として返品したことはありません。仕様は2026年9月29日にメルカリのヘルプとお知らせで確かめた内容です。

知りたいこと この記事の答え
住所を教えずに返品できるか メルカリ便（らくらく・ゆうゆう・エコ）の取引なら、匿名返品サービスでできる（1章）
匿名返品のやり方 キャンセル申請で「無料で匿名返品」を選ぶ。出品者が返品先、購入者が返品元を返品くんに入力する。出品者が入力するまで購入者は送れない（2章）
送料と期限 送料は無料。返品は承諾から3日が目安、返品くんの画面は10日間有効。日付を出す計算機つき（3章）
匿名でも誰に見られるか 相手には伝わらない。入力した情報は配送のためヤマト運輸に提供され、メルカリが確かめる場合がある（4章）
匿名返品が使えないとき 住所を取引メッセージで伝えて返品する。返品不要で合意できれば「返品しない」でキャンセル（5章）
再発送で住所を教えたくない 再発送にメルカリ便は使えない。住所を伝えるか、キャンセルを考える（6章）

1. 住所を教えずに返品できるか｜発送に使った配送方法で決まる

匿名返品サービスは、2026年3月2日から順次始まりました。メルカリのお知らせは、それまで返品では、取引メッセージで住所をやり取りし、送料をどちらが払うかを当事者で決めていた、と書いています。いまは、最初に送ったときの配送方法で、次のように分かれます。

最初に送ったときの配送方法 匿名返品 住所を教えたくないときの道
らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便・エコメルカリ便 使える キャンセル申請で「無料で匿名返品」を選ぶ
梱包・発送たのメル便 使えない 住所を取引メッセージで伝えるか、合意して「返品しない」でキャンセル
メルカリShopsで買った商品 使えない ショップにキャンセル処理を相談する
メルカリ便以外（普通郵便・定形外・クリックポストなど） 使えない 住所を取引メッセージで伝えるか、合意して「返品しない」でキャンセル

メルカリ便の取引でも、エラーなどで事務局が発送通知をした取引では、匿名返品は使えません。キャンセル申請で「匿名返品以外」の返品方法を選んで相手が承諾した場合も、その取引では匿名返品は使えなくなります。

1-1. 返品できるかどうかは、匿名かどうかとは別の話

匿名返品は、返品の送り方の仕組みです。返品していいかどうかは、別に決まっています。メルカリは、出品者と購入者の合意がある場合を除き、購入者都合の返品を禁止しています。お知らせは、誤って買った、いらなくなった、着払いを見落とした、商品説明を見落とした、イメージと違う、支払い方法を変えたい、落札したオークションの商品を買わない、といった理由のキャンセル・返品はできないと書いています。返品とキャンセルの合意は、匿名返品でも取引メッセージで取ります。どんなときに返品できるかはメルカリの返品にまとめました。

2. 匿名返品のやり方｜キャンセル申請で「無料で匿名返品」を選ぶ

2-1. キャンセル申請

キャンセル申請は、取引画面の最下部の「この取引をキャンセルする」から行います。返品の手順のヘルプでは、出品者が申請し、購入者が内容を確かめて同意する流れになっています。申請で選ぶ返品方法は3つです。

選ぶもの どうなるか
無料で匿名返品 返品くんで匿名で返品する。相手が同意しても、返品が終わるまでキャンセルは完了しない
匿名返品を使わずに返品（メルカリ便以外の取引では「返品する」） 住所を取引メッセージで確かめて返品する。送料と配送方法は当事者で決める
返品しない 商品を返さずに、相手が同意した時点でキャンセルが完了する。双方が返品不要に合意している場合だけ選ぶ

匿名返品を使う条件は、申請する人のアプリが最新版であること、「無料で匿名返品」を選んでいること、相手がその内容で承諾していること、の3つです。間違った内容で申請してしまったら、話し合ったうえで、申請を受けた側が「同意しない」を選び、取り下げが終わってから申請し直します。

2-2. 出品者の手順｜返品先を入力する。入力するまで購入者は送れない

  1. 取引画面の「返品先住所を入力する」をタップして、返品くんを開く
  2. 同意事項を確かめて「開始する」をタップする
  3. 返品する商品が正しいかと注意事項を確かめて「次へ」
  4. お客さま情報・お届け先情報を入力し、「返品手続きを完了する」をタップする
  5. 購入者の発送を待つ

