「Amazon 置き配」のトラブルで調べて来られた方に、先に結論を書きます。
置き配のトラブルは、「何が起きたか」と「だれが届けたか」で連絡先が変わります。Amazon.co.jpが発送した注文で、配達完了なのに荷物がないときは、24〜48時間待ってから、お届け予定日から30日以内にカスタマーサービスへ連絡します。Amazonは、置き配の商品が盗まれたり紛失したりしたときは、状況を聞いたうえで再送か返金に対応するとしています。写真が明らかに他人の家なら、待たずに連絡します。設定していないのに置き配されたのは、対象の注文では置き配が初期設定（置き場所は玄関）になっているのが主な理由です。
私も置き配で、違う場所に置かれたことがあります。そのときの話と、公式のヘルプ、国土交通省の資料をもとに、状況ごとのやることをまとめました。注文の条件を選ぶと、やることと連絡先、期限の目安を出すツールは9章にあります。
1. 先に、立場を書きます
| 項目 | 私の場合 |
|---|---|
| 置き配の使い方 | 玄関への置き配と、宅配ボックスの両方を使っている |
| 困ったこと | 違う場所に置かれた。宅配ボックスの中ではなく、宅配ボックスの上に私の荷物が放置されていて、偶然気づいて回収した。クレームは出していない |
| この記事で売っているもの | ありません。紹介リンクもありません |
この記事は、Amazonで買う側の置き配の話です。届かない・「注文済み」から進まないなど、置き配以外の配送の遅れはAmazonの注文が届かないときに、問い合わせの窓口の選び方はAmazonへの問い合わせ方法にまとめています。
2. 先に確かめる2つ｜だれが発送して、だれが届けるか
2-1. 置き配の対象になる注文
Amazonのヘルプによると、置き配オプションは、Amazon.co.jpが発送し、Amazon・ヤマト運輸・日本郵便・エコ配が配送する一部の注文で使えます。対象の注文では、初期設定が「置き配」（玄関への配達）です。置き配では、在宅か不在かにかかわらず指定した場所に置かれ、サインは不要で、指定場所に置いた時点で配達完了になります。
About Amazon Japanの案内では、商品ページに「この商品は、Amazon.co.jp が販売、発送します」、発送メールに「Amazonがお届けします」とある商品が置き配の対象と説明されています。「Amazon定期おトク便」も、初期設定では置き配です。
次の注文は、置き配を設定しても置き配の対象になりません。
- 出品者が販売・発送する商品が1点以上含まれる注文
- 一定の金額または重量を超える商品の注文
- 郵便受けに投函できる包装（メール便を含む）の商品（郵便受けに投函されます）
- 置き配に対応していない地域へのお届け
- Amazonと提携しているネットスーパーの注文、Amazonカウンター・ロッカーを指定した注文、医薬品などの注文、デジタル商品
2-2. 配送業者は「配送状況を確認」で分かる
注文履歴で該当する注文の「配送状況を確認」を開くと、配送業者の名前とトラッキングID（追跡番号）が出ます。発送通知メールに「Amazonでお届けいたします」と出ていれば、配送業者はAmazonです。配送業者がAmazonの荷物は、問い合わせ先がAmazonのカスタマーサービスです。再配達は注文履歴から頼めるほか、自動音声の0120-899-068でも受け付けています。
3. 「配達完了」なのに荷物がない（盗まれたかもしれない）
3-1. 公式の順番
Amazonのヘルプ「『配達済み』と表示されている行方不明の荷物を検索する」の順番です。
- 注文履歴の配送状況を見ます。配送業者が配達場所の写真を提供していれば、ここに出ます。
- 郵便受け、宅配ボックス、ガスメーター、玄関、自転車のかご、車庫、建物内の受付を確かめます。
- 家族や同僚など、ほかの人が受け取っていないか確かめます。
- 注文のお届け先住所が正しいか確かめます。
- 到着前に「配達済み」と出ることがあるので、24〜48時間待ちます。写真に写っているのが明らかに他人の家なら、待つ理由（表示が先に出ている）には当たらないので、4章の手順で連絡します。
- それでも見つからなければ、配送業者に問い合わせます。Amazon.co.jpが発送した商品なら、お届け予定日から30日以内にカスタマーサービスに連絡します。出品者が発送した商品なら、出品者に連絡します。
3-2. 盗まれた・紛失したときの扱い
Amazonは置き配の案内ページで、置き配を指定した荷物が万が一紛失したときは、状況を聞いたうえで商品の再送や返金に対応する、としています。About Amazon Japanの案内でも、置き配の商品が盗難や雨で傷んだ場合は、状況を聞いたうえで再送か返金に対応すると書かれています。「お届け済み」なのに届いていない場合などは、カスタマーサービスに連絡します。
