Amazonの偽物・詐欺商品の見分け方｜販売元・出品者情報・質問への返信を見る。届いたら返品は到着から30日、マーケットプレイス保証は予定日から90日（買う前のチェックつき）

Amazonの偽物・詐欺商品の見分け方と、届いたときの対処法 Amazon・通販の使い方（買う側）
2021.06.30

「Amazon 偽物」「Amazon 詐欺商品」で調べて来られた方に、先に結論を書きます。

買う前なら、出荷元ではなく販売元を見て、その出品者の情報ページで住所・電話番号と評価を確かめてください。迷ったら質問を送り、返信が来るかを見ます。見分け方と、気になる点を出すチェックは2章にまとめました。

偽物が届いたら、偽物だと証明するより先に、期限の中で返品の手続きを始めてください。返品の窓口と期限は、その注文の「販売元」と「出荷元」の組み合わせで決まります。

販売元／出荷元 届く在庫 返品の窓口 返品の期限 返金されないとき
Amazon.co.jp／Amazon.co.jp Amazonの在庫 Amazon（注文履歴から） 商品到着後30日以内に発送を完了 カスタマーサービスへ（マーケットプレイス保証の対象外）
出品者／Amazon.co.jp（FBA） Amazonは、混合在庫の終了で「出品者の在庫（返品で戻ったものを含む）からのみ」届くと説明。3月31日までは、他の出品者の在庫が混ざる仕組みがあった Amazon（注文履歴から） 同上 カスタマーサービスへ（公式は、プライムで配送される出品者の商品について「お問い合わせください」としている）
出品者／出品者 その出品者の在庫 出品者（注文履歴から返品リクエスト） 受け取ってから30日以内にリクエスト。その後30日以内の消印で返送 出品者に連絡して48時間待ったうえで、マーケットプレイス保証を申請（お届け予定日の最終日から90日後まで）

検索で上に出てくる「出荷元がAmazonでも、在庫が混ざって偽物が届くことがある」は、2026年3月31日で終わった仕組みの話です。Amazonはセラーセントラルで混合在庫の終了を告知しています。そのヘルプには「出品者から購入する購入者は、返品や返送を含む出品者の在庫からのみ商品を受け取ることになります」と書かれています。ただし、3月31日より前から倉庫にあるラベルなしの在庫は、今も売られている可能性があります。その在庫がどう出荷されるかは、確認できませんでした（1-5で書きます）。

私は中古品の売買を20年近く続けている出品者で（古物商許可あり）、AmazonではFBAで売ってきました。混合在庫（ステッカーレス）も使っていました。商品ラベルを貼らなくても、FBAがやってくれるからです。ただ、最終的にはデメリットのほうが大きいと判断してやめた、と記憶しています。理由は、箱に粘土を詰めて返品する詐欺をする人がいたことです。そういう商品に混合在庫で当たると、自分の過失になってしまいます。

買う側としては、Amazonで偽物を受け取ったことも、詐欺にあったこともありません。買うときに見ているのは、新規の出品者かどうかと、質問をしても返信がないかです。出品者として、購入者から偽物だと言われたことも、Amazonから真贋調査を受けたこともありません。なので、届いたあとの手順は、Amazonの公式ヘルプに書かれている規定で書きます。

出品する側で、Amazonから正規品の証明を求められたときの請求書の要件は、Amazonの真贋調査にまとめました。

1. 「出荷元がAmazonなら安心」は、どこまで本当か

1-1. 販売元と出荷元の見方

Amazon.co.jpのヘルプ「出品者、発送者を確認したい」によると、商品ページの「カートに入れる」ボタンの下に、売っている人が「販売元」、発送する人が「出荷元」として表示されます。組み合わせは3つです。

  • 出荷元 Amazon.co.jp／販売元 Amazon.co.jp：Amazon.co.jpが販売し、発送する
  • 出荷元 Amazon.co.jp／販売元 出品者名：出品者が販売し、Amazon.co.jpが発送する（FBA）
  • 出荷元 出品者名／販売元 出品者名：出品者が販売し、発送する