出品者が入力を終えるまで、購入者は返品できません。購入者が先に入力を済ませることはできますが、発送の画面に進むのは出品者の入力のあとです。ヘルプは購入者に、承諾から24時間を目安に出品者の入力を待つよう書いています。

2-3. 購入者の手順｜2次元コードで持ち込む

  1. 取引画面の「返品元住所を入力する」をタップして、返品くんを開く
  2. 同意事項を確かめて「開始する」をタップする
  3. 返品する商品が正しいかを確かめて「次へ」
  4. 返品商品の情報・発送者の情報を入力し、「返品手続きを完了する」をタップする
  5. 出品者の手続きが終わると「商品を発送してください」の画面になる
  6. 発送場所（ヤマト運輸・セブン-イレブン・ファミリーマート）を選んで2次元コードを出し、持ち込んで送る

梱包は、商品が届いたときのサイズを目安にし、必要なら緩衝材を使います。発送は宅急便の約款に基づくので、ヤマト運輸が宅急便で送れない物は送れません。宅急便の大きさは、3辺の合計200cm以内・30kg以内です（ヤマト運輸）。返送するときの梱包のサイズや重さが到着時と大きく違うと、不正利用の可能性があると判断されることがあります（4章）。

2-4. 出品者が受け取ったら｜中身を確かめてから「受け取った」を押す

返品が届いたら、出品者が取引画面で「返送された商品を受け取った」をタップして、キャンセルが完了します。商品代金は、支払い方法に応じて購入者に戻ります。キャンセルになった取引では、メルカリ便の送料と販売手数料はかかりません。

押すのは、中身を確かめてからにしてください。出品者ガイドラインは、返品の完了前にキャンセルを完了すると、全額補償サポートの対象外になると書いています。返ってきた商品に問題があったときの流れはメルカリで壊れていたと言われたらとメルカリの返品の6章に書きました。

3. 送料と期限｜送料は無料、返品は承諾から3日が目安

項目 ヘルプの書き方
送料 匿名返品サービスを使えば、返品時の送料は無料
梱包の費用 送料以外の梱包材などは自分で用意する
返品の期限 キャンセル申請の承諾から3日を目安に返品くんの手続きを進める。遅れるときは取引メッセージで相手に伝える
返品くんの画面の有効期間 承諾から10日間。過ぎたら取引画面から返品くんを開き直す
通知 返品くんに入力したメールアドレスに届く。メルカリアプリの通知やお知らせには出ない
返品の状況の確認 メルカリアプリには出ない。返品くんを開いて確かめる
まとめて送る できない。取引ごとに送る
使えない時間 毎週月曜の午前3時〜5時（ヤマト運輸のメンテナンス）

長いあいだ返品やキャンセルに向けた対応がないと、事務局が取引の状況を確かめ、取引完了やキャンセルをする場合がある、とヘルプは書いています。

3-1. 計算機｜匿名返品が使えるかと、返品の目安日を出す

最初に送ったときの配送方法と、キャンセル申請を承諾した日を入れると、匿名返品が使えるかと、返品の目安日（承諾から3日）、返品くんの画面の有効期限（承諾から10日）を出します。

はじめの日付は計算の例です。9月29日に承諾したら、返品の目安は10月2日ごろ、返品くんの画面は10月9日ごろまで有効です。「3日」はヘルプの目安で、決められた期限ではありません。「10日間」は手続き画面の有効期間で、返品できなくなる日ではありません。

4. 匿名でも見られる情報｜相手には伝わらないが、ヤマト運輸に提供され、メルカリが確かめる場合がある

匿名返品サービスは、ヘルプの言葉では、取引メッセージで名前や住所、電話番号などをやり取りすることなく返品できるサービスです。伝わらないのは、取引相手に対してです。匿名返品の同意事項は、返品くん（株式会社ネクストラボが提供）に入力した個人情報について、次のように書いています。

  • 配送の業務のため、ヤマト運輸に提供される
  • サポートや不正・トラブルの防止のため、メルカリが確かめる場合がある
  • 取り扱いについては、メルカリ・ヤマト運輸・ネクストラボのプライバシーポリシーを参照する
  • ヤマト運輸のドライバーから連絡があることがあるので、連絡のつく電話番号を入力する

