「Amazon 配送業者 ひどい」で調べて来られた方に、先に結論を書きます。
配達そのものへの苦情は、実際に運んだ配送業者に伝えます。配送業者が「Amazon」の荷物はAmazonのカスタマーサービス、ヤマト運輸・日本郵便・佐川急便ならそれぞれの会社です。届かない・返金といった注文の問題は、Amazon.co.jpが発送した注文ならカスタマーサービス、出品者が発送した注文なら出品者です。Amazonのヘルプには、購入者が注文時に配送業者を指定する手順は案内されていません。置き配・宅配ボックス・受取スポットを使えば、配達員と対面する機会や再配達は減らせます。
私も、「配達を試みました」と出ているのに来ていなかったこと、入口が分からないと言われて持ち帰られたこと、宅配ボックスの中ではなく上に置かれていたことがあります。起きたことと配送業者、発送元を選ぶと、どこに言うかと先にやることを出すツールは7章にあります。
1. 先に、立場を書きます
| 項目 | 私の場合 |
|---|---|
| 受け取り方 | 置き配と宅配ボックス |
| 困った配達 | 「配達を試みました」なのに来ていなかった。配達員に「入口が分からない」と言われ、通話したが話が通じず持ち帰られた。宅配ボックスの中ではなく上に置かれていた |
| 苦情 | カスタマーサービスに伝えたことがある |
| 出品者として | FBAで売っていたので、配送の問題はAmazonが対応し、私のところには来なかった |
| この記事で売っているもの | ありません。紹介リンクもありません |
この記事は、Amazonで買う側の話です。配達員として働く側の給料や仕事の中身は扱っていません。
2. 「Amazon」が届けるとき、運んでいるのはだれか
注文履歴の配送業者の欄には、ヤマト運輸や佐川急便などと並んで「Amazon」という表示があります（ヘルプ「配送業者に連絡する」の一覧）。About Amazon Japanの「Amazonで注文いただいた商品がお客様のお手元に届くまで」（2023年2月22日）によると、Amazonの商品の届け方は大きく2つです。
| 届け方 | 中身（About Amazon Japanの説明） |
|---|---|
| パートナー配送業者 | ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便など。受け取り方や再配達を含め、それぞれの会社の方法で届ける |
| アマゾンロジスティクス | 多数の委託先の配送業者で成り立つAmazon独自の配送。物流拠点から全国の「デリバリーステーション」に運び、そこから届ける |
アマゾンロジスティクスの中身は、さらに3つに分かれます。
- Amazon Flex：Amazonと直接、業務委託契約を結んだ個人事業主のドライバー（デリバリーパートナー）が届けます。
- デリバリーサービスパートナー（DSP）：Amazonが配送を委託する、さまざまな規模の配送業者です。ドライバーの契約や稼働、支払いの管理はDSPが行います。
- Amazon Hubデリバリーパートナー：飲食店や花屋など街のお店が、空き時間に近所へ徒歩や自転車で届けます（2022年12月発表）。
つまり、Amazon独自の配送でも、届ける人の契約のしかたは1つではありません。
軽自動車で荷物を運ぶ事業者には、国の規制も強まりました。国土交通省の2024年10月1日の発表によると、保有台数1万台あたりの事業用軽自動車の死亡・重傷事故は、平成28年から令和4年で約5割増えました。これを受けて2025年4月から、軽自動車で運送する事業者に、営業所ごとの「貨物軽自動車安全管理者」の選任、業務記録と事故記録の作成・保存、一定以上の事故の報告、初任・高齢・事故を起こした運転者への指導と適性診断が義務づけられました。ただし、すでに事業をしていた事業者には猶予があり、安全管理者の選任は施行後2年、運転者への指導と適性診断は施行後3年です。
3. 苦情・クレームはどこに言うか
まず、注文履歴の「配送状況を確認」で配送業者とトラッキングID（追跡番号）を、注文の詳細でだれが発送したかを見ます。Amazonのヘルプ「配送状況を確認する」は、配送に問題がある場合は配送業者に直接連絡するよう書いていて、配送業者がAmazonの荷物の問い合わせ先は、Amazonのカスタマーサービスです（ヘルプ「配送業者に連絡する」）。一方、出品者が発送した注文の配送状況は出品者に問い合わせ（ヘルプ「配送状況を確認できない」）、予定日から48時間たっても届かないときの連絡先も、Amazonが発送した注文はカスタマーサービス、出品者が発送した注文は出品者です（ヘルプ「配送遅延」）。
| 何を伝えるか | 伝える先 |
|---|---|
