メルカリのめんどくさい購入者｜ブロックは今の取引を変えません

この記事は全面的に書き直しました。前の版には「遭遇する確率」という数字と、「事務局が神対応してくれた事例集」が入っていました。どちらも根拠がありません。削除しています。

先に、いちばん短い答えを書きます。

「めんどくさい人」は性格の話に見えますが、メルカリは行為の側で一覧を公表しています。だから、判定は感情ではなく照合でできます。

そしてもう一つ。その一覧には、あなたの側の行為も入っています。「プロフィール必読」「コメント必須」「専用出品」「取り置き」は、公式には、設ける側が禁止行為に当たります（5章）。

先に、立場を明かします

1. 先に結論を書きます

1-1. 判定は、腹が立ったかどうかではありません

感情で判定すると、丁寧なだけの人まで切ることになります。そして、切った分だけ買い手が減ります。

1-2. ブロックは、いま進行中の取引を変えません

公式ガイドが、はっきり書いています。

「ブロック機能とは、特定のお客さまからの購入・コメント・いいね・フォローを制限することができる機能です。」
「※ブロックをした相手には通知されません」
「※取引中の相手をブロックしても、取引は継続されます」

ブロックは「今」の道具ではなく「次」の道具です。だから、揉めている最中に押しても、状況は1ミリも変わりません。

1-3. この記事の順番

2. 「めんどくさい」は、公式が行為で定義しています

メルカリの「禁止されている行為」というガイドに、行為の一覧があります。検索されている「めんどくさい」の内容が、ほぼそのまま載っています。

2-1. 購入者側の行為として挙げられているもの

ここに載っているなら、それはあなたの感じ方の問題ではありません。公式が禁止行為として書いている行為です。

2-2. 「迷惑行為」という言葉は、公式が使っています

「迷惑ユーザー」で検索している方が一定数います。この語は、メルカリのガイドの中にあります。

「意図的に取引を進行しないこと（発送・受取・評価）は、迷惑行為に該当し、警告や利用制限の対象となります。」

支払い期限のガイドでは、「支払い期限を過ぎてもお支払いを完了しないこと」「進行中の取引を放棄すること」を迷惑行為として定めていると書かれています。

2-3. だから、判定は照合になります

手順1で文にできないなら、それは行為ではなく印象です。印象は通報できません。

3. 「要注意人物一覧」は、この記事には出しません

3-1. 出せない理由

「要注意人物 一覧」で検索して来られる方がいます。需要があることは分かっています。それでも出しません。

3-2. 代わりに使えるものは、すでにあります

公式の「禁止されている行為」が、名前のない要注意人物一覧です。人ではなく行為で書かれているので、初めて当たる相手にも使えます。

3-3. 事前に読めることと、読めないこと

4行目が読めない、というのがこの問題の半分です。もう半分は、3行目が「コメントが来た場合だけ」少し読めることです。だから、コメントなしで買う相手には事前に弾く方法がなく（7-4）、コメントをしてきた相手にだけ、取引前に弾く操作があります（7-7）。

4. ブロックが実際にやること、やらないこと

4-1. 制限されるのは、4つだけです

公式ガイドに書かれているのは、この4つです。それ以外は書かれていません。

4-2. 相手には通知されません

「※ブロックをした相手には通知されません」

「逆恨みされないか」を心配して検索している方がいます。通知は行きません。ただし、相手が購入やコメントを試みたときに、できないことには気づきます。通知が行かないことと、気づかれないことは別です。

4-3. 取引中にブロックしても、取引は続きます

「※取引中の相手をブロックしても、取引は継続されます」

途中で投げ出すと、今度はこちらが「進行中の取引放棄」に当たります。ブロックは、取引を終わらせてから押すものです。

4-4. ブロック一覧の場所

公式ガイドの手順です。相手のページの右上「…」（Androidは「︙」）から「このユーザーをブロック」。解除も同じ手順です。いま誰をブロックしているかは、マイページ ＞ 設定 ＞ アカウント設定 ＞ ブロックした一覧で確認できます。