1-2. 3月31日までの「混合在庫」とは

2番目のFBAには、2026年3月31日まで「混合在庫」という仕組みがありました。Amazonの告知は、こう説明しています。

「FBAバーチャル追跡における混合在庫とは、より迅速な配送を実現するために、Amazonフルフィルメントネットワーク内で最も近い場所にある、他の販売事業者様の在庫を含む同一商品の在庫を使用して購入者からの注文を出荷するサービスです」

つまり、Aさんから買った注文に、倉庫でたまたま近くにあったBさんの在庫が使われることがありました。Bさんの在庫が偽物なら、Aさんから正規品を買ったつもりでも偽物が届きます。検索で出てくる「出荷元がAmazonでも混ざる」は、この仕組みのことです。

1-3. 私が混合在庫を使っていた理由と、やめた理由

出品者の側から書きます。混合在庫では、同じ商品なら出品者ごとにラベルを貼り分けずに納品できました。私が使っていたのは、自分でラベルを貼らなくても、あとはFBAがやってくれるからです。

やめた理由は、冒頭に書いた返品の詐欺です。FBAの購入者返品ポリシーには、「Amazonは、返品された商品のコンディションを評価します。販売可能であると判断した商品は、出品者の販売可能な在庫に戻します」とあります。中身をすり替えた返品が、販売可能として在庫に戻ったとします。混合在庫だと、それが他の出品者の商品として、私の注文に使われるかもしれません。購入者から見れば、売ったのは私です。私の見方では、混合在庫はデメリットのほうが大きい仕組みでした。

1-4. 4月からの変化：Amazonの説明では、届くのは販売元の在庫だけ

2026年3月31日で、混合在庫は終わりました。セラーセントラルの「FBAバーコードの選択とラベルの貼付に関するよくある質問」の要点は次のとおりです。

  • 購入者に届く在庫：「出品者から購入する購入者は、返品や返送を含む出品者の在庫からのみ商品を受け取ることになります」
  • 再販業者（ブランドの持ち主でない出品者）：メーカーのバーコードがあっても、Amazonの商品ラベルを貼ることが必須。認定再販業者も同じ
  • ブランドの持ち主：Amazonブランド登録でブランド代表者になっていれば、メーカーのバーコード（UPC・EAN・ISBN）が付いた新品はラベルなしで納品できる
  • ラベルを貼らずに届いた再販業者の在庫：不良品とみなされ、ラベルの不備がある商品は補てんの対象外

出品者がラベルをどう印刷して貼るか、Amazonに1枚22円で頼むかは、FBAの商品ラベルの記事に書いています。

Amazonの説明どおりなら、4月からの「出荷元 Amazon.co.jp／販売元 出品者名」は、「その出品者の在庫を、Amazonが保管して発送した」という意味です。本物かどうかを左右するのは、出荷元ではなく販売元です。

1-5. それでも残るもの

混合在庫が終わっても、偽物が届く経路は残ります。

  • 3月31日より前からあるラベルなしの在庫：同じよくある質問に「フルフィルメントセンターに現在輸送中、または2026年3月31日より前に保管されていたラベルなしの在庫については、何も対応する必要はありません。これらの商品は、引き続き元のSKUで出品できます」とあります。この在庫が売り切れるまでどう出荷されるのかは、ヘルプからは読み切れませんでした
  • 販売元が自分で仕入れた偽物：混合在庫の終了で止まるのは、他人の在庫が混ざることだけです。販売元が偽物を仕入れていれば、混ざらなくても偽物が届きます
  • 返品で戻った在庫：販売元の在庫には、返品で戻ってきたものも含まれます。1-3の詐欺の返品が販売可能と判断されれば、その販売元の在庫として出荷されます

2. 買う前の見分け方：Amazonの詐欺商品と偽物

ここからは、注文する前の話です。「Amazon 詐欺商品」で検索すると、偽物のほかに「届かない」「注文と違う物が届く」「Amazonを名乗るメール」の話も出てきます。先に形を分けて、そのあとで買う前に見るところを書きます。

2-1. 詐欺商品は3つの形

国民生活センターは、オンライン・ショッピング・モールのトラブルとして「注文した商品が届かない」「注文したものとは別の商品が届いた」を挙げています。返金や返品を求めても販売事業者が対応しないケースや、連絡しても返事がないケースもある、としています。Amazonでの形に分けると、次の3つです。

