Amazonの再配達｜まず配送業者を見る。Amazon配送は注文履歴か0120-899-068、ヤマトは当日17:40締切。不在票がない・頼めない・返送されたときも（頼み方がわかるツールつき）

「Amazon 再配達」で調べて来られた方に、先に結論を書きます。

再配達の頼み方は、だれが届けているかで変わります。配送業者がAmazonなら、注文履歴の「配送状況を確認」か、自動音声の0120-899-068から頼みます。Amazonのサポート窓口は、一般的な案内として、翌日に自動で再配達するとも答えています。ヤマト運輸・日本郵便・佐川急便・エコ配なら、それぞれの再配達の受付から頼みます。Amazon.co.jpが発送した注文が受け取れないまま返送されたときは、送料を含めて全額が返金され、再発送はされません。

私自身は、置き配と宅配ボックスで受け取っているので、そもそも再配達になりません。それでも、頼んだ時間に来なかった、不在票がなかった、宅配ボックスの控えが入っていなかった、ということはありました。配送業者と状況を選ぶと、頼み方と連絡先、ヤマト運輸の当日の受付締切を出すツールは7章にあります。

1. 先に、立場を書きます

置き配を設定したのに置き配されなかったときはAmazonの置き配トラブルに、注文が届かない・遅れているときはAmazonの注文が届かないときにまとめています。

2. 先に配送業者を見る

注文履歴で該当する注文の「配送状況を確認」を開くと、配送業者の名前とトラッキングID（追跡番号）が出ます。配送業者のサイトでは、お問い合わせ番号・伝票番号・送り状番号など、呼び方が違います。発送通知メールに「Amazonでお届けいたします」と出ていれば、配送業者はAmazonです。

3. 配送業者がAmazonのとき

3-1. サポート窓口は「翌日に自動で再配達」と案内

Amazonの公式サポート窓口（X）は、2023年2月6日の投稿で、一般的な案内として、配送業者がAmazonの場合は翌日に自動的に再配達を行う、と答えています。個別の質問への回答で、ヘルプのページに同じ記載は見当たりませんでした。すべての荷物で同じになるとは限らないので、日にちを決めたいときは自分で頼みます。

3-2. 自分で頼むなら注文履歴か電話

日にちを変えたいときなどは、注文履歴で「配送状況を確認」を選んで頼みます。電話なら、自動音声の0120-899-068です。Amazonが届ける荷物の問い合わせ先は、Amazonのカスタマーサービスです。

3-3. 時間指定について

Amazonのヘルプを読んだ範囲では、Amazonが届ける荷物の再配達で選べる時間帯の一覧も、当日の受付締切も見当たりませんでした。私も、再配達を頼んだ時間に来なかったことがあります。時間がずれて困るなら、置き配や宅配ボックスにしておくと、再配達そのものを減らせます。配達そのものへの苦情の伝え先はAmazonの配送業者がひどいときにまとめました。ロッカーで受け取って再配達を減らすなら、指定のしかたと期限をAmazonロッカーの使い方に書きました。

4. 不在票がない・宅配ボックスの控えがない

Amazonのヘルプ「『配達済み』と表示されている行方不明の荷物を検索する」は、不在票（不在通知）は投函されない場合もある、と書いています。

宅配ボックスについては、配送状況に「ご注文商品はお住まいの建物内の宅配ボックスに配達しました。」とあれば、宅配ボックスへ届けています。宅配ボックスへのお届けのメールは、メッセージセンターでも確かめられます。対面での受け取りを選んでいても、不在で宅配ボックスが使えるときは、宅配ボックスに届けることがあります。

今のマンションでは、宅配ボックスに入れたときの控え（投入履歴のレシート）が入っていないことがあります。控えがなくても、配送状況やメッセージセンターに宅配ボックスへのお届けが出ていれば、そこで確かめられます。出ていないのに見当たらないときは、Amazonの置き配トラブルの3章の順番で探します。

ヤマト運輸のFAQは、不在連絡票がなくても、送り状番号（追跡番号）が分かれば再配達を頼めるとしています。番号は、ヤマト運輸の「お届け予定通知」、購入先の発送完了メール、クロネコメンバーズの「My荷物一覧」で確かめられる場合があり、分からなければ発送元に問い合わせます。Amazonの注文なら、注文履歴の「配送状況を確認」に出るトラッキングIDが、この番号です。

