「Amazon Pay」で調べて来られた方に、先に結論を書きます。
Amazon Pay（アマゾンペイ）は、Amazon.co.jpのアカウントに登録してある住所と支払い方法を使って、Amazon以外のネットショップで支払うサービスです。Amazonのアカウントがあれば、特別な登録は要りません。支払いには、クレジットカード、デビットカード・プリペイドカード、Amazonギフトカード、あと払い（ペイディ）、パートナーポイント（J-POINT）、メルペイが使えますが、American Express、ギフトカード、ペイディ、J-POINT、メルペイは、一部のお店では使えません。使った履歴は、Amazon Payのサイトの「注文履歴の確認」で見られます。注文のキャンセルはAmazon Payの側ではできないので、買ったお店（販売事業者）に連絡します。返品と返金も、まずお店に連絡し、3営業日以内に返事がないときや合意できないときは、Amazon Payに連絡します。定期的な請求は「お支払い方法設定一覧」で解除できます。商品が届かない、説明と著しく違うときは「購入者による異議申立てプログラム」に申請でき、条件を満たす商品なら、注文日から15日たったあとの75日間に申請します。
私は購入者としてAmazon Payをたまに使います。困ったときの連絡先と手順、申立ての期間の目安を出すツールは11章にあります。
- 1. 先に、立場を書きます
- 2. Amazon Payとは・使い方
- 3. 使った履歴を確認する
- 4. キャンセル・返品・返金
- 5. 定期的な請求を止める・支払い方法を変える
- 6. ふだんの支払い方法を変える
- 7. 身に覚えのない請求・Amazon Payをかたるメール
- 8. 届かない・説明と違うとき（購入者による異議申立てプログラム）
- 9. Amazon Payが使えない・エラーが出るとき
- 10. Amazonログインのアクセスを取り消す（Amazon Payとの関係はヘルプに書かれていない）
- 11. 困ったときの連絡先と手順、期間の目安を出すツール
- 12. 私の見方
- 13. よくある質問
- 14. まとめ
- 15. 出典
- 16. あわせて読む
- 17. この記事について
1. 先に、立場を書きます
| 項目 | 私の場合 |
|---|---|
| Amazon Pay（購入者として） | たまに使う・使ったことがある |
| 販売する側の導入 | この記事では扱わない |
| この記事で売っているもの | ありません。紹介リンクもありません |
手順や期間は、Amazon Payのヘルプ、Amazon Payの購入者向けページ、Amazon.co.jpのヘルプ（いずれも2026年10月6日に確認）をもとに書いています。
この記事は、Amazon以外のお店でAmazon Payを使って払う話です。Amazon.co.jpでの買い物をPayPayなどで払う話は、Amazonの支払い方法の変更に書きました。
2. Amazon Payとは・使い方
Amazon Payのよくある質問では、Amazon Payは、Amazon.co.jpのアカウントに登録された支払い方法と住所情報を使って、商品やサービスの支払いができるサービスです。Amazon.co.jpのアカウントがあれば、特別な登録の手続きは要りません。携帯番号で作ったアカウントの場合は、初めて使うときに「Eメールアドレスが必要です」という画面で、Eメールアドレスを登録します。
2-1. 払い方（3ステップ）
- お店の決済方法で「Amazon Pay」を選ぶ
- Amazonのアカウントでログインし、内容を確かめて「続行」を押す
- 購入を完了する
（Amazon Payの購入者向けページ）
2-2. 使える支払い方法
| 支払い方法 | ヘルプに書かれていること |
|---|---|
| クレジットカード | Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club。American Expressは一部のお店で使えない |
| デビットカード・プリペイドカード | クレジットカードと同じように決済できるもの。J-Debitは使えない。オーソリ（与信）のときに残高から引き落とされる |
