メルカリ事務局への問い合わせ｜電話はなく、ガイド最下部のフォームから。返信が来ないとき・書き方と、事務局キャンセル・削除された私の例

メルカリ事務局への問い合わせ方法。電話の窓口はなく、ヘルプセンターのお問い合わせはこちらから。返信がこない・取引トラブル・事務局にキャンセル・削除 メルカリ

「メルカリ 事務局 問い合わせ」「返信こない」「事務局キャンセル」を調べて来られた方に、先に結論を書きます。

メルカリ事務局に電話の窓口はありません。問い合わせは、困っている状況に合ったヘルプのガイドを開き、いちばん下の「お問い合わせはこちら」から送ります。返信はアプリの「お知らせ」とメールに届き、こちらからの返事は「お問い合わせに返信する」から送ります。事務局からのメールにそのまま返信しても、答えてもらえません。

私は、購入者のいちゃもん・返品要求、届いた商品が説明と違ったときの仲裁と、一部返金・返品の手続きで事務局に問い合わせたことがあります。返信は当日から翌日に来て、どれも解決しました。書くときは、事実だけを短く書いています。

事務局の側から動かれたこともあります。取引相手が退会・利用制限されて、事務局に取引をキャンセルされたことがあります。スマホを出品したときにIMEIを載せ忘れて、出品を削除されたこともあります。

知りたいこと この記事の答え
どこから問い合わせるか 状況に合ったガイドの最下部「お問い合わせはこちら」。電話はない（1章）
問い合わせる前にやること 取引のトラブルは、まず取引相手に連絡する。解決しないときに事務局（2章）
返信が来ない・遅い 返信は「お知らせ」とメール。内容によって時間がかかる。私は当日〜翌日だった（3章）
何を書けばいいか 商品ID、起きたこと、相手とどう話したか、どうしてほしいか。事実だけ短く（4章）
事務局にキャンセル・削除された 私は相手の退会・利用制限でキャンセル、IMEIの書き忘れで削除された（5章）

1. 問い合わせ方法｜電話はなく、ガイドの最下部のフォームから

メルカリ公式ヘルプ「事務局へのお問い合わせ方法」の手順は、次のとおりです。

手順 やること
1 困っている状況に合ったガイドを開く
2 ガイドの内容を確認する
3 解決しない場合は、ガイドの最下部に移動する
4 「お問い合わせはこちら」を選んで、問い合わせる

「事務局へのお問い合わせ方法」のページ自体の下にはフォームはありません。一部のガイドにもフォームはなく、その場合は問い合わせ先や手順がガイドの中に書かれています。

こんなとき 公式ヘルプの書き方
電話で問い合わせたい 電話のサポート窓口はない。問い合わせフォームから連絡する
ログインできない 問い合わせ方法が違う。「ログインができない」のガイドから。ログインしていない状態でも問い合わせできる
メルペイのこと メルペイのお問い合わせ方法のガイドから
画像を付けたい フォームの「画像を選択する」から添付できる
商品IDが分からない mから始まる9桁以上の数字。購入履歴・出品した商品の画面下部か、取引開始時のメールで分かる。取引画面にはコピーボタンもある。出品中の商品は商品IDが確認できないので、商品名や価格を詳しく書く

2. 問い合わせる前にやること｜取引のトラブルは、まず取引相手に

取引のトラブルは、ほとんどの場合、事務局より先に取引相手と話すことになっています。状況ごとの公式ヘルプの流れは、次のとおりです。

状況 先にやること 事務局に問い合わせるとき
届いた商品が説明と違う・壊れている 評価をせずに、出品者に商品の状態を連絡する。取引相手の返事は24時間を目安に待つ 当事者で解決しないとき。商品が届いてから14日以内に問い合わせると、補償の対象になるか調べてもらえる
一部返金で合意した 取引メッセージで金額などを話し合う 事務局が返金をサポートするので、一部返金の手順に沿って問い合わせる
キャンセルしたい 取引相手に相談し、キャンセル申請フォームから申請する（流れはメルカリのキャンセル申請） 取引メッセージを送って数日たっても返事がない、または合意が得られないとき
購入者が支払わない 支払い期限までは待つ 期限を過ぎたら、合意なしでキャンセル申請ができる
商品が届かない（メルカリ便） 配達済みなら、同居の家族の受け取りや登録住所の誤りを確かめる。所在が分からなければ配送会社に問い合わせる 配送状況の調査は事務局ではできない。紛失なら全額補償サポートの案内に沿う
商品が届かない（メルカリ便以外） 配送会社に問い合わせる 事務局は配送状況の確認も配送会社への調査もできない
事務局に商品を削除された 「お知らせ」に届いた削除理由と、禁止されている出品物・行為を確かめる 出品できると判断したとき（5章）

