「Amazon 出品者評価」「Amazon 評価 削除」「Amazon 悪い評価 消したい」で調べて来られた方に、先に結論を書きます。
Amazonの出品者評価は、注文日から90日以内に購入者が1〜5つ星で付けます。2025年8月11日からは、星だけで付けられるようになりました。悪い評価をAmazonが消すのは、ポリシーに反するものだけです。FBAの注文で配送について書かれた低い評価は、削除を依頼して認められれば、Amazonが責任を負うという注記が付き、出品者の評価に響かない扱いになります。削除の依頼は、セラーセントラルの「評価管理」から、評価から90日以内に出します。ほかの窓口から頼むとアカウントが止まることがあると、ヘルプに書かれています。私はAmazonで悪い評価をもらっても放置しました。月に売る数が多かったので、悪い評価が入っても良い評価ですぐに薄まったからです。ただ、修理した物を少しずつ売るような、販売数の少ない出品者は1件の重みがまったく違います。その差は5章の計算機で確かめられます。
1. 先に、立場を書きます
| 項目 | 私の場合 |
|---|---|
| Amazonでの立場 | 出品者（FBAを使っていた） |
| 悪い評価（1〜2つ星） | 放置した。削除も依頼していない |
| 購入者への評価の依頼 | ツールで自動送信していた |
| 評価がカートの獲得や売れ行きに効いたか | 分からない |
| 評価への考え方 | 悪い評価が入ろうが、ガンガン売っていれば関係ない。妥当なら反省や対策はするが、よほどの誹謗中傷でもない限り、消してくれとは言わない |
| 販売数との関係 | 月に売る数が多いと、悪い評価は良い評価ですぐに打ち消される。修理品のように販売数が少ないと、1件のダメージが大きい |
2. 出品者評価の仕組み
この記事は、商品に付く「商品レビュー」ではなく、出品者（ストア）に付く「出品者の評価」の話です。Amazonのヘルプも、商品を評価するものを商品レビュー、出品者への満足度を表すものを出品者の評価として分けています。
2-1. 購入者が付ける評価
| 項目 | ヘルプの説明 |
|---|---|
| 付けられる人 | Amazonを通じて、その出品者から商品を買った人だけ |
| 付けられる期間 | 注文日から90日以内。注文履歴に評価のボタンが出るまでの日数は、購入者向けヘルプでは注文の完了またはキャンセルから通常48時間、出品者向けヘルプでは注文確定から3日後 |
| 回数 | 1件の注文につき1回だけ |
| 付け方 | 注文履歴の「出品者を評価する」から、1〜5つ星を選んで送信する |
| コメント | 2025年8月11日から任意になり、星だけでも付けられる（セラーフォーラムのAmazonからのお知らせ） |
| 変更・削除 | 編集はできず、購入者が自分で削除することだけできる（送信済みの評価→「フィードバックが完了しました」タブ→削除）。削除すると、同じ注文に付け直すことはできない |
| Amazonからの依頼 | Amazonは、ほとんどの商品について、自動でレビューのリクエストを送る（出品者向けヘルプ） |
| 付ける前に | 批判的な評価を付ける前に、出品者に連絡して解決の機会を与えるよう求めている |
2-2. どう表示されるか
セラーセントラルのヘルプ「評価管理機能について」は、評価を次のように分けています。
| 項目 | ヘルプの説明 |
|---|---|
| 区分 | 高い評価＝4つ星と5つ星、普通の評価＝3つ星、低い評価＝1つ星と2つ星 |
| 評価スコア | 4つ星と5つ星の数を、すべての評価の数で割った割合。30日、90日、365日、全期間の4つの期間で出す |
| 端数 | 最も近い整数に四捨五入して表示する |
| 購入者への表示 | 過去12か月に10人以上から評価があれば、12か月の割合と全期間の合計評価数。10件未満、またはすべて去年以前なら、全期間の割合と合計評価数 |
3つ星は「普通の評価」で、低い評価ではありません。ただ、割合の分子には入らないので、3つ星が入っても割合は下がります。
2026年10月2日に見た出品者のページでは、「過去12ヵ月間で85％が肯定的（評価：13）」と表示され、星の分布の「12ヵ月」タブも13件で、5つ星69%、4つ星15%、3つ星8%、2つ星0%、1つ星8%でした。4つ星と5つ星を足すと13件中11件で84.6%、四捨五入して85%で、ヘルプの計算と合います。