| Amazonギフトカード | アカウントに登録してあって残高があれば使える。一部のお店や商品では使えない。Amazon Payのお知らせ（2023年6月現在の注記）では、対象外は、一部を除くアプリ上の支払いと、Amazonギフトカードの使用制限に当たる場合など |
| あと払い（ペイディ） | 先にAmazonのアカウントに登録しておく。一部のお店で使えない |
| パートナーポイント（J-POINT） | 対象のJCBカードを登録している場合。一部のお店で使えない |
| メルペイ | メルペイ残高・ポイント、メルペイのあと払い。一部のお店で使えない |
（ヘルプ「利用可能な支払方法」「Amazon Payに関するよくある質問」、Amazon Payの購入者向けページ）
ヘルプ「利用可能な支払方法」には、次のことも書かれています。
- デビット・プリペイドの返金：キャンセルなどで返金になったとき、返金が終わるまでの期間はカード会社によって違います。
- 一時的な二重の引き落とし：お店によっては一定期間ごとにオーソリをやり直すことがあり、一時的に二重に引き落とされることがありますが、その分はあとで返金されます。
- 国税：Amazon Payでの国税の支払いは、2026年1月3日で終わっています。
2-3. カード番号はお店に渡るか
よくある質問では、Amazon.co.jpが、本人の同意なしにクレジットカード情報を第三者と共有することはなく、Amazon Payを使うのに支払い情報をほかの人に開示する必要はない、とされています。条件を満たす商品の購入には、Amazonマーケットプレイス保証が付きます（8章）。
3. 使った履歴を確認する
ヘルプ「注文と取引の表示」の手順です。
- Amazon Payのサイト（ヘルプでは「Amazon Payマイページ」「Amazon Pay利用履歴」とも書かれています）にログインする
- 「注文履歴の確認」を開くと、新しい順に、注文の日付、販売事業者、Amazon Pay注文番号、ステータス、金額が出る
- 「詳細」で、注文番号や使った支払い方法が見られる
- 定期的な支払いは、「お支払い方法設定一覧」に出る
Amazon Payで払った注文は、Amazon Payのサイトで確かめます。Amazon.co.jpで買ったものの履歴はAmazonの注文履歴に書きました。
4. キャンセル・返品・返金
- キャンセル：Amazon Payの側では、お店のサイトでした注文をキャンセルできません。買ったお店に連絡します。キャンセルの決まりはお店ごとに違います（ヘルプ「ご注文のキャンセル」）。別のヘルプ「注文または取引のキャンセル」では、支払いは始まるとキャンセルできず、必要なら払った先のお店が返金する、とされています。
- 返品・返金：すべての販売事業者は、支払い済みの注文に返金できます。最初にお店に連絡して注文の状況を伝え、お店の返品ポリシーに従って返品や交換を手配します（ヘルプ「返品と返金」）。
4-1. お店への連絡のしかた
Amazon Payの利用履歴にログイン→その注文の「詳細」→「販売事業者の詳細」に出ているEメールアドレスか電話番号に連絡します。または、「お問い合わせ内容を選択してください」で「返品、返金、キャンセルの依頼」を選び、「販売事業者に送信」を押します（ヘルプ「返品と返金」）。
ヘルプ「注文と取引の表示」は、最初の連絡で、注文の詳細、商品ごとの価格、配送の詳細、どんな問題か、どう解決してほしいかを伝えると早く解決できる、としています。
4-2. お店から返事がないとき
ヘルプ「返品と返金」では、3営業日以内にお店から返事がないときや、返品で合意できないときは、Amazon Payに連絡します。Amazon Payが注文の状況を調べて、解決のための対策をとります。
5. 定期的な請求を止める・支払い方法を変える
Amazon Payで申し込んだ定期購入や、使った分だけ請求されるサービスは、ヘルプでは「お支払い方法設定購入」と呼ばれています。
| やりたいこと | 手順 |
|---|---|
| 申し込んだものを見る | Amazon Payにログイン→「お支払い方法設定一覧」→「詳細」（お店の情報、申込日、支払い方法が出る） |