詐欺かもしれないとき（届かない・偽物・外部への誘導・偽メール）の手口と、返金・警察までの順番はメルカリの詐欺にまとめています。

届いた商品が説明と違う・壊れているときに、メルカリ便を使っていれば、事務局が配送状況や商品の状態を調べて、補償が使えるかを案内します。そのために、壊れている所が分かる画像の送付、商品回収センターへの商品の送付、本人確認を求められます。

商品が届かないのに、事務局から受取評価を促す通知が来ている場合は注意してください。そのまま受取評価がないと、事務局が自動で取引を完了します。届いていないなら、「取引を自動完了しない」ボタンで止めます。

私が一部返金を受けたとき（出品者として、スマホ）は、双方で合意したことを伝えて、取引メッセージのやり取りの内容を事務局に伝えるだけでした。一部返金の仕組みは、一部返金に納得できない・拒否したい人へに書いています。

3. 返信が来ない・遅いとき｜私は当日〜翌日だった

公式ヘルプは、事務局の返信は、アプリ内の「お知らせ」とメールで送ると書いています。問い合わせの内容によって時間がかかる場合があるので、返信が届いていなければ待つように、とあります。

私が問い合わせたときは、どれも当日から翌日に返信が来ました。仲裁と一部返金・返品の手続きで、どれも解決しています。ただ、これは私が問い合わせた件の話で、公式ヘルプは返信までの日数を書いていません。

返信が来ないと思ったら、次を確かめてください。

確かめること 公式ヘルプの書き方
「お知らせ」とメール 返信は両方に届く。問い合わせのスレッドは「お知らせ」か、自動通知メールのURLから開ける
メールに返信していないか 事務局からのメールに返信しても答えられない。スレッド下部の「お問い合わせに返信する」から返す
商品削除の取り消しを頼んだ 取り消しが妥当なら1週間以内に「お知らせ」に通知が来る。妥当でなければ、1週間たっても個別の返信は来ない

4. 何を書くか｜事実だけを短く

私は、問い合わせるときは事実だけを短く書いています。書くことを並べると、次のとおりです。商品IDと画像は、公式ヘルプも添え方を案内しています。

書くこと 例
商品ID m123456789（取引画面のコピーボタンから）
起きたこと 届いた商品に、説明にない傷がある
取引相手とのやり取り 取引メッセージで伝えたが、2日返事がない／○○円の一部返金で合意した
してほしいこと キャンセルしたい／一部返金の手続きをしてほしい
画像 傷の場所が分かる写真

例文（一部返金で合意したとき）

商品ID：m123456789
購入者の方と、販売価格のうち○○円を一部返金することで合意しました。取引メッセージにやり取りがあります。一部返金の手続きをお願いします。

例文（取引相手から返事がないとき）

商品ID：m123456789
届いた商品に、商品説明にない傷がありました（写真を添付します）。○月○日に取引メッセージで出品者に連絡しましたが、返事がありません。対応をお願いします。

取引メッセージで何を送るかは、メルカリの取引メッセージは送らなくていいにまとめました。

5. 事務局にキャンセル・削除されたとき

5-1. 取引相手の退会・利用制限で、事務局にキャンセルされた

私は、取引相手が退会・利用制限されて、事務局に取引をキャンセルされたことがあります。公式ヘルプは、アカウントが利用制限されると、タイムラインを見られず、進行中の取引への対応もできなくなると書いています。事務局は、禁止されている行為や出品物にあたると判断した場合、取引のキャンセル・商品の削除・利用制限などの措置をとることがある、とも書いています。

支払い済みの取引がキャンセルになった場合、代金は支払い方法に応じて購入者に返金されます。返金の方法とタイミングは、クレジットカード、コンビニ/ATM払い、メルペイ残高など、支払い方法ごとに違います。

5-2. IMEIを書き忘れて、出品を削除された

私は、スマホを出品したときにIMEIを載せ忘れて、出品を削除されたことがあります。メルカリ公式ヘルプは、携帯端末を出品するときは、契約状況・入手経路やIMEI（端末識別番号）を証明する記載・掲載をし、工場出荷状態に初期化したうえで出品するよう書いています。契約中のもの、初期化していないもの、アクティベーションロックを解除していないもの、ネットワーク利用制限がかかっているもの、完済が明確に証明されていないものは、禁止されている出品物です。

事務局の対応には、削除と出品停止の2つがあります。

事務局の対応 どうなるか 出品者がやること
商品の削除（違反と判断した場合） 理由が通知され、商品は消える。タイムラインにも検索にも出ない 削除理由と禁止されている出品物・行為を確かめ、出品できると判断したら問い合わせる。取り消しが妥当なら1週間以内に「お知らせ」に通知。取り消しの約束はない
出品停止（違反の疑い、または一部修正で出品できる場合） 商品が止まる メールの内容を確かめ、商品情報を直して出品し直せる