この出品者の1つ星は1件です。それだけで、12ヵ月の表示の8%を占めています。
3. 悪い評価は消せるか
3-1. Amazonが消すのは、ポリシーに反するものだけ
セラーセントラルのヘルプ「出品者が受けた評価をAmazonが削除することはできますか？」は、原則として、ポリシーに沿った評価は削除しないと書いています。削除するのは次の場合です。
| Amazonが削除する評価（セラーセントラルのヘルプ） |
|---|
| 不適切な言葉、卑猥な表現など、公の場で不適切とされる言葉が入っている |
| ヘイトスピーチが入っている |
| メールアドレス、氏名、電話番号など、個人を特定できる情報が入っている |
| 別の出品者が売った商品について書いている |
| 出品者がブランド所有者か正規販売代理店である商品についてのもの |
| コメントが商品レビューに終始している（出品者のサービスへの評価も含まれていれば削除されない） |
購入者向けのヘルプ「出品者に関する評価・コメントについて」にも、販促、暴言、個人情報、価格についての評価、商品レビューなどを削除すると書かれています。金銭的な報酬と引き換えの評価や、良い評価と引き換えに付けた評価も、削除の対象です。
3-2. FBAの配送についての低い評価は、Amazonが責任を負う
ヘルプ「FBA出品に対する購入者からの評価」によると、Amazonから出荷した注文で、配送について低い評価が付いた場合、出品者は削除を依頼できます。認められると、評価は出品者のパフォーマンスの基準に影響しない扱いになり、コメントには「この商品はAmazonから出荷されたため、この出荷サービスにはAmazonが責任を負います」という注記が付きます。
ただし、出品情報に書いたコンディション（新品・中古など）についての評価や、出品者が購入者に提供したサービスについての評価は、そのまま残ります。出品者が自分で出荷した注文は、対象外です。
3-3. 削除の頼み方と期限
| 項目 | セラーセントラルのヘルプの説明 |
|---|---|
| どこから頼むか | 「評価管理」からだけ。お問い合わせなど、ほかの窓口から削除を頼むと、アカウントが利用停止になることがある |
| 期限 | 評価が送信されてから90日以内。過ぎると削除できない |
| 星だけの評価 | テキストのない星だけの評価は、評価管理からの異議申し立てができない。ガイドラインに反すると思うときは「ガイドラインおよび規約違反の報告」から審査を頼む |
| 削除が認められると | その評価は、出品者の評価と注文不良率に影響しなくなる |
| 返信 | 評価管理から、公開の返信を投稿できる |
注文不良率は、プロフィールに出る肯定的な割合とは別の、出品者のパフォーマンスの指標です。ヘルプは、削除が認められた評価はそのどちらにも影響しなくなると書いています。
4. 私は放置した。ただ、販売数が少ないなら話が違う
私は、Amazonで悪い評価をもらっても放置しました。削除を頼んだこともありません。eBayでも同じで、悪い評価が入ろうが、ガンガン売っていれば関係ないと考えています。評価の中身に妥当性があれば、反省して対策はします。ただ、よほどの誹謗中傷でもない限り、消してくれとは言いません。
これが通じたのは、月に売る数が多かったからです。悪い評価が1件入っても、すぐに良い評価で打ち消されました。
販売数が少ない出品者は、そうはいきません。たとえば修理した物をAmazonで売るなら、1か月に売れる数は限られます。2-2の出品者のように評価が13件しかなければ、1つ星1件で8%を占めます。しかも、修理品の販売は評価が特にシビアになります。私と同じ「放置」の感覚で考えると、販売数の少ない出品者はダメージを読み違えます。5章の計算機は、そういう出品者のために置いています。
評価がカートの獲得や売れ行きにどれくらい効いていたかは、私には分かりません。比べようがなかったからです。
5. 計算機：悪い評価1件で、肯定的の割合はどれだけ下がるか
