ヤフオクの定型文を探して来られた方に、先に結論を書きます。
文面そのものは、もうAIで作れます。「ヤフオクの商品説明を書いて」と頼めば、それらしいものが出てきます。だから文面の出来では差がつきません。
差がつくのは、その一文が誰を寄せ付けないかです。
定型文の仕事は、丁寧に見せることでも、法的に守ることでもありません。面倒な取引相手を、入札される前に降ろすことです。20年出品してきて、いちばん効いたのはここでした。
使えるテンプレートは後半にまとめてあります。ただしその前に、どの一文が何をしているのかを整理します。ここを分かって使うかどうかで、同じ文面でも結果が変わります。
ノークレーム・ノーリターンは、盾ではなくフィルターです
いちばん誤解されている一文です。
多くの人は「トラブルが起きたときに自分を守るため」に入れています。その用途では機能しません。後述しますが、法的にはかなり弱い。
それでも私はこの一文を使い続けてきました。理由が違うからです。
ノークレーム・ノーリターンと書いてあると、完璧を求める人が入札しなくなります。
中古品に新品同様の状態を期待する人、細部の説明を延々と求める人、届いてから小さな差異で連絡してくる人。こういう相手は、この一文を見た時点で入札を見送ります。そもそも取引が発生しません。
クレームは、起きてから処理するより、起こす相手を最初に降ろすほうが圧倒的に安く済みます。1件の返品対応にかかる時間と送料と精神的な消耗を考えれば、入札者が数人減ることは損失になりません。
この一文は、守るための装備ではなく、客を選ぶための装置です。そう理解して使うなら強い。守ってくれると思って使うと、いざというときに何も起きません。
法的には、どこまで効くのか
フィルターとして使うにしても、実際の効力は知っておく必要があります。
個人同士の取引なら、原則として有効です
契約自由の原則があるので、当事者が合意していれば、契約不適合（かつての瑕疵担保）の責任を負わないという特約自体は成り立ちます。個人が私物を売る取引では、この前提で動きます。
ただし出品者が「事業者」なら、無効になり得ます
出品者が事業者で、買主が消費者にあたる場合、消費者契約法8条によって、事業者の責任を全部免除する条項は無効とされます。
ここが重要です。継続的に仕入れて売っている人は、事業者側にいる可能性が高い。不用品を処分している個人と、同じ感覚でこの一文を貼っていると、前提が違います。
欠陥を知っていて書かなかった場合は、そもそも免れません
民法572条により、担保責任を負わない特約をしていても、知りながら告げなかった事実については責任を免れません。そして「常識的に考えれば出品者は気づいたはず」という程度の事情があれば、知っていたと判断され得ます。
つまり状態を隠すためには使えないということです。フィルターとしては機能しても、隠蔽の免罪符にはならない。ここを取り違えると、いちばん高くつきます。
プラットフォームによって、使える武器が違います
同じ商品を売るときでも、どこで売るかで守り方が変わります。ここを揃えて考えている人が多いのですが、前提が違います。
| ヤフオク | メルカリ | |
|---|---|---|
| 立ち位置 | 出品者に有利 | 購入者に有利 |
| ノークレーム・ノーリターン | 使える | 使えない |
| 取引前のフィルター | 入札条件・評価制限・ブラックリストで絞れる | 購入は即時に成立する |
| 守り方 | 文面で相手を選ぶ | 写真と記載の精度で防ぐ |
| 文面の役割 | フィルター（買わせない） | セールス（買わせる） |
メルカリでは、購入ボタンが押された時点で取引が成立します。入札前に降ろすという発想が使えません。だから守り方が変わります。文面で牽制するのではなく、状態の写真と記載を先に出し切って、認識の差が生まれないようにするしかない。
逆にヤフオクは、入札という段階が挟まるぶん、文面で相手を選ぶ余地があります。
そして最後の行が、この記事でいちばん重要な差です。ヤフオクの文面は「買わせないため」に書き、メルカリの文面は「買わせるため」に書きます。役割が逆なので、同じ文章を両方に貼ると、どちらでも中途半端になります。
メルカリは購入までの摩擦がない分、その場の勢いで買う人が一定数います。ここで効くのは牽制の一文ではなく、買いたくさせる文章のほうです。同じ商品でも、この差で落札額が変わります。
メルカリ側で起きやすい摩擦への対処は値下げ依頼を断る記事に分けて書いています。
修理した商品は、直した箇所を必ず書きます
ここは義務の話から入る人が多いのですが、実務上の理由は別にあります。
まず、書かないとトラブルになります。これは前述のとおり、知っていて告げなかった事実として扱われる領域です。
そのうえで、もっと直接的な理由があります。書いたほうが高く売れるからです。
修理の内容によっては、元の状態に戻すだけでなく、もともとの弱点を潰した状態になります。消耗して壊れた部品を、より劣化しにくいものに替えた場合などです。これは購入者にとって、単なる中古品より価値があります。