違反の出品や行為を繰り返すと、アカウントを一時的に利用制限することがある、と公式ヘルプは書いています。出品を制限されたときの話はメルカリの出品制限は解除できるのかに、アカウント停止はメルカリのアカウント停止に書いています。

6. よくある質問

メルカリ事務局に電話できますか？

できません。公式ヘルプは、電話のサポート窓口はなく、問い合わせフォームから連絡するよう書いています。

事務局からのメールに返信したのに、返事が来ません。

事務局からのメールに返信しても答えられない、と公式ヘルプにあります。「お知らせ」かメールのURLから問い合わせのスレッドを開き、「お問い合わせに返信する」から送ってください。

事務局の返信はどれくらいで来ますか？

公式ヘルプに日数は書かれておらず、内容によって時間がかかる場合があるとされています。私が問い合わせた件は、どれも当日から翌日に返信が来ました。

キャンセル申請に相手が応じてくれません。

公式ヘルプは、取引メッセージを送って数日たっても返事がない、または合意が得られない場合に、事務局へ問い合わせるよう書いています。キャンセル申請に24時間答えがないと、申請は自動で取り下げられます（出品者が「返品しない」で申請し、購入者が24時間答えない場合と、購入者が発送期限のあとに「商品が発送されない」で申請し、出品者が24時間反応しない場合は、キャンセルが成立します）。

事務局の返信を待っているあいだに、取引が自動で完了しそうです。

商品が届かず、事務局から受取評価を促す通知が来ている場合は、「取引を自動完了しない」ボタンで自動完了を止められます（公式ヘルプ「商品が届かない（メルカリ便）」）。

返品するとき、送料はだれが払いますか？

キャンセル申請のときに【無料で匿名返品】を選ぶと、匿名返品サービスで返品できます。使わずに返品するときは【返品する】、双方が返品不要で合意しているときは【返品しない】を選びます。

メルカリ便以外で送った商品が届きません。事務局に頼めますか？

頼めません。公式ヘルプは、メルカリ便以外の配送方法では、事務局は配送状況の確認も配送会社への調査もできず、配送会社から補償がない場合も事務局は補償しないと書いています。

7. まとめ

  • メルカリ事務局に電話はない。困っている状況のガイドを開き、最下部の「お問い合わせはこちら」から送る
  • 返信は「お知らせ」とメール。返事は「お問い合わせに返信する」から。メールへの返信は届かない
  • 取引のトラブルは、まず取引相手に連絡する。商品が説明と違うときは、届いてから14日以内に問い合わせる
  • 私は仲裁と一部返金・返品の手続きで問い合わせ、返信は当日〜翌日で、解決した。書くのは事実だけ短く
  • 取引相手の退会・利用制限で事務局にキャンセルされたことと、IMEIを書き忘れて削除されたことがある。スマホはIMEIなどの記載が必要

8. 出典

公式ページは、いずれも2026年9月26日に確認しました。

9. あわせて読む

記事 どこがつながっているか
メルカリで壊れていたと言われたら 「壊れていた」と言われたときの問い合わせ。書くことと、補償されない理由
ヤフオクの問い合わせ 事務局が間に入るメルカリと、「当事者同士で」と返すヤフオクの違い
一部返金に納得できない・拒否したい人へ 事務局を通す一部返金の仕組みと、私がスマホで受けたときの話
メルカリのめんどくさい購入者 いちゃもんを付ける相手を、事務局に頼る前にどう扱うか
メルカリのコンビニ払い 支払い期限を過ぎたら、合意なしでキャンセル申請できる
メルカリの出品制限は解除できるのか 事務局に出品を止められたあと
メルカリの取引メッセージは送らなくていい 取引メッセージで何を送り、何を送らないか
メルカリのキャンセル申請 事務局に頼む前のキャンセル申請の流れと、禁止されているキャンセル
メルカリの電話番号変更 番号が変わってログインできないとき、問い合わせの前に試すアカウント復旧

10. この記事について

項目 中身
書いた人 中古品の売買を20年近く続けています（古物商許可あり）
私がやったこと 購入者のいちゃもん・返品要求、届いた商品が説明と違ったときの仲裁と、一部返金・返品の手続きで事務局に問い合わせました。返信は当日〜翌日で、解決しました。取引相手の退会・利用制限で事務局に取引をキャンセルされたことと、スマホのIMEIを載せ忘れて出品を削除されたことがあります
書いていないこと 事務局の受付時間と返信までの日数は、公式に書かれていないので、私の件の日数だけを書いています
変わりうること 問い合わせの方法やフォームの場所は、メルカリのアプリとヘルプの改定で変わります

 

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