私が読んだAmazonのヘルプと置き配の案内には、警察への届け出を求める記載は見当たりませんでした。
3-3. 写真は、配達場所を確かめる手がかり
国土交通省の「置き配の現状と実施に向けたポイント」は、置き配は手渡しより配達完了の事実を確かめる証拠を残しにくく、もめごとになりやすいと書いています。同じ資料は、Amazonの取り組みとして、指定場所に置いた様子を撮って送る「写真送付による配送完了通知」を紹介しています。
Amazonの案内では、写真付きのメッセージが届くのは、発送通知メールに「Amazonでお届けいたします」と出ている注文です。宅配ボックスへの配達など、写真がない場合もあります。About Amazon Japanは、写真を配達完了の証明と配達場所のお知らせのために撮っていると説明していて、撮影を望まない場合は「写真を撮影しない」を選べます。写真に写っているのが自分の家でなければ、次の4章です。
4. 違う家・違う場所に置かれた
4-1. 私の場合｜宅配ボックスの上に放置されていた
宅配ボックスの中ではなく、宅配ボックスの上に私の荷物が放置されていたことがあります。偶然気づいて回収したので、クレームは出していません。置き方や態度など、配達そのものへの苦情の伝え先はAmazonの配送業者がひどいときにまとめました。
万が一見つからなかったとしても、指定した場所に届いたわけではないので、自分の手元に届いたことにはならず、補償の対象になったはずだと私は考えています。実際に再送や返金をするかどうかは、Amazonが状況を聞いて決めます。
4-2. 公式に書かれていること
国土交通省の資料は、売る側と運ぶ側の引き渡しは、買う人と合意した方法（または合意したと合理的に考えられる方法）で行う必要がある、と整理しています。運送人は、運んでいる間に荷物がなくなったり傷ついたりした場合、注意を怠らなかったことを証明しない限り賠償の責任を負う（商法第575条）、とも書いています。
ただし、Amazonのヘルプは、宅配ボックスが使えるときに指定と違う宅配ボックスへ届けるなど、条件によって指定どおりにならない届け方も書いています（6章）。こうした届け方と、他人の家への誤配とは分けて考えます。
他人の家に置かれたときは、写真があれば写っている場所を確かめ、見つからなければ連絡します。Amazonが配送した荷物はカスタマーサービスへ、ヤマト運輸や日本郵便が配送した荷物は、追跡番号で配送業者にも問い合わせます。そのとき、指定した場所以外に置かれたことと、写真の内容をそのまま伝えます。
5. 置き配を設定したのに、置き配されなかった
5-1. Amazonのヘルプにある理由
- 荒天のときや、荷物の大きさなど、配送時の状況によって、指定どおりに置けないことがあります。
- 郵便受けに入る包装（メール便を含む）は、置き配の対象ではなく、郵便受けに投函されます。
- 一定の金額や重さを超える注文など、置き配の対象外の注文は、原則として対面で届けます。
- 配送業者がAmazon以外の場合、置き配できるかどうかは配送業者によって異なります。
持ち帰られたあとの再配達の頼み方と、ヤマト運輸の受付締切はAmazonの再配達にまとめました。
5-2. ヤマト運輸のとき
ヤマト運輸のFAQは、Amazonで設定した置き配も、Amazonの置き配の条件に従って配達するとしています。置き配できないため対面で配達する例として、悪天候で荷物の安全が確保できない、受け取り場所に荷物が収まらない、受け取り場所に立ち入れない、マンションの管理規程で置き配できない、受け取り場所を知らせられない、建物内受付・管理人が受け取りを断った、そのほか置き配が適当でない、を挙げています。
Amazonでの置き配の設定が反映されていない場合、クロネコメンバーズの会員なら、荷物の通知やMy荷物一覧から置き配を指定できます。電話やドライバーへの伝言では、置き配を頼めません。ヤマト運輸が配送する荷物で、クロネコメンバーズで指定した配送指示があれば、そちらが優先されます。
5-3. エコ配のとき
エコ配が配送する場合、注文時の受け取り方法は原則として変えられません。注文時に対面を選んでいて不在だった場合は、不在通知の指示に従って自分で再配達を手配します。
6. 置き配を設定していないのに、置き配された
- 対象の注文では、置き配が初期設定で、置き場所は玄関です。自分で設定していなくても、置き配になります。これが主な理由です。