形 起きること 買う前に見るところ 起きてしまったら
届かない 代金を払ったのに、商品が発送されない・届かない 出荷元（Amazon.co.jpなら、発送するのはAmazon）。出品者の情報ページと評価 出荷元がAmazon.co.jpなら、カスタマーサービスへ。出品者が発送する商品なら、出品者に連絡して48時間待ち、お届け予定日の最終日から3日たったらマーケットプレイス保証を申請
違う物・偽物が届く 注文した物と別の物や、偽物が届く 販売元、出品者の情報ページ、評価、質問への返信、値段 4章の手順で返品。「商品説明と著しく異なる」なら、出品者が発送する商品でも返送料まで返金の対象
Amazonの外に連れ出す 振込・別のサイト・ギフトカードでの支払いを求められる。Amazonを名乗るメールのリンクから、ログインや支払いの情報を入れさせられる 支払いが、Amazonの注文画面の中で終わるか 払わない・入れない。Amazonを名乗る連絡は、verify@amazon.co.jp に転送すると本物か確かめられる

3つ目は、商品そのものより支払いの話です。Amazonは「Amazonの安全なプラットフォーム外で支払いを求めることは決してない」としています。出品者の側も、セラーセントラルの規約で、購入者を別のウェブサイトや販売プロセスに誘導することを禁止されています。Amazonは、Amazonを名乗って偽の商品リコールを知らせ、リンクから返金の対象かを確かめさせるメールにも注意を呼びかけています。本物のリコールは、Amazonアカウントの「メッセージ」か「注文履歴」に表示される、と説明しています。

メルカリのような個人間の取引での手口は、メルカリの詐欺に分けて書きました。

2-2. 出荷元ではなく、販売元を見る

1-4のとおり、Amazonの説明では、4月からは届く在庫が販売元の在庫です。見るのは販売元の名前と、出品者の情報ページ（プロフィール）です。同じ商品ページでもカートを取る出品者は入れ替わるので、注文する直前に確かめます。出品者が発送する商品なら、情報ページの「返品および返金について」で返品の条件も確かめられます。

出荷元がAmazon.co.jpなら、発送するのはAmazonです。「代金を払ったのに出品者が発送しない」という形は起きにくくなります。ただ、本物かどうかは、出荷元ではなく販売元の仕入れしだいです。出荷元がAmazonでも、販売元が偽物を仕入れていれば偽物が届きます（1-5）。

2-3. 出品者の情報ページで、住所と電話番号を見る

販売元の出品者名を選ぶと、出品者の情報ページが開きます。Amazonは出品者に、このページに次の情報を表示するよう求めています（セラーセントラル「特定商取引法(特商法)及びその他の法令に基づく表示」）。

  • 販売業者名（法人は登記簿上の名称、個人は戸籍上の氏名）
  • お問い合わせ電話番号（消費者からの問い合わせに実際に使っている、出品者自身の番号）
  • 住所（実際に事業をしている住所。私書箱は不可で、自宅で事業をしている個人も表示する）
  • 運営責任者名、店舗名、法令で表示が必要な許認可（古物商許可証番号など）

表示を求められているのは、大口出品者と法人の出品者、それに継続的に繰り返し出品している個人出品者です。表示しなかったり、虚偽の情報を表示したりすると、出品の一時停止や出品資格の永久停止などの措置を取ることがある、とAmazonは書いています。継続的に出品しない個人出品者は、店舗名だけを表示するように設定できます。

国民生活センターは、偽物や粗悪品が届く通販トラブルの注意喚起で、事業者の名称・住所・電話番号をインターネット検索で調べ、不審な表示がないか確かめるよう勧めています。日本語で表示されたサイトでも、販売事業者が海外の事業者で、海外から送られてくることがあるからです。この確かめ方は、Amazonの出品者の情報ページにもそのまま使えます。住所が海外であること自体は、偽物の証拠ではありません。海外から発送される商品は、5章の税関の話にかかわります。

2-4. 評価の数を見る：新規の出品者は、判断の材料が少ない

出品者の評価は、その出品者から買った人しか付けられません。出品者の平均評価は、販売者名の横に表示されます（Amazon.co.jpヘルプ「出品者に関する評価・コメントについて」）。始めたばかりの出品者は、評価がないか、少ない状態です。評価の付き方と、販売数が少ないほど1件が響く理由はAmazonの出品者評価に書きました。