4-5. 通報は「人」ではなく「投稿」に対して行います

ここを勘違いすると、通報先が見つかりません。公式ガイドで通報の単位として挙げられているのは、次の3つです。

「このアカウントを通報する」という単位は、公式ガイドの手順に出てきません。だから、証拠になるのは投稿された文面です。文面が残っていない迷惑は、通報の形になりません。

4-6. 通報しても、すぐ制限されるとは限りません

「通報された内容は事務局にて確認し、必要に応じて削除や利用制限等の対応を行います。重大な違反を除き、まずはルールをお伝えし改善を促す形で対応をしています。」
「通報された内容は事務局で確認し、必ずしも削除や制限を行うわけではありません。」

この2行が、期待値の全部です。通報は、相手を消す操作ではありません。ただし、次の一行のほうが重要です。

支払い期限のガイドには、「お問い合わせいただかなくても、事務局にて取引状況を確認のうえ、警告や利用制限などの措置を行っております」と書かれています。

つまり、未払いや取引放棄については、あなたが通報しなくても事務局側で見ています。ここに時間を使う必要はありません。

5. その前に、自分の側を確認します

ここを飛ばすと、話が逆になります。公式の一覧には、出品者がやりがちな行為も入っています。

5-1. 「プロフィール必読」「コメント必須」は、設ける側が禁止行為です

メルカリの「取引マナー」に、こう書かれています。

「メルカリは、最初に購入手続きをした方と取引を進めていただくルールです。」
「お客さま独自のお約束・ルールによる『取引を進行しないこと・キャンセルを求めること』は禁止行為に該当します。」

そして、独自ルールの一例として挙げられているのが、これです。

前の版は、「プロフ必読」を無視した購入者を「めんどくさい人」に分類していました。公式の書き方では逆です。ルールを掲げて取引を止める側が、禁止行為の側にいます。

「禁止されている行為」のガイドにも、同じ趣旨の項目があります。

「独自ルール（コメント必須、低評価など）を設けて取引を拒否すること」

5-2. 「挨拶がない」はキャンセルの理由になりません

「挨拶なし キャンセル」で検索している方がいます。取引マナーのガイドは、こう書いています。

「あいさつをしなければいけないといったルールはありませんが、最初にコメント・取引メッセージをする際にあいさつをすることで、お互い気持ちよく取引を進めることができます。」

無言購入は、気持ちのいいものではありません。ただ、それを理由にキャンセルすると、警告や利用制限の対象になるのはこちらです。

5-3. 迷惑料・キャンセル料の請求もできません

「禁止されている行為」に、そのまま書かれています。

「キャンセル料・迷惑料の請求」

5-4. 返品に応じないという記載も書けません

「商品に問題があっても返品に応じないという記載をすること」

これがNCNR・3Nです。プロフィールや商品説明に書いても効力がないという話は、別の記事にまとめてあります（11章）。

5-5. 自分の側のチェック

ここに1つでも当たっているなら、相手の対処より先にこちらを直してください。利用制限がかかるのは、通報された人ではなく、行為が確認された人です。

6. 待てば終わるものと、自分で終わらせるもの

相手の行為が2章の一覧に当たったら、次は手続きです。多くは、やり合う必要がありません。

6-1. 支払わない：購入日を含む3日目の23:59:59です

「商品代金のお支払い期限は、購入日を含む3日目の23:59:59までです。例：01/01 12:30に購入した場合、支払い期限は01/03 23:59:59まで」

ここが、この記事で最も知られていない部分です。

「取引の継続が困難なため、キャンセル申請をお願いいたします。」
「※取引相手と合意する必要はありません」
「※キャンセル理由は『支払いが確認できない』をご選択ください」
「※出品者へのペナルティはございません」

6-2. 受取評価をしない：自動で完了します

「受取評価が遅い人」への答えは、催促ではありません。公式ガイドは、自動で完了する時刻を書いています。

「取引完了にともない出品者へ販売利益が反映されますので、お待ちください」と書かれています。売上は消えません。

期日を過ぎても完了しない場合だけ、操作があります。取引画面の「受取評価を依頼する」ボタンから、事務局へ取引完了手続きを依頼できます。なお、購入者から取引メッセージでの連絡や事務局への相談があった場合、自動評価の期間は延長される場合があると書かれています。

