アリエクの偽物は99%回避できる！購入前に見るべき7つの見分け方と返金保証の全手順

4.【購入後に届いたら】落ち着いて対処！AliExpressの『返金保証』活用マニュアル

どれだけ注意深くチェックしても、100%完璧な買い物はあり得ません。しかし、AliExpressの素晴らしい点は、購入者を守るための強力な『返金保証』制度が整備されていることです。偽物や不良品が届いても、決して泣き寝入りする必要はありません。

ここでは、万が一の事態に陥った際に、落ち着いて、そして確実にお金を取り戻すための全手順を解説します。この章を読めば、あなたはもう何も恐れることはありません。

4-1. これが証拠になる！商品到着時に必ずやるべき「開封の儀式」とは（動画撮影のすすめ）

商品が届いて、喜び勇んでビリビリと袋を破いていませんか？その行動は、後で後悔するかもしれません。偽物や不良品が疑われる商品（特にガジェットや高価な商品）の場合、開封から動作確認までの一部始終を、スマートフォンで動画撮影しておくことを強く推奨します。

これが**「開封の儀式」**です。

• 撮影すべきポイント：
  1. 荷物が未開封であることがわかるように、ラベル（宛名シール）が貼られた状態の荷物全体を映す。
  2. ハサミやカッターで封を開ける瞬間を撮影する。
  3. 中から商品を取り出す。
  4. 商品の外観に傷や破損がないか、ゆっくりと全体を映す。
  5. （ガジェットの場合）電源を入れる、PCに接続する、などの動作確認を行う。

なぜ動画が重要なのか？それは、「届いた時から壊れていた」「注文と違う商品が入っていた」という事実を、客観的に証明する最強の証拠になるからです。写真だけでは「購入者が後から壊したのでは？」と疑われる可能性もゼロではありません。この一手間が、あなたの主張の信頼性を飛躍的に高めます。

4-2. 「紛争（Dispute）」の正しい手順を全ステップ写真付きで解説

いよいよ、返金保証制度の中核である**「紛争（Open Dispute）」**の手順です。難しそうに聞こえますが、手順通りに進めれば誰でもできます。

1. 注文履歴にアクセス：AliExpressにログインし、「マイオーダー」から該当する注文を探します。
2. 「注文の詳細」をクリック：商品の詳細ページに移動します。商品が到着し、システムに反映されると**「紛争を開始（Open Dispute）」**というボタンが表示されるので、これをクリックします。

   （※注意：商品到着前にこのボタンを押すと、商品未着の紛争になるため、必ず商品を受け取ってから押してください。）

3. 希望する解決策を選択：ここで、**「返金のみ（Refund Only）」か「商品の返品と返金（Return Goods）」**のどちらかを選びます。この選択は非常に重要です（詳しくは4-4で解説）。多くの場合、まずは「返金のみ」を選択します。
4. 紛争の理由と詳細を入力：
   • 理由を選択：「商品が説明と異なる」「品質上の問題」「偽造品」など、ドロップダウンリストから最も当てはまる理由を選びます。
   • 返金額を入力： 全額返金を求めるなら、支払った商品代金を入力します。
   • 詳細を記述： なぜ返金を求めるのか、商品の問題点を具体的に英語で記述します。（例: “The capacity of this USB memory is fake. It is advertised as 2TB, but actual capacity is only 64GB.”）
   • 証拠をアップロード： ここが最重要ポイントです。 4-1で撮影した動画や、商品の問題点が明確にわかる写真をアップロードします。
5. 提出（Submit）：全て入力したら「提出」ボタンを押します。これで紛争が開始され、セラーとの交渉期間に入ります。

4-3. AliExpress側への効果的な主張の仕方と、証拠写真の撮り方

紛争であなたの主張を100%通すには、**「誰が見ても一目で問題がわかる、客観的な証拠」**を提示することが不可欠です。

• 効果的な主張のポイント：感情的にならず、事実を淡々と、簡潔に記述します。「ひどい！騙された！」といった感情的な言葉は不要です。「注文したのはモデルAだったが、届いたのはモデルBだった」「商品説明には『金属製』とあったが、届いた商品はプラスチック製だった」のように、「あるべき姿」と「実際の姿」の差異を明確に示しましょう。
• 勝てる証拠写真の撮り方：
  • 比較対象を写す： 本物の写真や公式サイトの画像と、届いた偽物を並べて撮影し、違いを矢印や丸で示す。
  • 問題箇所を接写する： 傷、汚れ、雑な縫製、偽のロゴなどを、誰が見てもわかるようにアップで撮影する。
  • 計測ツールを使う： 容量偽装なら「H2testw」のテスト結果画面、サイズ違いなら定規を当てた写真など、客観的な数値を写し込む。

これらの証拠を用意すれば、セラーがごねたとしても、最終的に介入してくるAliExpressの担当者は、ほぼ100%あなたの味方をしてくれます。

4-4. 「一部返金」と「全額返金＋返品」どちらを選ぶべきか？判断基準を解説

紛争を開始すると、セラーから「半額返金するから、紛争を取り下げてくれないか？」といった交渉を持ちかけられることがあります。ここで、どの解決策を選ぶべきか、冷静に判断しましょう。

• 一部返金（Partial Refund）：選ぶべきケース：「少し傷があるけど、使う分には問題ない」「色が少し違うけど、まあ許容範囲」といった軽微な問題の場合。

  メリット： 商品は手元に残り、代金の一部が戻ってくるため、結果的に安く買えたことになる。

  注意点： 提案に合意する前に、その金額で本当に納得できるかよく考える。

• 全額返金のみ（Full Refund, No Return）：選ぶべきケース： 容量偽装のUSBメモリ、明らかな偽ブランド品、完全に動作しないガジェットなど、商品に資産価値が全くない場合。

  理想のゴール： あなたが目指すべきは、基本的にこの解決策です。ゴミを送り返す手間も費用もかけずに、全額を取り戻します。

• 全額返金＋返品（Full Refund & Return）：選ぶべきケース： 原則、この選択肢は避けるべきです。

  デメリット： 中国への返品には、追跡可能な国際郵便（EMSなど）を使う必要があり、数千円の送料がかかります。 しかも、この返品送料は、多くの場合自己負担となります。返金額より送料の方が高くなる「費用倒れ」になる可能性が非常に高いです。セラーが送料を負担すると言っても、その手続きは煩雑で、本当に支払われる保証はありません。

結論：まずは「全額返金のみ」を要求し、セラーからの「一部返金」の提案を吟味する。返品は最後の最後の手段であり、基本的には選ばない。 これが鉄則です。

4-5. 意外と知らない「PayPal（ペイパル）」決済の二重の買い手保護制度

万が一、AliExpress内での紛争がうまくいかなかった場合（可能性は低いですが）、もう一つのセーフティネットがあります。それが、支払い方法で「PayPal」を選択した場合に使える**「買い手保護制度」**です。

PayPalは、商品が届かなかったり、説明と著しく異なる商品が届いたりした場合、購入日から180日以内であれば、PayPal自体に異議を申し立てることができます。PayPalが調査を行い、あなたの主張が正当だと判断されれば、AliExpressの決定とは関係なく、PayPalから返金を受けることができます。

AliExpressでの買い物、特に高価な商品を購入する際は、クレジットカード情報を直接入力するのではなく、PayPalを経由して支払うことで、このように二重の保護を受けることができ、安心感が格段に増します。これは達人が使う、究極のリスク管理術です。