私が買うときに見ているのは、新規の出品者かどうかと、質問をしても返信がないかの2つです。私は、こう見ています。

「他のプラットフォームと同じで新規や日本語が怪しいアカウントは避ける」

新規の出品者がみんな詐欺というわけではありません。評価が少ないのは、その出品者がどう対応するかを、ほかに買った人の声で確かめられないということです。評価が多ければ、低い評価のコメントに「届かない」「偽物だった」「返信がない」といった話がないかも読めます。

2-5. 質問を送って、返信が来るかを見る

注文する前でも、出品者に質問できます。商品ページで販売元の出品者名を選び、「ご質問がありますか？」の下の「質問する」から送ります。Amazon.co.jpのヘルプは、出品者からの回答を「最大48時間お待ちください」としています。注文後の連絡のしかたも含めた手順はAmazonの出品者に連絡する方法にまとめています。

出品者の側には、セラーセントラルのヘルプに「購入者からのメールには、週末や祝日も含め、24時間以内に回答してください」と書かれています。自動返信のメッセージは、回答とはみなされません。買う前の質問がこの24時間の対象に入るかは、ヘルプからは読み切れませんでした。それでも、48時間たっても返信がない出品者は、届いたあとに返品や返金を頼んでも、同じように返信が来ないかもしれません。私が見分けるときに見ているのも、この返信です。

質問の中身は、正規品かどうか、どこから発送するか、といった答えやすいもので十分です。返信で、Amazonの外の連絡先や支払い方法を案内されたら、その出品者からは買わないでください（2-1の3つ目）。

2-6. 値段と日本語を見る

国民生活センターは、偽物や粗悪品が届く通販トラブルの注意喚起（2025年12月）で、注文前のチェックリストを出しています。Amazonの商品ページでも見られるものを抜き出すと、次の3つです。

  • 日本語が正しく表記されていない（見慣れない漢字や言い回しなど）
  • ブランド、メーカー品が大幅に割引され、価格が不自然に安い
  • 大手電機メーカーの製品を連想させる表記をしているが、製品型番が実在しない

Amazonでは、商品ページの説明と、出品者の情報ページの日本語を見ます。値段は、同じ商品をほかの出品者やメーカーがいくらで売っているかと比べます。家電なら、型番をメーカーのサイトで調べられます。

2-7. Transparencyのバッジとコード

Amazonの「Transparency」というプログラムでは、ブランドが商品ひとつずつにコードを付けます。Amazon発行のコードを使っている商品は、商品ページに「Transparency」のバッジが出ます。届いた商品のコードをAmazonショッピングアプリかTransparencyアプリでスキャンすると、有効なら緑のチェックマーク、無効なら赤のX印が出ます。日本でも使えます。

ただし、これはプログラムに参加しているブランドの商品だけの話です。バッジがないからといって、偽物とは限りません。

2-8. チェック：買う前に、気になる点を出す

商品ページと出品者の情報ページを見ながら選ぶと、この章の見方に当てはめて、気になる点と次にやることが出ます。本物かどうかを判定するものではありません。

買う前のチェック：気になる点と、次にやることを出す

3. Amazonに偽物はどのくらいあるのか

3-1. 公開されている数字に、注文数の分母はない

「Amazonは偽物だらけか」には、割合で答えられません。Amazonも税関も、Amazonの注文のうち何件が偽物だったかという数字を出していないからです。出ているのは次の数字です。

出したところ 数字 範囲
Amazon（2026年4月22日公開のレポート） 2025年に、1,500万点以上の模倣品を突き止め、押収し、処分 世界全体。Amazonの外で押さえたものも含む
Amazon（同じレポート） 模倣品犯罪対策チーム（CCU）が、2020年の発足以来、14か国で32,000件以上の悪質業者に法的措置 世界全体
財務省・税関（令和7年の差止状況） 2025年の輸入差止は31,760件・763,504点。仕出国は中国が82.8%、輸送は郵便物が86.5%、権利別は商標権が92.1% 日本に入ってくる荷物すべて（Amazonに限らない）