6-3. 相手が動かない：出品者からの申請は24時間で成立します

キャンセルは原則、双方の合意が必要です。ただし、公式ガイドに例外の記載があります。

「※申請から24時間経過後も『同意する』『同意しない』を選択されない場合は、自動でキャンセル申請を取り下げます」
「※出品者が【返品しない】を選択のうえキャンセルを申請し、24時間経過後も購入者が『同意する』『同意しない』を選択しない場合は、自動的にキャンセルが成立します」

無反応な相手に対しては、出品者の側だけ「沈黙が同意になる」形になっています。ただし、これはキャンセル理由が正当な場合の手続きです。気に入らないから使う、はできません（5-2）。

申請するときの注意が1つあります。

「※『理由の詳細』は取引相手に『申請理由』としてそのまま表示されるため、トラブルが発生しないよう、問題のない表記でご記載ください」

6-4. 状況別のまとめ

この表の上から4行は、全部「何もしない」で終わります。めんどくささの大半は、対処ではなく待ち時間です。

7. リスクの測り方

7-1. コストは、時間です

当サイトでは、物販の判断に「利益 ÷ 拘束日数」という見方を使っています。1件の取引でも、同じ割り算が使えます。

「めんどくさい」は、この割り算の分母が伸びた状態です。感情ではなく、分母の話です。

7-2. 数字にします

以下は仮定の数字です。ご自身の実績に置き換えてください。

粗利は1円も減っていません。減ったのは時給だけです。だから、値引きに応じたわけでもないのに損をした感覚が残ります。

7-3. 事故が混ざると、もう一段下がります

共通しているのは、在庫が止まるという点です。粗利1,000円の商品が1週間止まると、その1週間で別の商品を売る機会が消えます。

7-4. メルカリには「入札取り消し」に当たるものがありません

ここが、ヤフオクとの構造的な違いです。

だからメルカリでは、事前の予防が効くのは「コメントが来たとき」だけです。コメントなしで買われたら、効くのは起きたあとの処理を短くすることで、それが6章の表です。コメントが来たときの予防は、7-7で書きます。

7-5. ブロックするかどうかの判定

この基準だと、質問が多い人や神経質な人は、それだけでは対象になりません。丁寧なだけの人が同じ挙動をするからです。対象になるのは、実際に在庫を止めた相手です。

同じ考え方をヤフオク側で書いた記事があります（11章）。プラットフォームは違いますが、判定は同じです。

7-6. 感情のコストは測れませんが、置き換えられます

4行目がいちばん効きます。やり取りの時間は単価に比例して増えるわけではないからです。

7-7. 取引前だけは、予防が効きます

ここまで「事前に弾く方法はない」「ブロックは次の道具」と書いてきました。例外が1つあります。コメントが来たときです。

体感：お行儀のいい人は黙って買います

数千件の取引をしてきて、はっきり感じていることがあります。気持ちよく終わる取引の大半は、コメントなし・値引き交渉なしで、いきなり購入されます。受け取り後に「ありがとうございました」で終わり、あとからいちゃもんもつけてきません。

逆に、購入前に値引きを要求してくる、質問を連打してくる、独自の条件を持ち込んでくる。こういう取引は、購入後にも何かを言ってくる確率が高い。購入前の空気と購入後の態度は連続していて、購入前に面倒な人が購入後に穏やかになることは、まずありません。

統計ではなく体感です。ただし20年・数千件の体感なので、私はこれを前提に運用しています。

予防は3層で組みます

第1層で注意が1つあります。プロフィールに方針を書くこと自体は問題ありませんが、「必読」「コメント必須」を掲げて、それを守らなかった購入者との取引を止めるのは、こちらが禁止行為の側になります（5-1）。プロフィールは「読んだ人がそれに従う」ための道具で、「読まなかった人を弾く」根拠にはなりません。読まなかった人を弾くのは、第2層の仕事です。