| 請求を止める | 「お支払い方法設定一覧」→「詳細」→「お支払い方法設定の管理」→「お支払い方法設定の解除」。解除が終わるとAmazonからメールが届く |
| 定期的な請求に使うカードを変える | 「詳細」→「お支払方法」の「変更する」→クレジットカードを選ぶか、新しく登録する（ヘルプの手順で案内されている変更先はクレジットカード） |
（ヘルプ「お支払い方法設定購入商品・サービスの確認と管理」「お支払停止」「お支払FAQ」）
- 解除しても契約は残ることがある：ヘルプでは、解除は今後の請求を止める手続きで、お店との契約がすべて止まるわけではありません。契約そのものと、すでに請求された分は、お店に確かめます。
- 金額が変わるとき：申し込みのとき、お店のサイトで請求の金額と頻度が案内されます。金額が変わるときは、請求の前にお店から案内があります。案内がないまま金額が変わったときの連絡先も、ヘルプ「お支払FAQ」に載っています。
- メール：申し込むとAmazonから確認のメールが、請求が終わるとAmazon Payからお知らせのメールが届きます。
6. ふだんの支払い方法を変える
よくある質問では、Amazon Payで使う支払い方法は、Amazon Payのサイトにログインして、ページ上部の「アカウント設定を編集」から管理します。Eメールアドレスやパスワードなどは、Amazon.co.jpでしか変えられません。Amazon Payで支払い方法を変えるとAmazon.co.jpのアカウントにも反映され、その逆も同じです。
ヘルプ「支払いに失敗した場合のトラブルシューティング」では、Amazon Payの注文で支払いが終わっていないものは、「注文履歴の確認」の画面でその注文を選び、支払い情報を更新するか、別のカードに変えられます。Amazonのカスタマーサービスも、確定していない注文の支払い方法の変更を手伝う、とされています。支払いが済んだ注文の支払い方法を変える手順は、ヘルプに書かれていませんでした。
7. 身に覚えのない請求・Amazon Payをかたるメール
- まず履歴を見る：Amazon Payの利用履歴で、日付・お店・金額・Amazon Pay注文番号を確かめます。定期的な請求なら「お支払い方法設定一覧」に出ます。
- 不明な請求：よくある質問では、クレジットカードにAmazon Payからの不明な請求があったときは、Amazon.co.jpに異議を申し立てられます。すぐに知らせれば、知らせた時期によっては、その請求の支払いが免除される可能性があります。
- コンビニ・ATMへの振り込み：Amazon Payのヘルプのトップでは、Amazon Payを装って、代金をコンビニやATMで振り込ませる詐欺が起きていると注意しています。Amazon Payの注文は、注文のときにAmazon Payで選んだ支払い方法に請求され、コンビニやATMでの振り込みが伴うことはありません。
- フィッシングメール：Amazon Payの購入者向けページでは、Amazon Payは支払い方法の更新を頼むEメールを送りません。登録情報の更新が要るかは、Amazon Payの利用履歴で確かめます。フィッシングメールが届いたら、Amazon.co.jpに報告します。
アカウントそのものを乗っ取られた疑いがあるときは、Amazonアカウントの乗っ取りとAmazonの2段階認証に書きました。
8. 届かない・説明と違うとき（購入者による異議申立てプログラム）
ヘルプ「購入者による異議申立てプログラム」の内容です。まずお店に連絡して、両者で解決をめざします。それでも解決しないときに申請します。
8-1. 申請できるとき
- 代金を払ったのに、商品やサービスが届かなかった
- 届いた商品が、お店の説明と著しく違った（バージョンやエディションの違い、コンディションや内容の違い、品違い、部品や付属品の不足、不良品、破損）。気に入らなかった、は当たりません
ヘルプでは、お店が商品の価値や実用性に関わるような誤った説明をしていた場合、お店は発送から30日以内に返金か交換を申し出ることになっています。
8-2. 申請できる期間
| 買ったもの | 申請できる期間 | 払い戻し |