| 配達そのもの（配送業者が「Amazon」） | Amazonのカスタマーサービス（チャットか電話）。つなぎ方はAmazonへの問い合わせ方法に書きました |
| 配達そのもの（ヤマト運輸・日本郵便・佐川急便など） | その配送業者。Amazonの注文履歴に出るトラッキングIDが、各社の追跡番号（お問い合わせ番号・送り状番号など）です |
| 届かない・返金など注文の問題（Amazon.co.jpが発送） | Amazonのカスタマーサービス |
| 届かない・返金など注文の問題（出品者が発送） | 出品者。注文履歴の「注文に関する問題」から「出品者に問い合わせる」を選びます |
伝えるときは、注文番号、トラッキングID、日時、何が起きたか、置き配なら写真を手元に置いておくと、話が早く進みます。
Amazonのヘルプにある国内の配送業者の一覧は、Amazon、ヤマト運輸、アートセッティングデリバリー、佐川急便、SGムービング、日本郵便、プラスカーゴサービス、China Post、CBcloud（エコ配）です。
4. よくある「ひどい」と、Amazonのヘルプの扱い
| 起きたこと | ヘルプに書かれていること・やること |
|---|---|
| 夜遅く・早朝に届いた | 商品の発送は夜間から早朝を含め終日行われ、Amazonが配送する一部の荷物は、発送のタイミングによって夜間に届く場合がある。対面で受け取りたくないなら、置き配かお届け日時指定便を考える（ほかの配送業者の配達時間は、その会社の決まりによる） |
| 予定の時間を過ぎても届かない | 当日中に配達される可能性があるので、お届け予定日の終日まで待つ。営業店に着いた後に追跡が止まっても、通常は当日中に配達される。予定日から48時間たっても配達も知らせもなければ、Amazonが発送した注文はカスタマーサービス、出品者が発送した注文は出品者に連絡する |
| 「配達を試みました」なのに来ていない | この表示の意味や、なぜこの表示になるかは、ヘルプには書かれていない。まず再配達を頼む。頼み方は配送業者で変わる（Amazonの再配達）。来ていなかったことは、実際に運んだ配送業者（Amazonならカスタマーサービス）に伝える |
| 置き配の場所が違う・見当たらない | 写真が自宅の周りなら、周りを探し、24〜48時間待ってから連絡する。写真が明らかに別の場所なら待たずに連絡する。Amazon.co.jpが発送した商品は、お届け予定日から30日以内が連絡の目安（Amazonの置き配トラブル） |
| 箱が潰れていた・中身が壊れていた | 中身が壊れていたら返品・交換。箱だけの傷みとは扱いが違う（Amazonの梱包がひどいとき） |
| 持ち帰られた・何度も届かない | 何度か配達を試みても届けられないと、配達不可としてAmazonに返送されることがある。Amazon.co.jpが発送した注文なら全額返金で、再発送はされない（Amazonの再配達の6章） |
| 置き方・態度がひどい | 日時と内容を書き留め、荷物や建物に実害があれば写真を撮って、実際に運んだ配送業者（Amazonならカスタマーサービス）に伝える。苦情を受けた配達員がどう扱われるか、次から別の配達員や配送業者にしてもらえるかは、Amazonのヘルプや発表には書かれていない |
注文が「注文済み」から進まない、お届け予定日を過ぎた、という場合の確認の順番はAmazonの注文が届かないときにまとめました。
5. 配送業者を指定する手順はない。対面と再配達を減らす受け取り方
私が確認したAmazonのヘルプには、購入者が注文時に配送業者を指定する手順は案内されていません。代わりに選べるのは、受け取り方です。配達員と対面する機会や再配達を減らせます。
| 方法 | 中身と注意（Amazonのヘルプ・発表より） |
|---|---|
| 置き配・宅配ボックス | 顔を合わせずに受け取れる。Amazonの2024年3月の発表では、置き配指定サービスの利用率は全国で80%以上。置き場所は「配送指示（置き配含む）」で選ぶ |
| 受取スポット | Amazonロッカー、Amazonカウンター、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、ヤマト運輸営業所、PUDOを選べる（Amazon.co.jpが発送する商品が対象、種類・サイズ・重さで対象外あり）。お届け日時指定便は使えない。受取期間内に受け取らないことが繰り返されると、利用を止められることがある |
| お届け日時指定便 | 対面で受け取るなら、自分が受け取れる日時を選ぶ |