分かるのは、偽物を売ろうとする人が大量にいて、Amazonも税関も止めているということです。自分の注文に当たる確率は、この数字からは出せません。

3-2. 私の経験は1人分でしかない

私がブランド転売で偽物をつかんだのは、ヤフオクです（メルカリの偽物の記事に書きました）。Amazonでは、買う側でも売る側でも偽物に当たったことはありません。ただ、これは1人分の経験で、確率の根拠にはなりません。

4. 偽物が届いたらやること

4-1. 開ける前と開けたあとに、写真を撮る

Amazon.co.jpの「返品・交換の条件」には、「Amazon.co.jpは、商品の交換または返金を行うため、問題を確認できる写真のご提供をお願いする場合があります」とあります。外箱、ラベル、製造番号、中身を、届いたままの状態で撮っておきます。出品者とやりとりするときも、同じ写真が使えます。

4-2. 販売元と出荷元を、注文の側で確かめる

冒頭の表のどれに当たるかで、返品の窓口が決まります。確かめるのは、注文履歴から開く、その注文の詳細です。商品ページの「カートに入れる」の下に今出ている販売元は、自分が買った出品者とは違うことがあります。同じ商品を複数の出品者が売っていて（相乗り）、カートを取る出品者は入れ替わるからです。

4-3. 返品の理由は、起きたことをそのまま選ぶ

同じ商品を返品しても、理由の扱いで返ってくる金額が変わります。Amazon.co.jpが発送する商品の場合、「返品・交換の条件」はこう分けています。

扱い 返金される額
お客様都合・未使用かつ未開封 商品代金の全額。配送料・手数料は返金しない
お客様都合・開封済み 商品代金の50%。配送料・手数料は返金しない
お客様都合の返品を受けない商品 化粧品・サプリメント・医薬品、食品、トレーディングカード、フィギュア・プラモデル・食玩、Apple製品などは、お客様都合の返品・交換を受けない
不具合による返品 商品代金、配送料・手数料を全額返金するか、同じ商品と交換（出品者が販売する商品は交換を受けない）。返送は着払い

たとえば、Amazon.co.jpが発送した商品代金8,000円・配送料500円の商品を、開けてから返品する場合で計算します。

  • お客様都合の扱いなら、返ってくるのは8,000円×50%＝4,000円
  • 不具合の扱いなら、8,000円＋500円＝8,500円（返送料もかからない）
  • フィギュアのように、お客様都合の返品を受けない商品なら、お客様都合の扱いでは0円

差は4,500円です。税関は、模倣品の中でも「使用することにより健康や安全を脅かす危険性のあるもの」の例に医薬品や化粧品を挙げています。その化粧品やサプリメントは、ちょうどお客様都合の返品を受けない側に入っています。

出品者が発送する商品について、マーケットプレイス保証の申請条件のページは、返金の範囲を「不具合、損傷、商品説明と著しく異なる」とそれ以外の理由に分けています。前者なら商品代金・当初の配送料・返送料のすべて、それ以外は商品代金だけ（返品手数料が差し引かれる場合あり）です。

ブランドの正規品として売られていたものが偽物なら、「商品説明と著しく異なる」に当たる、というのがこの記事の読み方です。ただ、どの扱いにするかを最後に決めるのは、Amazonか出品者です。「偽物だと思う理由」と写真を添えて、事実をそのまま書いてください。返金を多く受け取るために理由をいつわることは、この記事では勧めません。

4-4. 窓口ごとの手順

出荷元がAmazon.co.jpの場合（Amazonが販売、または出品者が販売しAmazonが発送）

  1. 注文履歴から返品の手続きをする
  2. 商品到着後30日以内に、商品の発送を完了する
  3. 返金されない、または金額がおかしいときは、カスタマーサービスに連絡する

30日を過ぎていても、あきらめる前に連絡してください。セラーセントラルの「FBAの購入者返品ポリシー」に、「このポリシーで定められた期間を超えて返品を受け付ける場合があります」と書かれています。

出荷元が出品者の場合

  1. 注文履歴から、出品者に返品リクエストを出す（受け取ってから30日以内）
  2. 出品者の案内に従い、リクエストから30日以内の消印で返送する。伝票番号は控えておく
  3. 出品者が返送品を受け取って7日たっても返金されない場合や、返品方法の案内がない場合は、マーケットプレイス保証を申請する