- 対面での受け取りを選んでいても、不在で宅配ボックスが使えるときは、宅配ボックスに届けることがあります（一部の重い荷物を除く）。深夜から早朝に届けるときも、宅配ボックスが使えれば宅配ボックスです。
- 置き配の場所を宅配ボックス以外にしていても、深夜から早朝にその場所に立ち入れず、宅配ボックスが使えるときは、宅配ボックスに届けます。
- 日本郵便がメール便を配送して郵便受けに入らないときは、配送指示にかかわらず、玄関前など日本郵便が適切と考える方法で届けることがあります。
置き配をやめるなら、配送指示で「置き配を利用しない」を選んで保存します。次の注文からも、解除されたままになります。ただし、解除しても、不在で宅配ボックスが使えるときの宅配ボックスや、郵便受けへの投函はあります。必ず手渡しになるわけではありません。ヘルプは、置き配を設定するか、特に配送指示をしない場合、配送業者が置き場所に置くために敷地内に立ち入ることを認めたことになる、とも書いています。
7. オートロックのマンションと宅配ボックス
About Amazon Japanの案内では、オートロックのマンションでも置き配は使えます。ただし、玄関などに届けてほしいときは、インターフォン越しにロックを解除する必要があります。不在でも玄関前まで届けられるのは、Key for Business（Amazon Key）を導入したマンションです。オーナーや管理会社が承認した建物で、ドライバーが荷物ごとに認証を受けたアプリでオートロックを解除します。Amazonの置き配の案内ページも、オートロック付きのマンションで玄関を指定できるのは、Amazon Key for Businessを導入したマンションだとしています。
集合住宅では、管理組合が定めた規約に従って置き場所を選ぶよう、ヘルプに書かれています。規約で置き配が禁止されているなら、対面などほかの受け取り方を考えます。国土交通省の大臣会見（2025年11月11日）でも、オートロック式マンションで置き配を導入するには、マンションの管理組合などの事前の合意が必要だと説明されています。
8. 私の見方｜一番安心なのは宅配ボックス。満杯なら、建物の中の玄関前
置き配は、コロナの時期に広まった考え方だと私は見ています。私個人としては、宅配ボックスが一番安心です。About Amazon Japanも、雨や盗難が心配なら宅配ボックスを勧めています。
ただ、宅配ボックスの数が少ない物件だと、満杯で入れられない問題が起きます。そんなときは、建物の中に入れるなら玄関前でもいいのかな、と思います。オートロックに対応した物件ならば、という条件つきです。宅配ボックスもオートロックもない家なら、Amazonロッカーで受け取る方法もあります。
国土交通省の大臣会見によると、宅配便は年間約50億個にのぼり、その約8.4%（約4.2億個）が再配達になっています。2025年11月に公表された検討会の提言には、標準宅配便運送約款に、対面での受け取りに加えて置き配や宅配ボックスなどを入れ、受け取り方の選択肢を増やす方向が盛り込まれました。
9. 置き配トラブルの振り分けツール
困っていることと注文の条件を選ぶと、Amazonのヘルプ・置き配の案内・配送業者のFAQにもとづいて、やることと連絡先を出します。お届け予定日を入れると、カスタマーサービスへの連絡の期限の目安（30日）も出します。
計算の前提です。
- 30日は、ヘルプにある「お届け予定日から30日以内」をそのまま日数で足した目安です。時刻は数えていません。
- 出品者が発送した注文は、Amazonの置き配オプションの対象外なので、まず出品者への連絡を出します。
- 補償されるかどうかは、Amazonが状況を聞いて判断します。このツールは結果を約束しません。
10. よくある質問
置き配を盗まれたら、どうすればいいですか？
3章の順番で確かめ、24〜48時間待っても見つからなければ、Amazon.co.jpが発送した商品はお届け予定日から30日以内にカスタマーサービスに連絡します。Amazonは、置き配の商品が盗難にあったときは状況を聞いたうえで再送か返金に対応するとしています。
Amazonの置き配は、なぜ勝手に置いていくのですか？
対象の注文では、置き配が初期設定になっているのが主な理由です（6章）。対面を選んでいても、不在で宅配ボックスが使えるときなどは宅配ボックスに届けることがあります。
置き配ができない理由は何ですか？
荒天や荷物の大きさ、郵便受けに入る包装、置き配の対象外の注文、配送業者がAmazon以外、などがあります（5章）。
置き配の写真はどこで見られますか？
注文履歴の「配送状況を確認」に出ます。写真付きのメッセージは、発送通知メールに「Amazonでお届けいたします」と出ている注文が対象で、宅配ボックスへの配達などでは写真がない場合もあります。