第2層の仕様

公式ガイド（ブロック機能とは／コメントとは）の範囲で確認しておきます。

削除の痕跡は残りますが、内容は消えます。痕跡が残ること自体は問題ありません。「この出品者は面倒な相手を放置しない」という情報になるからです。

なぜコメントを消すのか：他の人が見るからです

「ブロックするだけで、コメントは残しておけばいい」と思うかもしれません。私が消す理由は、相手のためではなく、他の閲覧者が見るからです。

面倒なコメントを放置すると、それを見た第三者が「この出品者は、雑に扱っても大丈夫な人だ」と学習します。一人目を許すと、二人目、三人目が来る。いじめと同じ構造です。最初の一人が咎められないのを見て、周囲が「この人はやっていい対象だ」と判断する。

だから最初の一人を、見えるところに残さない。コメント削除は相手への罰ではなく、他の閲覧者への「ここは雑に扱える場所ではない」という表示です。

取引前の判定基準

7-5の判定（また在庫が止まるか）は、取引が終わったあとの基準です。取引前は、まだ何も止まっていないので、この基準は使えません。代わりに、コストで考えます。

取引前のブロックは、失うものが「面倒な取引になる期待値が高い1人」だけです。7-5で「不快なだけなら切らない」と書いたのは、買い手を減らすコストがあるからでした。取引前に面倒な空気を出した相手については、そのコストがほぼありません。

私が「面倒な空気」と見なすものを、基準として書きます。人によって線引きは違います。

• 値引きの要求が、挨拶より先に来る。「○○円になりませんか」だけのコメント
• 独自の条件を持ち込んでくる。「○日までに発送できますか」「おまけをつけてもらえますか」「専用にしてください」など、こちらの出品条件の外にある要求
• 質問の連打。写真と説明に書いてあることを繰り返し聞いてくる。答えても次が来る
• 上からの言葉遣い。命令形、「〜なら買ってやる」の類
• 購入後の交渉を予告してくる空気。「状態が悪かったら返金してもらえますか」を購入前に確認してくる人は、届いた後に何かを言う前提でいる可能性があります

これらに当たったら、返信せずにブロックしてコメントを消します。返信をすると、その返信を起点に会話が始まります。

逆に弾かないのは、写真に写っていない箇所の状態を一度だけ聞いてくる、サイズや型番の確認など、購入の判断に必要な質問を一回する人です。これは普通の購入者で、答えれば買うか買わないか決めます。7-5で「質問が多い人や神経質な人は、それだけでは対象にならない」と書いたのは、この人たちのことです。

第3層：始まってしまった取引は、事務局に仲介させます

コメントなしでいきなり購入され、受け取り後に面倒な要求が来ることもあります。このとき、取引メッセージで個別に交渉するのは避けたほうがいい。慣れている側、強く出る側が有利になる場だからです。

私は以前、スマホの取引で、購入者から金額つきの一部返金を要求され、面倒だったので受けたことがあります。今振り返れば、個別に交渉せず事務局に仲介させ、商品を回収してもらって判定を委ねるほうが中立で、損失も小さかった可能性があります。この経緯と、事務局の仲介ルート（全額補償サポートプログラム・商品回収センター）の仕組みは、メルカリの一部返金に納得できないときの記事に書きました。

7-7のまとめ

 

8. まとめ

全部を1行にすると、こうなります。

めんどくさい人への対処のほとんどは、待つことと、期限が来たら手続きすることです。やり合う場面は、思っているより少ないです。

8-1. 今日からの1手

いま抱えている取引について、相手の行為を1つの文にしてください。

「感じが悪い」ではなく、「支払期限を過ぎても支払われていない」「配達完了から4日たっても受取評価がない」のように書きます。文にできたら、6-4の表を見てください。やることが決まります。

9. 出典

ガイドの内容は改定されます。この記事の引用は執筆時点のものです。実際に手続きをする前に、リンク先の原文をご確認ください。個別の行為がどの項目に当たるかを、私は判定していません。

10. あわせて読む

11. この記事について

前の版は、めんどくさい人を撃退する記事でした。この版が書いたのは、撃退しなくても終わるということです。終わらないものだけが、手続きの対象になります。