5. ヤマト運輸の当日の受付締切

ヤマト運輸の「再配達依頼」のページにある、当日の再配達の受付締切です。

同じページには、災害や交通事情などで、指定した日時に行けない場合があるとも書かれています。ヤマト運輸のFAQによると、時間帯は上の5つだけで、それより細かい指定はできません。受付締切は、依頼の方法やサービス（ネコポスなど）によっても変わります。実際に選べる時間帯は、受付の画面で確かめます。

5-1. 保管期限と、頼めないときの理由

ヤマト運輸のFAQでは、不在で受け取れない荷物は、最初の不在連絡票の日を含めて7日間、最寄りの営業所で保管されます（クール宅急便は3日間）。この期限の中なら、再配達は何度でも頼めます。

自動受付で再配達を頼めない理由として、FAQは、保管期限が切れている（荷物は発送元に戻る）、長期不在や住所不明で調査中、すでに配達が完了している、送り状番号の間違い、の4つを挙げています。

頼んだのに来ないときについては、交通状況などで指定した時間帯の終わり間際になることがある、追跡で「配達中」ならドライバーが荷物を持って回っている、入れ違いで不在連絡票が入っていないか確かめてほしい、と書かれています。Amazonで置き配を設定していても、ヤマト運輸が運ぶ荷物で置き配されないときの理由はAmazonの置き配トラブルの5章にまとめました。

6. 受け取れないまま返送されたら｜全額返金、再発送なし

Amazonのヘルプ「配達不可パッケージ」によると、配送業者が何度か配達を試みても不在などで届けられなかった場合は、配達不可としてAmazonに返送されることがあります。

• 返品センターに着き次第、送料を含めて全額が返金されます（一部の手数料を除く）。
• 返金は、返送された商品を受け取ってから通常7日以内です。
• 再発送はされません。欲しければ、もう一度注文します。
• 出品者が販売・発送した注文は、出品者に連絡します。出品者に連絡しても解決しないか、出品者から返答がない場合（ヘルプの表記は「2営業日48時間以内」）は、Amazonマーケットプレイス保証で返金を受けられる可能性があります。

ほかに配達不可になるよくある原因として、住所の間違いや情報の不足、ギフトの受け取り主が心当たりのない荷物として受け取りを拒否した場合、配達用の伝票が読み取れなくなった場合などが挙げられています。受け取り拒否との違いはAmazonの受け取り拒否に書きました。

7. 再配達の頼み方を出すツール

配送業者と状況を選ぶと、Amazonのヘルプと各社の公式ページにもとづいて、頼み方と連絡先を出します。ヤマト運輸なら、届けてほしい時間帯と依頼する時刻から、今日の受付に間に合うかも出します。

計算の前提です。

• ヤマト運輸の締切は、2026年10月4日に確認した「再配達依頼」のページの表（宅急便）です。依頼の方法やサービスで変わることがあり、実際に選べる時間帯は受付の画面で確かめます。
• 依頼する時刻は、今日の時刻として扱います。
• Amazonの翌日の自動再配達は、Amazonの公式サポート窓口の一般的な案内です。すべての荷物で同じになるとは限りません。
• 日本郵便の当日の受付締切は、確かめられた公式の表がないので出していません。

8. 私の見方｜物流はいずれ解決する。それまでは、受け取る側が不在に対応する

いずれ、ドローンやロボティクス、自動運転のレベル5を組み合わせて、物流の問題は解決すると私は思っています。それまでは人手が足りないので、利用する側が不在に対して対応しないといけません。受け取らないのであれば、ペナルティ（再配達の料金）を払うことも受け入れないといけない、と考えています。

数字で見ると、国土交通省の2026年4月の調査で、大手宅配事業者3社の宅配便の再配達率は約7.6%でした。置き配や宅配ボックスなど、対面以外の受け取り方の利用率は約31.0%で、2026年3月31日に閣議決定された「総合物流施策大綱」は、これを2030年度までに50%程度にする目標を置いています。

国の取り組みは、いまのところ再配達に料金を取る方向ではなく、置き配などで一度で受け取った人にポイントを還元する実証などで、受け取り方を変えてもらう方向で進んでいます。2025年11月7日の「ラストマイル配送の効率化等に向けた検討会」の取りまとめでは、この実証で、置き配により再配達率が最大3.1ポイント減ったとされています。