マーケットプレイス保証には、次の決まりがあります。

  • 申請の前に、出品者に連絡して48時間待つ。届かない場合は、お届け予定日の最終日から3日たった時点か、配送完了（届いていない）と表示された日の、早いほうから
  • 申請できるのは、お届け予定日の最終日から90日後まで
  • クレジットカード会社に払い戻し（チャージバック）を申し込むと、保証の返金は受け取れない。両方は使えないので、カード会社に相談する前に、どちらで進めるかを決める
  • 対象は、出品者が販売し、発送する商品だけ

4-5. 通報する

返品とは別に、Amazonに知らせる窓口があります。「不安全、不快又は法令違反の恐れがある商品の報告」のページでは、商品名・商品ページのURL・詳細を seikatsu-anzen@amazon.co.jp に送るよう案内しています。知的財産権の侵害の申し立ては、ブランドの権利者向けの別の窓口です。

返品の手続きは、この通報とは別に、期限の中で進めてください。

5. 海外から届いた（届く）場合：税関で止まることがある

2022年10月1日から、個人で使うつもりでも、海外の事業者から送られてくる模倣品（商標権・意匠権を侵害するもの）は輸入できなくなりました。税関の案内には、次の2点が書かれています。

  • 「国内の通販サイトで購入した場合であっても、海外から直接送付されることもあるため、ご注意ください」
  • 「購入代金の返金については税関では対応いたしかねます。商品を購入した通販サイト等にお問い合わせください」

税関が模倣品の疑いがある荷物を見つけると、認定手続を始めることが輸入者に書面で通知されます。偽物ではないと主張するには、それを示す書類を出す必要があります。輸入者に事業性がなければ、罰則の対象にはなりません。

Amazonの出品者でも、海外から直接送ってくる出品者がいます。海外から届く商品で偽物を買ってしまうと、偽物が手元に届かず、お金だけが出ていく形になり得ます。届かない場合、マーケットプレイス保証には「お届け予定日の最終日から3日経過」で申請できるという条件があります。税関で止まったケースにそのまま当てはまるかは、ヘルプには書かれていません。なお、関税など商品代金と配送料のほかに払った費用を出品者が返金しない場合も、マーケットプレイス保証の対象に挙げられています。

6. 出品者の側から：偽物を売ると何が起きるか

せどりや転売でAmazonに出品している方向けに書きます。セラーセントラルの「偽造品の取り扱いに関するポリシー」には、次のように書かれています。

  • 正規品のみを仕入れ、販売し、出荷することは、各出品者と仕入先の責任
  • 正規品でない商品を販売した場合、アカウントの一時停止や閉鎖、出品者の費用負担での在庫の廃棄、売上金の支払いの留保がありえる
  • 刑事上の罰金や禁固刑のほか、民事上の制裁を受ける可能性がある

混合在庫が終わったので、4月からは自分の在庫だけが自分の注文に使われます。他人の偽物をかぶる経路が減った代わりに、届いた商品の責任は仕入れた自分に戻ってきます。ラベル貼りが必須になったので、その作業を自分でやるか外に出すかも決め直すことになります。

7. 計算機：届いた日から、返品とマーケットプレイス保証の期限を出す

注文の販売元と出荷元、届いた日、お届け予定日の最終日、金額を入れると、返品の窓口と期限、扱いごとの返金額の目安が出ます。返金額は、その扱いが認められた場合の目安です。偽物かどうかと最終的な返金額は、Amazonか出品者が決めます。期限も日付の目安なので、注文履歴に期限が表示されていれば、そちらを優先してください。

8. よくある質問

Amazonの詐欺商品は、どう見分けますか？

販売元を見て、その出品者の情報ページで販売業者名・住所・電話番号と、評価の数を確かめます。迷ったら「質問する」から質問を送り、48時間たっても返信がなければ、その出品者からは買わないでください。値段が相場より大幅に安い、日本語が不自然、といった点も国民生活センターのチェックリストに入っています（2章）。

出荷元がAmazonなら、偽物は届きませんか？

届かないとは言えません。Amazonの説明では、4月からは出荷元がAmazonでも、届くのは販売元の在庫です。販売元が偽物を仕入れていれば、偽物が届きます。3月31日より前から倉庫にあるラベルなしの在庫も、まだ売られている可能性があり、その出荷のされ方は確認できませんでした。