置き配の苦情はどこに言えばいいですか？
Amazon.co.jpが発送した注文で、配送業者がAmazonの荷物なら、Amazonのカスタマーサービスです。ヤマト運輸や日本郵便が配送した荷物は、配送業者にも追跡番号で問い合わせられます。窓口の選び方はAmazonへの問い合わせ方法に書きました。
置き配の荷物は、受け取り拒否できますか？
置き配で配達が完了したあとは、受け取りを拒否する相手がいません。いらない場合は返品の手続きになります。受け取り拒否ができる場面とできない場面はAmazonの受け取り拒否にまとめました。
「置き配を利用しない」にすれば、必ず手渡しになりますか？
なりません。不在で宅配ボックスが使えるときは宅配ボックスに、郵便受けに入る包装は郵便受けに届けることがあります（6章）。
注文したあとで置き配に変えられますか？
注文後は、注文履歴の「配送指示（置き配含む）」や、発送通知メール・プッシュ通知から変えられます。お届けの直前まで変えられるのは、発送通知メールに「Amazonでお届けいたします」と出ている注文だけです。
11. まとめ
- 置き配の対象は、Amazon.co.jpが発送し、Amazon・ヤマト運輸・日本郵便・エコ配が配送する一部の注文。出品者が発送する商品を含む注文は対象外。
- 配達完了なのに荷物がないときは、写真と周りを確かめ、24〜48時間待つ。見つからなければ、お届け予定日から30日以内にカスタマーサービスへ。Amazonは紛失時に再送か返金に対応するとしている。
- 他人の家に置かれたときは、写真の場所を確かめ、見つからなければ待たずに連絡する。宅配ボックスへの振り替えなど、ヘルプにある届け方とは分けて考える。
- 設定していないのに置き配されたのは、置き配が初期設定だから。やめるなら「置き配を利用しない」。
- オートロックのマンションでも置き配は使える。不在でも玄関前まで届くのは、Key for Businessを導入した建物。
- 私が一番安心なのは宅配ボックス。満杯なら、オートロックの建物の中の玄関前。
12. 出典
- Amazonカスタマーサービス「置き配オプションその他の配送指示を設定する」（2026年10月4日確認）
- Amazonカスタマーサービス「置き配オプションを設定・解除する」（2026年10月4日確認）
- Amazonカスタマーサービス「配送時の特別な指示について」（2026年10月4日確認）
- Amazonカスタマーサービス「『配達済み』と表示されている行方不明の荷物を検索する」（2026年10月4日確認）
- Amazonカスタマーサービス「配送業者に連絡する」（2026年10月4日確認）
- Amazon.co.jp「アマゾンの置き配について」（2026年10月4日確認）
- About Amazon Japan「Amazonの『置き配』に関する、気になる疑問をスッキリ解決」（2026年10月4日確認）
- ヤマト運輸 FAQ「Amazonで注文時に置き配設定したのに、置き配してくれない場合があるのはなぜですか？」（2026年10月4日確認）
- ヤマト運輸 FAQ「置き配（EAZYを含む）を指定したのに、置き配されず不在票が入っているのはなぜですか？」（2026年10月4日確認）
- 国土交通省「『置き配の現状と実施に向けたポイント』を策定しました」（2020年3月31日発表、本文PDF）
- 国土交通省「金子大臣会見要旨」（2025年11月11日）
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| Amazonの受け取り拒否 | 置き配で配達完了になったあとは拒否できない。返品との違い |
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| Amazonの再配達 | 置き配されずに持ち帰られたときの頼み方と締切 |
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| Amazonロッカーの使い方 | 置き配ができない家での受け取り方。ロッカーの指定方法と期限 |
14. この記事について
この記事は、置き配を使っている私の経験と見方、Amazonのヘルプと置き配の案内ページ、About Amazon Japanの案内、ヤマト運輸のFAQ、国土交通省の資料と大臣会見をもとに書きました。置き配の条件は変わることがあります。困ったときは、注文履歴の画面とAmazonのヘルプで最新の内容を確かめてください。
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