商品本体、梱包材、伝票、メモなどに、個人を特定できる情報を書いたり貼ったりしてはいけません。中に手紙やレシートを入れると、それで名前や住所が相手に伝わります。

もう1つ気をつけることがあります。ヘルプは、取引開始時に登録された住所以外への返送先の指定や、返送するときの梱包のサイズ・重さが到着時と大きく違うことを、不正利用の可能性として挙げていて、アカウントの利用制限などの措置がありえます。返品先をコンビニや営業所の受け取りにできるかは、ヘルプに書かれていません。ただ、登録住所以外への返送先の指定が不正利用の可能性として挙げられている以上、登録住所以外を返品先にするのは避けたほうが安全です。

5. 匿名返品が使えないとき｜住所を伝えて返品する

たのメル便・メルカリShops・メルカリ便以外の取引で、住所を伝えずに返品する方法は、ヘルプには書かれていません。ヘルプに書かれている扱いは次の2つです。

道 ヘルプの書き方
住所を取引メッセージで伝えて返品する 届け先の住所は取引メッセージで確かめる。取引メッセージの内容は第三者に開示されない。追跡番号つきの配送方法を使い、番号を取引メッセージで伝える。送料と配送方法は当事者で決める
返品そのものをやめ、「返品しない」でキャンセルする 商品を返さずに取引をなかったことにする。双方が返品不要に合意している場合だけの処理

「返品しない」は、住所を教えずに返品する方法ではありません。出品者にとっては商品が戻らず、代金も入らない終わり方で、住所を教えたくない購入者が一方的に選べるものでもありません。

出品者としての私は、取引メッセージで住所を教えて返品を受けました。匿名返品が始まる前だったので、ほかの道はありませんでした。住所を相手に知られることは、私は気にしていません。気になる人は、メルカリ便で送っておけば、返品になったときに匿名返品を選べます。匿名配送の仕組みと、住所が相手に見える場面はメルカリの匿名配送に書きました。

6. 再発送で住所を教えたくないとき｜メルカリ便では再発送できない

返品とは別に、「再発送」で住所が問題になることがあります。受取期限切れやサイズ超過で荷物が出品者に返ってきたとき、違う商品を送ってしまって送り直すときです。ヘルプの扱いは次のとおりです。

  • メルカリ便は1取引に1発送まで。発送通知のあとに、もう一度メルカリ便で送ることや追加で送ることはできない
  • 再発送は、メルカリ便以外の配送方法で送る。購入者の配送先は取引メッセージで確かめる
  • メルカリ便の場合、最初の運送はすでに行われているので、取引完了時に再発送の送料とは別にメルカリ便の送料が販売利益から引かれる
  • 再発送するか、キャンセルするかは、双方で話し合って決める

購入者向けのヘルプ「出品者から住所確認の連絡があった場合の対応方法（メルカリ便）」は、出品者に住所を教えたくない場合はキャンセルを検討するよう書いています。住所を教えずに再発送する方法は、ヘルプには書かれていません。私は、返送も再発送もしたことはありません。

7. 相手が進めてくれないとき

状況 ヘルプの書き方
出品者が返品先を入力しない（購入者が送れない） 承諾から24時間を目安に待つ。対応がなければ取引メッセージで確かめ、連絡もなければ事務局に問い合わせる
購入者が発送しない 返品先の登録が済んでいるかを確かめる。済んでいれば3日を目安に待ち、取引メッセージで確かめ、連絡もなければ事務局に問い合わせる
取引相手の対応がない 取引メッセージのあとも返答がなければ事務局に問い合わせる。事務局が相手に通知し、返品をサポートする

事務局への問い合わせ方はメルカリ事務局への問い合わせに書いています。

8. よくある質問

匿名返品の送料は誰が払いますか？

匿名返品サービスを使えば、返品時の送料は無料です。出品者も購入者も払いません。梱包材などは自分で用意します（3章）。

返品くんとは何ですか？

株式会社ネクストラボが提供する返品受付サービスで、メルカリの匿名返品の手続きに使います。入力した個人情報は配送のためにヤマト運輸に渡ります（4章）。

「無料で匿名返品」が選べません。

ヘルプに書かれている条件に当てはまっているかを確かめます。最初に送ったのがらくらく・ゆうゆう・エコメルカリ便か（たのメル便とメルカリShopsは対象外）、申請する人のアプリが最新版か、事務局が発送通知をした取引ではないか、です。匿名返品は2026年3月2日から順次提供されていて、アプリを最新版にして機能が反映されるのを待つようお知らせは書いています。