過去12ヵ月間の評価の数と、そのうち4つ星と5つ星の数を入れると、4つ星未満（1〜3つ星）の評価が入ったあとの割合と、元の割合に戻すのに要る4つ星以上の評価の数を出します。1か月に入る4つ星以上の評価の数も入れると、戻るまでの月数の目安も出します。数字は、セラーセントラルの評価管理で期間を365日にして確かめてください。
2-2の出品者（13件中11件）に1つ星がもう1件入ると、78.6%まで下がります。元の84.6%に戻すには、続けて6件の4つ星以上の評価が要ります。評価が130件中110件の出品者なら、同じ1件で84.6%から84.0%への変化です。
割合が同じなら、元に戻すのに要る件数はどちらも6件です。違うのは、その6件が集まるまでの時間です。1か月に4つ星以上の評価が30件入る出品者なら1か月以内に戻りますが、1か月に1件の出品者なら約6か月かかります（古い評価が集計から外れることと、途中で入る4つ星未満の評価は考えない単純計算）。月に売る数が多いと悪い評価がすぐ打ち消され、修理品のように数が少ないと響きが長く続くのは、このためです。
6. 評価の依頼について
私は、評価を頼むメールをツールで自動送信していました。今の決まりは、セラーセントラルの公開ヘルプに次のように書かれています。
| 項目 | セラーセントラルのヘルプの説明 |
|---|---|
| Amazonの自動依頼 | ほとんどの商品について、Amazonが購入者にレビュー依頼を無償で自動送信するので、出品者から頼む必要はない |
| 追加で頼むなら | メールやメッセージではなく、注文の詳細ページの「レビューをリクエストする」を使うことを推奨。商品レビューと出品者の評価の両方の依頼が、決まった文面で届く |
| 使える期間と回数 | お届け日の5日後から30日後まで、1件の注文につき1回 |
| 重ねて頼むと | 出品者に代わってすでに依頼が送られたあとに追加で頼むと、未承諾メッセージとみなされる |
| 禁止 | 金銭、ギフトカード、割引、返金、交換、今後の特典などの見返りを出すこと。高い評価だけを頼むこと。返品や交換の対応であっても、評価の変更や削除を頼むこと。どんな方法でも評価に影響を与えようとすること |
| 悪い評価を付けた購入者への連絡 | マーケットプレイス・メッセージ管理からだけ。メール、電話、SNS、メッセージアプリなど外部の連絡方法は禁止 |
| 代行やツール | 出品者に代わって第三者がポリシーに反することをした場合も、出品者が責任を問われる。違反はアカウントの一時停止や取り消しにつながることがある |
今からツールを使うなら、送る中身の責任は出品者にあります。重ねて頼んでいないか、見返りや高い評価だけを求める文になっていないかを、送る前に確かめてください。
7. よくある質問
Amazonの出品者評価はいつまで付けられますか？
注文日から90日以内です。注文の完了またはキャンセルのあと、通常48時間で注文履歴に「出品者を評価する」ボタンが出ます（2章）。
悪い評価は消せますか？
ポリシーに反するものだけが、Amazonの削除の対象です。FBAの配送についての低い評価は、Amazonが責任を負う扱いになります。依頼は評価管理から、評価から90日以内です（3章）。私はどちらもせず、放置しました。
「お問い合わせ」から削除を頼んでもいいですか？
ヘルプは、評価管理以外の窓口から削除を頼むと、アカウントが利用停止になることがあると書いています。評価管理から頼んでください（3章）。評価の削除以外のことでテクニカルサポートに問い合わせる方法はAmazonセラーセントラルの問い合わせに書いています。
星だけの評価に異議を申し立てられますか？
評価管理からの異議申し立てはできません。ガイドラインに反すると思うときは、「ガイドラインおよび規約違反の報告」から審査を頼みます（3章）。
悪い評価は12ヵ月で消えますか？
消えません。ヘルプは、出品していてアカウントのパフォーマンスが良好な限り、出品者の評価は表示され続けると書いています。12ヵ月たって外れるのは、「過去12ヵ月間」の割合の計算からです。12か月の評価が10件未満なら、表示は全期間の割合になります（2章）。
自分が付けた出品者評価は削除できますか？
できます。編集はできず、削除だけです。送信済みの評価の「フィードバックが完了しました」タブから削除します。削除すると、同じ注文に付け直すことはできません（2章）。