| 配送指示に入口・目印を書く | アドレス帳や注文確定の画面で「配送指示（置き配含む）」→「さらに配送指示を追加する」から、建物の入口や目印、アクセス方法をドライバーに伝えられる。週末の配送の可否も設定できる。発送通知メールに「Amazonでお届けいたします」と出ている注文が対象（ヘルプ「配送時の特別な指示について」） |
入口が分からないと言われて持ち帰られたときの私の失敗と、配送指示の書き方はAmazonの注文が届かないときの4章に書きました。
受取スポットは、レジの「お届け先住所」のページで「新しい受取スポットを検索する」から選びます。店舗の住所を直接入力すると、受け取りに使う認証キーが作られず受け取れません。受取人の名前の間違いにも気をつけます。コンビニで受け取るときは認証キー（ローソンとファミリーマートはバーコードでも可）、ヤマト運輸の営業所ではお問い合わせ伝票番号と本人確認書類が要ります。Amazonロッカーの指定のしかたと期限は、Amazonロッカーの使い方に書きました。
なお、Amazon.co.jpが発送する商品は、お届け先に私書箱・空港の受け取り窓口・営業所止めを指定できません（ヘルプ「配送制限について」）。ヤマト運輸の営業所で受け取りたいなら、受取スポットとして選びます。
6. 「配達員 評価 500円」は、2025年に終わったキャンペーン
「Amazon 配達員 評価 500円」と調べて来られた方が探しているのは、たぶんこの期間限定のキャンペーンです。Amazonの2025年11月の発表によると、「ドライバーさんにありがとうキャンペーン」は、お客様が「ありがとう」を贈ると、1回につき500円の謝礼が配送パートナーに支払われるものです。お客様の負担はありません。
- 参加のしかた：Alexa搭載の端末に「アレクサ、ドライバーさんにありがとう」と話しかけるか、Amazon.co.jpやショッピングアプリで「ドライバーさんにありがとう」と検索する
- 対象：直近1回（過去14日以内のみ）の配達を担当した、Amazon Flexのデリバリーパートナー、デリバリーサービスパートナー、Amazon Hubデリバリーパートナー
- 期間：2025年は11月24日から12月31日まで、または「ありがとう」が50万回に達するまで（すでに終了）。日本では2024年が初回で、2025年が2回目。2026年の実施は、10月4日の時点で発表を見つけられませんでした
良い配達に対して何かを返す仕組みはこれがありますが、悪い配達を評価する仕組みは、Amazonのヘルプや発表には見当たりませんでした。悪い配達は、3章の伝える先に伝えます。
7. どこに言うか・何をするかを出すツール
起きたこと、配送業者、発送元を選ぶと、Amazonのヘルプにもとづいて、伝える先と先にやることを出します。配達そのものへの意見は配送業者、届かない・返金など注文の問題は発送元で、連絡先を分けています。届かないときは、お届け予定日から48時間たったかどうかも選びます。
ツールの前提です。
- 2026年10月4日に確認した、Amazonのヘルプと発表の内容にもとづいています。
- 「お届け予定日から」は届かないときだけ、「配送業者」「発送元」は「これから、対面や再配達を減らしたい」以外のときに使います。
- ヤマト運輸・日本郵便・佐川急便の苦情の窓口の名前や受付時間は、各社のサイトで確かめてください。
8. 私の見方｜配送業者はガチャ。だから受け取る側も歩み寄る
配達業者は完全なガチャで、ヤマト運輸以外は当たり外れが出る、と私は感じています。特に「キャリアパートナー」と呼ばれるところは、ハズレが出る確率があると思っています。なお、この名前は、Amazonのヘルプにある配送業者の一覧には出てこず、公式の説明も見つけられませんでした。
配送業者を指定できない以上、受け取る側も歩み寄るのが現実的だと考えています。置き配や宅配ボックスで、ひどい配達に当たる回数そのものを減らす、ということです（これは私の見方で、置き配でトラブルが減るという公式のデータはありません）。私は置き配と宅配ボックスで受け取っていて、それでもおかしいことがあったときは、カスタマーサービスに伝えたこともあります。
再配達の記事にも書きましたが、人手が足りないうちは、受け取る側が不在に対応することも必要だと思っています。Amazonも、置き配で再配達が減ることがドライバーの配送効率の向上にもつながる、と説明しています（2024年3月の発表）。
9. よくある質問
Amazonの配送業者は選べますか？
私が確認したAmazonのヘルプには、購入者が注文時に配送業者を指定する手順は案内されていません。受け取り方（置き配・宅配ボックス・受取スポット・お届け日時指定便）は選べます（5章）。
Amazonの配達員に直接連絡できますか？
Amazonの公開されているヘルプでは、購入者の側から担当の配達員を指定して直接連絡する方法は確認できませんでした。配送業者がAmazonの荷物の問い合わせ先は、Amazonのカスタマーサービスです。再配達なら、自動音声の0120-899-068でも頼めます。