|---|---|---|
| Amazonマーケットプレイス保証が当てはまる商品 | 注文日から15日間は待機期間で申請できない。その後75日以内 | 条件を満たせば、購入価格のうち30万円（配送料を含む）まで |
| サービス | 14営業日たってから。期限はヘルプの中で「支払い処理から30日以内」と「待機期間の満了後30日以内」の2通りに書かれている | 保証の対象外。解決の手伝いは受けられるが、払い戻しは受けられない |
| デジタル商品 | 1営業日たってから。期限はサービスと同じ | 保証の対象外。解決の手伝いは受けられるが、払い戻しは受けられない |
申請の条件には、次のものがあります（ヘルプ）。
- 説明と著しく違う商品の場合は、届いてから7日以内にお店に連絡して、返品の案内を求めていること
- 発送日から30日以上たってから不具合が出た、保証付きの商品の場合は、メーカーに連絡して修理か交換を求めていること
- クレジットカードで払っていて、カード会社がすでにチャージバックを始めている場合は、Amazonマーケットプレイス保証は受けられない
現金と同じように使えるもの（商品券など）も、保証の対象外です（解決の手伝いは受けられる）。禁止されている商品も保証の対象外とされ、同じページで、違法な商品や禁止されている商品には異議申立てプログラムそのものが適用されない、とも書かれています。
8-3. 申請のしかたと、そのあと
- Amazon Payにログインし、取引か注文の詳細から「この取引に問題がありましたか？」または「この注文に問題がありましたか？」を選びます。
- 保証が当てはまる商品なら、申請の進み具合は、Amazon Payの「アカウントサービス」の取引の詳細で確かめられます。
- 保証の対象外の商品やサービスなら、Amazon Payがお店に連絡をとって解決を手伝います。ヘルプには、この流れの中で、Amazon Payから詳しい情報を求められたら5日以内に答えること（答えないと申請が取り消されることがある）、Amazon Payは申請を受けた日から45日以内の解決に努めること（もっとかかることもある）が書かれています。
- クレジットカードで払った場合は、カード会社に異議を申し立てる権利もありますが、Amazon Payへの申請と同時にはできません。
- 申立てやチャージバックを濫用すると、アカウントの利用が制限されることがあります（同じ取引で2回返金を受けた、無効と判断された申請が3件以上ある、など）。
9. Amazon Payが使えない・エラーが出るとき
- ヘルプが挙げる順番：Amazon.co.jpのアカウントのEメールアドレスとパスワードが正しいか確かめる→支払い方法が正しく設定されているか確かめる→それでも買えなければ、Amazon Payのお問い合わせページから連絡する（よくある質問）。
- カードで払えない：ヘルプ「支払いに失敗した場合のトラブルシューティング」では、カード会社は断った理由をAmazonに伝えられないので、支払いの問題の多くは、カード会社に直接問い合わせて解決します。初めての購入や高額の購入での確認、利用限度額、オーソリ（与信）を確かめ、請求先の住所やカードの有効期限が最新かも確かめます。
- ブラウザ：ヘルプ「対象ブラウザ」は、サードパーティCookieを有効にするよう強く勧めています。対応しているOSとブラウザのバージョンも、同じページに載っています。
- 支払い方法がお店で使えない：American Express、Amazonギフトカード、あと払い（ペイディ）、J-POINT、メルペイは、一部のお店では使えません（2-2）。
- 携帯番号のアカウント：初めて使うときに、Eメールアドレスの登録を求められます（2章）。
10. Amazonログインのアクセスを取り消す（Amazon Payとの関係はヘルプに書かれていない）
Amazon Payで払っている定期的な請求を止めたいなら、5章の「お支払い方法設定の解除」です。
Amazon Payのヘルプには、「連携の解除」という手順は書かれていませんでした。Amazon.co.jpのヘルプ「Amazonログイン情報へのウェブサイトまたはアプリのアクセスを取り消す」には、Amazonのログイン情報を使うサイトやアプリのアクセスを取り消す手順があります。