9. よくある質問

Amazonの再配達は、勝手に来ますか？

配送業者がAmazonなら、Amazonのサポート窓口は一般的な案内として、翌日に自動で再配達すると答えています（3章）。日にちを決めたいときや、ほかの配送業者のときは、再配達の受付から頼みます。

Amazonの再配達は何日後ですか？

配送業者がAmazonなら、翌日に自動で再配達する、というのがサポート窓口の一般的な案内です。日にちを変えたいときは、注文履歴の「配送状況を確認」から頼みます。

再配達を頼めないのはなぜですか？

Amazonの画面から頼めない理由は、Amazonのヘルプには書かれていません。ヤマト運輸なら、保管期限切れ・調査中・配達完了・番号の間違いの4つが、FAQに挙げられています（5-1）。配送業者がAmazonなら0120-899-068かカスタマーサービス、ほかの配送業者なら各社の受付に、追跡番号で頼みます。ギフトで自分が注文者でない場合は、送り主の注文履歴から頼んでもらうか、不在票の伝票番号で配送業者に頼みます。

置き配にしたのに、再配達になったのはなぜですか？

荒天や荷物の大きさ、置き配の対象外の注文、配送業者がAmazon以外、などで置き配されないことがあります。理由はAmazonの置き配トラブルにまとめました。

再配達の電話番号は？

配送業者がAmazonなら、自動音声の0120-899-068です。佐川急便は不在連絡票に書かれた電話番号、ヤマト運輸は急ぎなら担当のセールスドライバーです。

何回も不在だとどうなりますか？

配送業者が何度か配達を試みても届けられないと、配達不可としてAmazonに返送されることがあります。返送されたら全額返金で、再発送はされません（6章）。

10. まとめ

• 再配達の頼み方は、配送業者で変わる。注文履歴の「配送状況を確認」で配送業者を見る。
• 配送業者がAmazonなら、翌日に自動で再配達（サポート窓口の一般的な案内）。頼むなら注文履歴か0120-899-068。
• ヤマト運輸の当日の受付は、午前中なら7:00、14〜18時は12:40、18〜21時は17:40まで（宅急便）。保管は最初の不在連絡票の日を含めて7日間。
• 不在票は入らないこともある。宅配ボックスに届いたかは、配送状況とメッセージセンターで確かめる。
• 受け取れずに返送されたら全額返金、再発送はなし。
• 私は置き配と宅配ボックスで、そもそも再配達にしていない。物流が解決するまでは、受け取る側が不在に対応するべきだと考えている。

11. 出典

• Amazonカスタマーサービス「配送業者に連絡する」（2026年10月4日確認）
• Amazonカスタマーサービス「配達不可パッケージ」（2026年10月4日確認）
• Amazonカスタマーサービス「『配達済み』と表示されている行方不明の荷物を検索する」（2026年10月4日確認）
• Amazon公式サポート（X）の2023年2月6日の投稿（2026年10月4日確認）
• ヤマト運輸「再配達依頼」（2026年10月4日確認）
• ヤマト運輸 FAQ「不在連絡票が無い場合、再配達を依頼するにはどうしたらいいですか？」（2026年10月4日確認）
• ヤマト運輸 FAQ「不在で荷物を受け取れない場合、いつまで保管されますか？」（2026年10月4日確認）
• ヤマト運輸 FAQ「再配達自動受付で、再配達依頼ができない理由は何ですか？」（2026年10月4日確認）
• ヤマト運輸 FAQ「再配達依頼をしたが、荷物が届かない。」（2026年10月4日確認）
• ヤマト運輸 FAQ「再配達で指定できる時間帯と、受付締切は何時までですか？」（2026年10月4日確認）
• 佐川急便「再配達のお申込み」（2026年10月4日確認）
• 日本郵便「配達のお申し込み受付」（2026年10月4日確認）
• 国土交通省「宅配便の多様な受取方法の利用率は約31.0%」（2026年7月10日発表）
• 国土交通省「ラストマイル配送の効率化等に向けた検討会 取りまとめ」（2025年11月7日）

12. あわせて読む

13. この記事について

この記事は、置き配と宅配ボックスで受け取っている私の経験と見方、Amazonのヘルプと公式サポートの案内、ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便の公式ページ、国土交通省の資料をもとに書きました。受付締切や手順は変わることがあります。頼む前に、各社の公式ページで最新の内容を確かめてください。