「直しました」ではなく「どこが弱点で、それをどう潰したか」を書く。そうすると、修理歴がマイナス情報ではなくプラス情報に変わります。
ブランド品の修理でも同じ構造があります。社外の部品に交換したことを明記しても価格が落ちないブランドがあり、そこが狙い目になる。詳しくはブランドリペア転売の記事に書きました。開示がコストではなく武器になる条件があるということです。
修理品の記載テンプレート
【修理・整備の内容】
・症状：〇〇が動作しない状態でした
・原因：〇〇の劣化によるものです
・処置：〇〇を交換しました
・交換部品：純正品／社外品（メーカー名・型番）
・処置後の動作確認：〇〇を実施し、正常に動作することを確認しています
【この修理による変化】
交換した〇〇は、元々この機種で消耗しやすい箇所です。
今回は〇〇に交換しているため、同じ症状は起きにくくなっています。
【未修理の箇所】
・〇〇に使用感があります（画像△枚目）
・〇〇は未確認です最後の「未修理の箇所」を必ず入れてください。直したところだけ書くと、書いていない箇所は問題ないと読まれます。
商品説明は、AIに書かせたほうがうまくいきます
ここは考えが変わった部分なので、はっきり書いておきます。いまは、自分で書くよりAIに書かせるほうがいいと思っています。
理由1：人間が書くと、余計なことを書いてしまう
自分で書くと、書かなくていいことを書きます。免責のつもりの一言、言い訳、感情、過剰な謝罪。これがそのままトラブルの火種になります。
「素人判断ですのでご了承ください」「見落としがあるかもしれません」——保険のつもりで入れたこういう一文は、守ってくれません。むしろ説明を尽くしていない証拠として読まれる側に回ります。
AIは、渡した事実だけを整理して文章にします。書いていないことを勝手に足しませんし、感情も入りません。この点だけでも、自分で書くより事故が減ります。
理由2：意図を変えずに、表現だけを最適化してくれる
もっと大きいのはこちらです。
状態や欠品といった事実は動かさないまま、同じ内容をどう書けば買いたくなるかを組み立ててくれます。人間が「うまく書けるようになる」までには、失敗を何度も繰り返す必要があります。その練習期間を丸ごと飛ばせます。
これが特に効くのがメルカリです。前述のとおり購入までの摩擦がなく、勢いで買う人が一定数います。同じ商品でも、文章を変えただけで高く売れたという経験は何度もしました。
ひとつだけ線を引いておきます。最適化するのは表現であって、事実ではありません。状態を実際より良く見せた分は、返品と低評価という形で戻ってきます。渡す情報を盛らないことが前提です。
横流し・不用品の販売なら、丸投げで問題ありません
状態の説明が単純な商品なら、AIに任せて構いません。ここで時間を使う意味は薄いです。出品数が止まることのほうが損失として大きい。商品説明が書けないという理由で出品を諦める人はかなり多いのですが、そこはもう越えられます。
オークション形式は、渡す情報を先に揃える
ヤフオクの出品形式では、入札が入った後の修正が効きません。だから最初から状態と欠品を全部AIに渡して作らせ、そこから必要に応じて直すという順序になります。
渡すべきは「きれいに書いて」ではなく、事実のリストです。傷の位置、欠品しているもの、動作確認をした範囲、していない範囲。これを渡さずに書かせると、それらしいだけで中身のない説明文が出てきます。
フリマ形式は、出品してから改善させる
Yahoo!フリマのように出品後も商品説明を編集できる形式なら、使い方が変わります。
まず出す。そのうえで、反応が鈍ければ自分の商品ページをAIに見せて、改善点を指摘させる。これで反応が上がります。書き直すのではなく、直す場所を教えてもらう使い方です。
ポイントは、編集できるかどうかというプラットフォームの仕様に合わせて、AIの使いどころを変えることです。同じツールでも、後から直せる場所と直せない場所では使い方が違います。
コピペで使えるテンプレート
ここからは実際の文面です。そのまま使えますが、前半で書いたとおりどの一文が何をしているかを分かった上で足し引きしてください。
商品説明の基本形
【商品名】
メーカー／型番／年式
【状態】
・全体：〇〇
・キズ・汚れ：〇〇（画像△枚目）
・動作：〇〇を確認済み／〇〇は未確認
【付属品】
・あり：〇〇
・欠品：〇〇
【発送について】
〇〇にて発送します。
ご入金確認後、〇営業日以内に発送いたします。
【ご注意】
中古品のため、細かな使用感があります。
神経質な方、完品をお求めの方はご入札をお控えください。
ノークレーム・ノーリターンでお願いいたします。最後の3行が、この記事の主題そのものです。「神経質な方はお控えください」は謝罪ではなく、宣言です。ここを弱く書くと、フィルターとして働きません。
落札後の連絡
この度はご落札いただきありがとうございます。
下記の内容でお間違いないかご確認ください。
商品名：〇〇