- 「Amazonログイン」のページを開き、取り消したいアプリの横の「削除」を選ぶ
- 取り消しても、そのサイトやアプリは、前に受け取った情報を使い続けられる。メールを止めたいなら、そのサイトに直接問い合わせる
このページが、Amazon Payで払ったお店にも当てはまるかは書かれていません。Amazon Payで払ったお店からのメールや会員登録をやめたいときは、そのお店に問い合わせます。
11. 困ったときの連絡先と手順、期間の目安を出すツール
注文日は、Amazon Payの利用履歴の「注文履歴の確認」で確かめます。
Amazon Payで困ったときの、連絡先と手順、申立ての期間の目安を出す
- 営業日の数え方はヘルプに書かれていないので、このツールでは営業日を数えず、暦日の日数だけを出します。サービスとデジタル商品の申請の期限は、ヘルプの中で2通りに書かれているので、日付を出しません。
- Amazonマーケットプレイス保証が当てはまるかどうかには条件があり、このツールでは判定していません。
12. 私の見方
Amazon Payについての私の見方は、「カード番号を入れずに済むので使う」です。
もう1つは、「他社の決済で使えるのが便利」という点です。
住所についても、「住所も入力の手間が他社のネットショップで決済する時にもなるので大変便利」と見ています。Amazon Payは、Amazon.co.jpのアカウントに登録された住所情報と支払い情報を使って払うサービスです（2章）。
13. よくある質問
Amazon Payを使うのに、登録は要りますか？
Amazon.co.jpのアカウントがあれば、特別な登録は要りません。携帯番号で作ったアカウントは、初めて使うときにEメールアドレスを登録します（2章）。
コンビニ払いやPayPayで払えますか？
ヘルプ「利用可能な支払方法」の一覧に、コンビニ払いとPayPayは入っていません。Amazon Payの購入者向けページは、Amazon Payをネットショップでの支払いとして案内していて、お店の店頭での使い方は書かれていません。支払いに使えるのは、クレジットカード、デビット・プリペイドカード、Amazonギフトカード、あと払い（ペイディ）、J-POINT、メルペイです（2-2）。Amazon.co.jpでの買い物をPayPayで払う話は、AmazonでPayPayを使う方法に書きました。
Amazonギフトカードで払えますか？
アカウントに登録してあって残高があれば払えます。ただし、一部のお店や商品では使えません（2-2）。ギフトカードの登録や残高の確かめ方はAmazonギフトカードに書きました。
Amazon Payでキャンセルできますか？
できません。買ったお店に連絡します。Amazon Payの利用履歴の「詳細」から、「返品、返金、キャンセルの依頼」をお店に送れます（4章）。
返金はいつ戻りますか？
ふつうの返品やキャンセルでは、お店が返金の手続きをします（4章）。ヘルプで戻るまでの期間が書かれていたのはデビットカードとプリペイドカードの場合だけで、カード会社によって違います（2-2）。マーケットプレイス保証が認められた場合の補償は、8章です。
Amazon Payは安全ですか？
よくある質問では、Amazon.co.jpが本人の同意なしにクレジットカード情報を第三者と共有することはありません。条件を満たす商品には、Amazonマーケットプレイス保証が付きます。Amazon Payは支払い方法の更新を頼むEメールを送らないので、そうしたメールのリンクは開きません（7章・8章）。
Amazonのアカウントを削除したら、Amazon Payの履歴はどうなりますか？
Amazonのヘルプでは、アカウントを閉じると、Amazon Payの過去の注文の確認やマーケットプレイス保証の申請ができなくなります。まだ請求されていない注文は、お店が出荷するときに請求されることがあり、Amazon Payで払っているサブスクリプションは、支払い方法を変えて、そのお店に自分で伝えます。詳しくはAmazonアカウントの削除に書きました。
14. まとめ