苦情を入れると、配達員はペナルティを受けますか？
苦情を受けた配達員がどう扱われるかは、Amazonのヘルプや発表には書かれていません。分かっているのは、配送業者がAmazonの荷物なら、伝える先がカスタマーサービスだということです。
苦情を言えば、次から別の配達員や配送業者にしてもらえますか？
購入者が特定の配達員や配送業者を外すよう指定できる、という案内は、Amazonのヘルプや発表には見当たりませんでした。できるのは、置き配・宅配ボックス・受取スポットで対面を減らすことと、配送指示で入口や置き場所を伝えておくことです（5章）。
夜中にチャイムが鳴りました。おかしくないですか？
Amazonのヘルプは、Amazonが配送する一部の荷物は発送のタイミングによって夜間に届く場合がある、と書いています。夜間の対面を避けたいなら、置き配かお届け日時指定便を選びます。
営業所止めにして、自分で取りに行けますか？
Amazon.co.jpが発送する商品は、お届け先に営業所止めを指定できません。受取スポットとして、ヤマト運輸の営業所を選ぶことはできます（5章）。
「デリバリープロバイダ」とは何ですか？
ネットでは、Amazonの委託を受けて届ける配送業者を指してこう呼ばれることがあります。About Amazon Japanの説明（2023年）では、Amazonが配送を委託する配送業者は「デリバリーサービスパートナー（DSP）」と呼ばれ、Amazon Flexの個人事業主のドライバー、Amazon Hubデリバリーパートナーと並んで、アマゾンロジスティクスを担っています（2章）。
10. まとめ
- 配達そのものへの苦情は、実際に運んだ配送業者へ。Amazonならカスタマーサービス、ヤマト運輸・日本郵便・佐川急便なら各社。届かない・返金など注文の問題は、Amazon.co.jpが発送した注文ならカスタマーサービス、出品者が発送した注文なら出品者。
- Amazon独自の配送でも、届ける人は個人事業主のドライバー、委託先の配送業者、街のお店とさまざま。
- 夜間の配達、予定時間を過ぎた配達は、ヘルプが「ありうる」と書いている。予定日から48時間たっても来なければ問い合わせる。
- 購入者が配送業者を指定する手順は、ヘルプにない。置き配・宅配ボックス・受取スポット・お届け日時指定便で、対面と再配達を減らす。
- （私の見方）配送業者はガチャで、ヤマト運輸以外は当たり外れが出る。だから受け取る側も歩み寄り、置き配や宅配ボックスで当たる回数を減らしている。
11. 出典
- Amazonカスタマーサービス「配送業者に連絡する」（2026年10月4日確認）
- Amazonカスタマーサービス「配送状況を確認する」（2026年10月4日確認）
- Amazonカスタマーサービス「【Q】発送された荷物がどこにあるか確認したい」（2026年10月4日確認）
- Amazonカスタマーサービス「配送遅延」（2026年10月4日確認）
- Amazonカスタマーサービス「配送状況を確認できない」（2026年10月4日確認）
- Amazonカスタマーサービス「配送制限について」（2026年10月4日確認）
- Amazonカスタマーサービス「Amazon自宅外受け取りについて」（2026年10月4日確認）
- Amazonカスタマーサービス「配送時の特別な指示について」（2026年10月4日確認）
- Amazonカスタマーサービス「受取スポットを指定して注文する」（2026年10月4日確認）
- About Amazon Japan「Amazonで注文いただいた商品がお客様のお手元に届くまで」（2023年2月22日）
- About Amazon Japan「Amazon が改善を続ける物流と配送」（2024年3月11日）
- Amazon「ドライバーさんにありがとうキャンペーン」の発表（2025年11月）
- 国土交通省「貨物軽自動車運送事業における安全対策を強化するための制度改正を行いました」（2024年10月1日）
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13. この記事について
この記事は、置き配と宅配ボックスで受け取っている私の経験と見方、Amazonのヘルプと発表、About Amazon Japan、国土交通省の資料をもとに書きました。配送の仕組みや受け取り方の条件は変わることがあります。手続きの前に、Amazonのヘルプで最新の内容を確かめてください。
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