偽物が届いたら、返品できますか？

できます。出荷元がAmazonなら注文履歴から、商品到着後30日以内に発送を完了します。出荷元が出品者なら、受け取ってから30日以内に出品者に返品リクエストを出します。出品者が発送する商品も、Amazonが別に定めた場合を除き、出品者はAmazonの返品ポリシーに従う決まりです（セラーセントラル「特定商取引法(特商法)及びその他の法令に基づく表示」）。返金される額は、返品の扱いで変わります（4-3）。

開けてしまった・使ってしまった場合は？

お客様都合の扱いだと、開封済みは商品代金の50%です。化粧品やサプリメントなど、お客様都合では返品を受けない商品もあります。不具合による返品なら、開封していても商品代金と配送料の全額が返金の対象です。偽物だと思う理由と写真を添えて、事実をそのまま伝えてください。

30日を過ぎてから偽物だと気づいたら？

カスタマーサービスに連絡してください。FBAの商品は、規定の期間を超えて返品を受け付ける場合がある、とセラーセントラルに書かれています。出荷元が出品者の商品は、まず出品者に連絡します。マーケットプレイス保証は、お届け予定日の最終日から90日後まで申請できます。ただし、返品で申請するには30日以内に返品リクエストを出していることが条件です。

出品者から、振込や別のサイトでの支払いを求められたら？

払わないでください。出品者が購入者をAmazonの外の販売プロセスに誘導することは、セラーセントラルの規約で禁止されています。Amazonのヘルプ「出品者とのトラブル」は、規約違反と思われる行為があったら、注文番号と出品者ページのURL、違反行為の詳細を書いてカスタマーサービスに知らせるよう案内しています。

出品者と連絡が取れないときは？

出品者が発送する商品なら、出品者に連絡して48時間待ったうえで、条件に当てはまればマーケットプレイス保証を申請します（4-4）。それとは別に、取引デジタルプラットフォーム消費者保護法（2022年5月施行）で、販売業者と連絡が取れないときなどに、モールの運営事業者へ販売業者の氏名・住所・電話番号・メールアドレスなどの開示を請求できます。請求できるのは消費者（事業をしていない個人）で、代金の返金などお金の請求をするのに必要な場合に限られます。消費者庁の標準書式には、債権額の合計が1万円を超えない場合は認められない、とあります。請求書には、取引の内容、債権の金額と根拠、これまでのやり取りを書いて、証拠を付けます。開示されるのは販売業者の連絡先で、返金を代わりにしてくれる制度ではありません。

届いた偽物を売ってもいいですか？

売らないでください。セラーセントラルのポリシーで、偽造品の販売は禁止されています。偽物を売れば商標権の侵害になりえます。

9. まとめ

  • 詐欺商品は「届かない」「違う物・偽物が届く」「Amazonの外に連れ出す」の3つ。支払いはAmazonの注文画面の中で終える。出品者が購入者を別のサイトに誘導するのは、規約で禁止されている
  • 買う前は、出荷元ではなく販売元を見る。出品者の情報ページで販売業者名・住所・電話番号と、評価の数を確かめる。迷ったら質問を送り、48時間たっても返信がなければ買わない
  • 返品の窓口と期限は、注文の販売元と出荷元で決まる。出荷元がAmazonなら注文履歴から、到着後30日以内に発送を完了する。出荷元が出品者なら、30日以内に返品リクエストを出す
  • 「出荷元がAmazonでも混ざる」は、2026年3月31日で終わった混合在庫の話。Amazonは、4月からは販売元の在庫だけが届くと説明している。ただし、3月31日より前からあるラベルなしの在庫は残っていて、その出荷のされ方は未確認
  • 返品の理由の扱いで、返金額が変わる。8,000円の商品を開けて返品すると、お客様都合なら4,000円、不具合なら配送料を含めて8,500円。理由は事実をそのまま書く
  • マーケットプレイス保証は、出品者が販売・発送する商品だけ。出品者に連絡して48時間待ち、お届け予定日の最終日から90日後まで申請できる
  • 海外から届く偽物は、税関で没収されることがある。代金の返金は、税関ではなく買った通販サイトに問い合わせる