- Amazon Payは、Amazonのアカウントの住所と支払い方法で、Amazon以外のお店で払うサービス。Amazonのアカウントがあれば登録は要らない
- 使えるのは、カード、デビット・プリペイド、ギフトカード、ペイディ、J-POINT、メルペイ。American Express、ギフトカード、ペイディ、J-POINT、メルペイは、一部のお店で使えない
- 履歴は、Amazon Payのサイトの「注文履歴の確認」
- キャンセルはAmazon Payではできないのでお店へ。返品・返金もまずお店に連絡し、3営業日以内に返事がないか合意できなければAmazon Payへ
- 定期的な請求は「お支払い方法設定一覧」で解除。お店との契約は別に確かめる
- 届かない・説明と著しく違うときは、異議申立てプログラム。保証が当てはまる商品は、注文日から15日たったあとの75日間に申請
- 私は購入者としてたまに使っていて、カード番号を入れずに済むのが使う理由
15. 出典
- Amazon Pay「購入者様向け」（2026年10月6日確認）
- Amazon Payヘルプ「Amazon Payに関するよくある質問」（2026年10月6日確認）
- Amazon Payヘルプ「利用可能な支払方法」（2026年10月6日確認）
- Amazon Pay「AmazonギフトカードがAmazon Payのお支払いでご利用可能になりました」（2020年6月1日公開、2026年10月6日確認）
- Amazon Payヘルプ「注文と取引の表示」（2026年10月6日確認）
- Amazon Payヘルプ「返品と返金」（2026年10月6日確認）
- Amazon Payヘルプ「ご注文のキャンセル」（2026年10月6日確認）
- Amazon Payヘルプ「注文または取引のキャンセル」（2026年10月6日確認）
- Amazon Payヘルプ「支払いに失敗した場合のトラブルシューティング」（2026年10月6日確認）
- Amazon Payヘルプ「Amazon Pay ヘルプへようこそ」（コンビニ・ATMへの振り込みの注意、2026年10月6日確認）
- Amazon Payヘルプ「お支払い方法設定購入商品・サービスの確認と管理」（2026年10月6日確認）
- Amazon Payヘルプ「お支払い方法設定購入商品・サービスのお支払停止」（2026年10月6日確認）
- Amazon Payヘルプ「お支払い方法設定購入商品・サービスのお支払FAQ」（2026年10月6日確認）
- Amazon Payヘルプ「購入者による異議申立てプログラム」（2026年10月6日確認）
- Amazon Payヘルプ「対象ブラウザ（購入者向け）」（2026年10月6日確認）
- Amazonカスタマーサービス「Amazonログイン情報へのウェブサイトまたはアプリのアクセスを取り消す」（2026年10月6日確認）
16. あわせて読む
| 記事 | この記事とのつながり |
|---|---|
| Amazonの支払い方法の変更 | Amazon.co.jpでの買い物の支払い方法（PayPayなど）の変え方 |
| Amazonギフトカード | Amazon Payでも使えるギフトカードの登録と残高 |
| Amazonの注文履歴 | Amazon.co.jpで買ったものの履歴（Amazon Payの履歴とは別） |
| Amazonの2段階認証 | Amazon Payでも使うAmazonのアカウントを守る設定 |
| Amazonアカウントの削除 | アカウントを閉じると、Amazon Payの過去の注文も確かめられなくなる |
| AmazonでPayPayを使う方法 | Amazon.co.jpでの買い物をPayPayで払う（Amazon Payとは別） |
17. この記事について
この記事は、購入者としてAmazon Payをたまに使う私の立場と、Amazon Payのヘルプ・購入者向けページ、Amazon.co.jpのヘルプをもとに書きました。手順や支払い方法、期間は変わることがあります。手続きの前に、Amazon Payのヘルプと実際の画面で最新の内容を確かめてください。
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