返品くんで、相手に何が見えますか？

ヘルプは、名前や住所、電話番号などを取引メッセージでやり取りせずに返品できると書いています。返品くんの画面や送り状に相手側で何が表示されるかまでは、ヘルプに書かれていません。

集荷に来てもらえますか？

匿名返品では集荷は使えません。ヤマト運輸の営業所、セブン-イレブン、ファミリーマートに持ち込みます。

複数の取引をまとめて返品できますか？

できません。匿名返品は取引ごとに使うので、取引ごとに送ります。

発送前にキャンセルするときも、匿名返品を選びますか？

選びません。商品を送る前のキャンセルは「返品しない」を選びます。承諾されるとすぐにキャンセルになります。

返品しないのに、誤って「無料で匿名返品」で申請・承諾してしまいました。

出品者の画面で「返送された商品を受け取った」をタップすると、キャンセルを成立させられる、とヘルプは書いています。

住所を間違えて入力しました。

商品を送る前なら、返品くんの「お送り先の情報を変更する」「発送者情報を変更する」から直せます。送ったあとは、ヤマト運輸のサービスセンターに問い合わせます。

返品の状況はどこで見られますか？

メルカリアプリには出ません。出品者は「返品先情報を入力する」、購入者は「返品元住所を入力する」から返品くんを開いて確かめます。

9. まとめ

  • らくらく・ゆうゆう・エコメルカリ便で送った取引なら、キャンセル申請で「無料で匿名返品」を選べば、住所を教えずに返品できる。送料は無料（2026年3月2日から順次）
  • たのメル便・メルカリShops・メルカリ便以外は使えない。住所を取引メッセージで伝えて返品する。「返品しない」は返品不要で合意したときだけのキャンセル
  • 出品者が返品先を入力するまで購入者は送れない。購入者はヤマト運輸・セブン-イレブン・ファミリーマートに持ち込む。集荷は不可
  • 返品は承諾から3日が目安、返品くんの画面は10日間有効。通知はメールに届く
  • 相手には伝わらないが、入力した情報は配送のためヤマト運輸に提供され、メルカリが確かめる場合もある。梱包やメモに個人情報を書かない
  • 出品者は中身を確かめてから「返送された商品を受け取った」を押す
  • 再発送にはメルカリ便を使えず、住所を教えずに送る方法はヘルプに書かれていない
  • 私は取引メッセージで住所を教えて返品を受けた。住所を知られることは気にしていない

10. 出典

（いずれも2026年9月29日に確認）

11. あわせて読む

記事 どこがつながっているか
メルカリの返品 返品できるとき・できないとき、「返品したい」と言われたときの判断
メルカリの匿名配送 匿名配送の仕組みと、住所が相手に見える場面
メルカリのキャンセル申請 キャンセル申請のやり方と、禁止されている自己都合キャンセル
メルカリで壊れていたと言われたら 返ってきた商品に問題があったとき。全額補償サポートの条件
メルカリの一部返金 返品せずに一部返金で終えるとき
メルカリ事務局への問い合わせ 相手が返品を進めないときの問い合わせ方

12. この記事について

項目 中身
書いた人 中古品の売買を20年近く続けています（古物商許可あり）。メルカリでは出品者としても購入者としても使っています
私の経験 出品者として返品を受けたときは、匿名返品が始まる前で、取引メッセージで住所を教えました。取引相手に住所を知られることは気にしていません。返送・再発送の経験と、購入者として返品した経験はありません。匿名返品サービスは使ったことがないので、手順はヘルプの記載です
計算の前提 3-1の計算機は、ヘルプの「承諾から3日を目安」「手続き画面の有効期間は承諾から10日間」を日付に足しただけの目安です
確かめられなかったこと 返品先をコンビニや営業所の受け取りにできるか、目安の3日を過ぎたときの扱い、返品くんの画面や送り状で相手側に何が表示されるか（ヘルプに記載なし）
変わりうること 匿名返品は2026年3月に始まったばかりのサービスで、対象や手順が変わる可能性があります（2026年9月29日に確認）

 

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