10. 出典

（いずれも2026年9月30日に確認。2章とよくある質問で足した出典は、2026年10月8日に確認）

11. あわせて読む

記事 どこがつながっているか
Amazonの返品方法 コンビニ・QRコードでの返送のしかたと、返金の流れ
Amazonの受け取り拒否 開ける前に止めたいときの返金とペナルティ
Amazonの真贋調査 出品する側の話。求められる請求書の要件と、受けないために仕入れでしていたこと
メルカリの偽物の見分け方 個人間の取引で、受け取り評価の前にやること
アリエクの偽物の見分け方 海外から直接届く通販で、値段で分かるもの・分からないもの
BUYMAは偽物だらけ？ 本物保証の条件と、到着通知を押す前にやること
FBA納品代行は使うべきか ラベル貼りが必須になったあと、作業を外に出すかどうか
FBAの商品ラベル 出品者側：ラベルシールのサイズ、貼り方、貼付サービス22円と自分で貼る費用の比較
メルカリの詐欺 個人間の取引での手口（届かない・偽物・すり替え・外部誘導・偽メール）と、受取評価の前に止める方法
Amazonへの問い合わせ方法 届かない・偽物だったときに、カスタマーサービスへチャットや電話でつなぐ方法

12. この記事について

書いた人 中古品の売買を20年近く続けている出品者（古物商許可あり）。AmazonではFBAで売り、混合在庫（ステッカーレス）も使っていた
確かめた日 2026年9月30日（Amazon.co.jpのヘルプ4件、セラーセントラルのヘルプとお知らせ5件、About Amazon、財務省・税関）。2026年10月8日（2章とよくある質問のために、Amazon.co.jpのヘルプ4件、セラーセントラルのヘルプ3件、Amazonの注意喚起、国民生活センター2件、消費者庁2件）
私の経験から書いたこと 混合在庫を使っていた理由と、やめた理由（記憶による）。Amazonで偽物を受け取った経験、詐欺にあった経験、偽物のクレームや真贋調査を受けた経験がないこと。買うときに見ていること（新規の出品者か、質問をしても返信がないか）と、新規や日本語が怪しいアカウントは避けるという考え
確かめられなかったこと Amazonの注文に占める偽物の割合（公表なし）。3月31日より前から倉庫にあるラベルなし在庫の出荷のしかた。返品の理由の選択肢と、偽物の疑いがどの理由として扱われるか（ログインが必要な画面のため）。税関で没収された場合にマーケットプレイス保証がどう扱われるか。期限の数え方（到着日を1日目と数えるか）。商品ページに、新規の出品者であることを示す表示があるか（この記事では評価の数で見ています）。買う前の質問が、出品者に求められている24時間以内の回答の対象に入るか

 

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真面目に働いても給料が上がらないのは、
あなたの能力ではなく
買い手が一社しかいないからです。
売り手が多数いて、買い手が一者しかいない市場では、
価格は買い手の内部規則で決まります。
転職しても、買い手が別の一社に変わるだけ。
構造は変わりません。
必要なのは努力の量でも我慢でもなく、
会社以外に
「自分の判断にお金を払う相手」
を一つ持つこと。
月3万円で構いません。
それだけで、組織との距離の取り方が変わります。
動かない録画機器を1,000円以下で仕入れ、
中古ドライブ（部品代2,000円）に交換。
ついでに容量を増やして15,000円で販売。
── 20年の現場から、実例の一部
この無料講座で扱う内容
  • 壊れた商品のどこに価格差が眠るのか
    「歪みの4類型」
  • 手数料・送料・作業時間まで含めた
    「1件の利益計算式」
  • 絶対に手を出してはいけない
    「除外リスト7項目」
  • 6日目には、元手ゼロで
    今週できる実践ワーク（約70分）
※手を動かさずに稼ぐ方法をお探しの方には向きません。
そのことも講座内で明記しています。
20年
現場での実践
全14通・2週間。
1通3〜5分で、通勤中にも読み切れる分量です。
まずは14通の無料講座で、
「第二の買い手」という考え方を確認してください。
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※後半に有料商品のご案内があります。
第1通の冒頭で明記します。

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