落札金額：〇〇円
送料：〇〇円
お支払い合計：〇〇円
ご入金を確認しましたら、〇営業日以内に発送いたします。
ご不明な点がございましたらご連絡ください。発送の連絡
本日、下記のとおり発送いたしました。
配送方法：〇〇
お問い合わせ番号：〇〇
お手元に届きましたら、商品のご確認をお願いいたします。
問題がなければ受取連絡をいただけますと幸いです。評価コメント
【落札者へ】
スムーズなお取引をありがとうございました。またの機会がありましたらよろしくお願いいたします。
【出品者へ】
迅速な対応をいただき、商品の状態も説明どおりでした。ありがとうございました。評価は短くて構いません。ここに時間を使うより、出品数を増やすほうが効きます。
文面では解決できないトラブルもあります
テンプレートで防げるのは、認識の差から起きる摩擦までです。それ以外は別の対処になります。
- 入札を取り消したいとき／取り消された側になったとき……入札者自身では取り消せない仕組みと、その理由
- 同じ相手を二度と入札させない……ブラックリストの登録と、どういう相手を登録すべきかの基準
また、そもそも定型文が効くのは、売れる商品を仕入れているときだけです。何を仕入れるとどれだけ残るかは利益率ではなく手残りで見る記事にまとめています。
よくある質問
ノークレーム・ノーリターンは書いたほうがいいですか？
ヤフオクなら書く価値があります。ただし免責のためではなく、完璧を求める入札者を降ろすためです。法的には、出品者が事業者にあたる場合は消費者契約法8条で無効となり得ますし、欠陥を知っていて書かなかった場合は民法572条により免れません。フィルターとしては使えますが、盾にはなりません。
メルカリでも同じ文面を使えますか？
使えません。メルカリは購入ボタンが押された時点で取引が成立するので、入札前に相手を選ぶという発想が成立しません。プラットフォームの立て付けとして購入者側に寄っているため、守り方を変える必要があります。文面で牽制するのではなく、状態の写真と記載を先に出し切ってください。
修理した商品は、修理したことを書くと安く見られませんか？
逆です。書いたほうが高く売れることがあります。修理によって元々の弱点が潰れている場合、それは中古品としての付加価値になります。「直しました」ではなく「どこが弱点で、どう潰したか」を書いてください。そして書かない場合、知っていて告げなかった事実として扱われるリスクがあります。
商品説明をAIに書かせても大丈夫ですか？
大丈夫どころか、自分で書くよりいいと思っています。人間が書くと免責のつもりの一言や言い訳が混ざって、それがトラブルの火種になります。AIは渡した事実だけを整理し、意図を変えずに表現だけを最適化します。うまく書けるようになるまで失敗を繰り返すより、最初からそちらを使うほうが早いです。
販路で使い方は変えてください。横流しや不用品なら丸投げで構いません。オークション形式は後から直せないので、状態と欠品を先に全部渡して作らせます。Yahoo!フリマのように出品後も編集できる形式なら、出してから自分のページをAIに見せて改善点を指摘させるほうが効率的です。
ただし最適化していいのは表現だけで、事実ではありません。状態を実際より良く見せれば、返品と低評価で戻ってきます。
テンプレートをそのまま使っても問題ありませんか？
構いません。ただし「神経質な方はご入札をお控えください」の部分だけは、弱めないでください。ここを丁寧にしすぎると、フィルターとして働かなくなります。
まとめ
- 文面そのものはAIで作れる。差がつくのは、その一文が誰を寄せ付けないか
- ノークレーム・ノーリターンの本当の機能は免責ではなくスクリーニング。完璧を求める人が入札しなくなる
- 法的には、出品者が事業者にあたれば消費者契約法8条で無効になり得るし、欠陥を知っていて書かなければ民法572条により免れない。盾としては使えない
- ヤフオクは出品者に有利で文面が効く。メルカリは購入者に有利で、写真と記載の精度で防ぐしかない
- 修理品は直した箇所を書く。義務だからではなく、弱点を潰した事実が価値になって高く売れるから
- ヤフオクの文面は「買わせないため」、メルカリの文面は「買わせるため」に書く。役割が逆なので、同じ文章を両方に貼ると両方で中途半端になる
- 商品説明はAIに書かせたほうがいい。人間が書くと余計な一言が混ざってトラブルの火種になる。AIは事実を動かさずに表現だけ最適化する
- AIは販路で使い分ける。横流しは丸投げ、オークションは情報を先に渡す、編集できる形式なら出してから改善させる
ヤフオクで定型文を丁寧に磨いても、落札額はそれほど動きません。動くのは、面倒な相手が最初から寄ってこなくなったときです。
そしてメルカリでは逆で、文章そのものが売上を動かします。どちらのプラットフォームに出しているかで、文面に期待すべき仕事が違う。ここを分けて考えてください。
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