出品者が購入者に、評価を消してほしいと頼んでもいいですか？
だめです。ヘルプは、返品や交換の対応であっても、評価の変更や削除を購入者に頼むことはできないと書いています（6章）。
販売数が少ないと、なぜ不利なのですか？
1件の重みが大きいからです。13件中1件なら8%ですが、130件中1件なら1%に届きません。元に戻すのに要る件数が同じでも、集まるまでの時間が長くなります（5章の計算機）。
8. まとめ
| 知りたいこと | 答え |
|---|---|
| 付けられる期間 | 注文日から90日以内。星だけでも付けられる（2章） |
| 表示 | 過去12か月に10件以上なら、12か月の4つ星と5つ星の割合。四捨五入した整数（2章） |
| 悪い評価の削除 | ポリシー違反だけ。FBAの配送の評価はAmazonが責任を負う。評価管理から90日以内（3章） |
| やってはいけないこと | 評価管理以外から削除を頼む。見返りを出す、高い評価だけを頼む、購入者に評価の変更や削除を頼む（3章、6章） |
| 評価の依頼 | Amazonがほとんどの商品で自動で頼む。追加するなら「レビューをリクエストする」をお届けの5〜30日後に1回（6章） |
| 私の対応 | 放置した。販売数が多いと良い評価で薄まる。少ないなら1件の重みが大きい（4章、5章） |
9. 出典
| 資料 | 使ったところ |
|---|---|
| Amazonカスタマーサービス「出品者の評価を投稿する」 | 2章、7章。付け方、48時間、90日 |
| Amazonカスタマーサービス「出品者に関する評価・コメントについて」 | 2章、3章。付けられる人、90日、48時間、批判的な評価の前の連絡、削除される評価、許可されない評価 |
| セラーフォーラム「出品者の評価の提供方法における変更に関する重要なお知らせ」（News_Amazon） | 2章、3章、7章。2025年8月11日から星だけで評価できる、星だけの評価への異議申し立て |
| セラーセントラルのヘルプ「出品者が受けた評価をAmazonが削除することはできますか？」 | 3章、7章。削除の基準、評価管理、90日、注文不良率 |
| セラーセントラルのヘルプ「FBA出品に対する購入者からの評価」 | 3章。FBAの配送についての低い評価 |
| セラーセントラルのヘルプ「評価管理機能について」 | 2章、5章。1注文1回、3日後、高い・普通・低い評価の区分、評価スコアの計算、四捨五入、表示のしかた |
| セラーセントラルのヘルプ「購入者にレビューをリクエストする」 | 6章。自動依頼、「レビューをリクエストする」、5〜30日、1回、未承諾メッセージ |
| セラーセントラルのヘルプ「レビューおよび関連トピックに関する質問への回答」 | 2章、6章、7章。商品レビューと出品者の評価の違い、ほとんどの商品で自動依頼、見返りの禁止、変更・削除の依頼の禁止、連絡の窓口、第三者の責任、評価は表示され続ける |
| Amazonカスタマーサービス「出品者に関する評価を削除する」 | 2章、7章。購入者が自分で削除する手順 |
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11. この記事について
Amazonで出品者として悪い評価をもらって放置したこと、削除を頼んでいないこと、評価を頼むメールをツールで自動送信していたことは、私自身の経験です。悪い評価が入ろうがガンガン売っていれば関係ないこと、妥当なら反省や対策はするが消してくれとは言わないこと、販売数が多いと悪い評価は良い評価ですぐ打ち消されるが、修理品のように販売数が少ないとダメージが大きく、修理品の販売では評価が特にシビアになることは、私の見方です。評価がカートの獲得や売れ行きにどれくらい効いたかは、分からないので書いていません。使っていたツールの名前は書いていません。
ヘルプの内容は、2026年10月2日にAmazonカスタマーサービスとセラーセントラルの公開ヘルプ（ログインしなくても読めるページ）で確認したものです。2-2の表示は、同じ日に出品者のプロフィールページで見たものです。変わることがあるので、使う前に最新の内容を確かめてください。
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