【シーン別】メルカリのテンプレ16選！値下げ交渉・出品者の商品説明まで詳しく紹介

「メルカリでメッセージは送ったほうが良いの？」
「どんなメッセージを送ればいいか分からない」
「メルカリで使える例文が知りたい」

メルカリには「コメント」や「取引メッセージ」など、出品者と購入者との間で連絡を取り合える機能があります。しかし、取引に慣れていないと「どのようなメッセージを送ればよいか」わからない方が多いのではないでしょうか。

この記事では

メルカリのメッセージの送り方
メルカリで使えるメッセージのテンプレ
おすすめのメルカリ活用方法

と、メルカリのテンプレについて詳しく解説します。

こちらで紹介している例文はコピペして使ってOKです！

ぜひこの記事を参考に、メルカリで有意義な取引を行ってみてください！

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【出品者向け】メルカリで使えるテンプレ集
【購入者向け】メルカリで使えるテンプレ集
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【出品者向け】メルカリで使えるテンプレ集

メルカリの出品者は、購入を検討している方や購入手続きをされた方から、様々な問い合わせを受けます。返信は必須ではありませんが、取引を円滑に進めるためにはしっかりと回答することがおすすめです。

ここでは、以下の8つのシーンで使えるメッセージのテンプレートを紹介します。

プロフィール
商品説明
値下げ交渉に対する返答
在庫確認に対する返答
取り置きをお願いされた場合の返答
商品が購入されたときのお礼
クレームを受けた場合の返答
購入者への評価コメント

1つずつ解説していきます！

1. プロフィール

プロフィールは登録時の必須入力項目ではないため、空欄のままという方もいるのではないでしょうか。しかし、もし出品する予定があるならプロフィールは必ず入力しておきましょう。

あなたの商品を購入しようとしている方は、安心して取引したいと考えています。そのために必要な情報を開示することが、購入促進につながるでしょう。

プロフィールに必ず入力するべき項目は、以下のとおりです。

発送方法：破損などのトラブル防止の為
喫煙者やペットの有無：臭いなどのトラブル防止のため

発送方法の記載は「エアークッションに包んで丁寧に梱包します」のようにアピールできます。一方で「簡易な包装で最安の方法で発送します」と記載してトラブルを防止する目的もあります。

一方で必要に応じて記載するべき項目は、以下のとおりです。

値下げの可否：応じる気がなければ「応じない旨」を記載しておきましょう
返金の可否：特に「不可」の場合は記載しておきましょう
対応可能時間帯：返答が遅いと不安になるため

以下テンプレートです。

【プロフィールの例】
プロフィールをご覧いただきありがとうございます。

商品は基本的に相場より安い価格設定にしているので、値下げ交渉はご遠慮ください。家族に喫煙者がおりますので、気になる方は購入をご遠慮いただければと思います。

なお、ペットはおりません。

配送方法については、プチプチに包んで丁寧に梱包していますが、配送中の事故等については責任を負いかねます。

また、返品・返金・交換の要望には対応致しかねます。

メッセージには迅速に対応させて頂きますが、平日の9時から18時までの時間帯は返信が遅れることがあります。

不慣れな点はありますが、精一杯対応させていただきますので、よろしくお願い致します。

詳しいプロフィールの書き方については関連記事「内部リンクメルカリプロフィール」にて詳しく解説しています。ぜひ参考にしてみてください！

→「メルカリプロフィール」の記事への内部リンクを貼ってください

2. 商品説明

商品説明は、規定の入力項目にもれなく情報を記載することが重要です。さらに、自由に入力できる欄があるので、こちらにもしっかりと情報を記載してください。

以下、テンプレートです。

【商品説明の例】
商品名：
ブランド：
品番：
サイズ：（例）高さ・幅・マチなど
カラー：
素材：
状態：（例）○回使用しましたが、傷も汚れもない美品です。

傷や汚れがあれば、後にトラブルにならないようしっかりと記載してください。

またメルカリには、よく使う商品の説明文を保存できる「テンプレート機能」があります。出品数が多くなってきたら、例文を保存しておいて手続きを簡略化することがおすすめです。

3. 値下げ交渉に対する返答

実は値下げ交渉の連絡は、頻繁に届きます。ここでは「値下げに応じる場合」と「お断りする場合」のテンプレートを紹介します。

【値下げに応じる場合】
お問い合わせありがとうございます！
本商品は○円まで値下げ可能です。
ご検討よろしくお願い致します。

【お断りする場合】
お問い合わせありがとうございます。
誠に恐れ入りますが、本商品は値下げの対象外とさせていただいています。
何卒ご理解いただきたくお願い申し上げます。

どちらのパターンでも、お問い合わせいただいたことへの感謝を伝えつつ、丁寧に回答しましょう。

4. 在庫確認に対する返答

出品しているのだから「在庫があるのは当然」と思いますが、問い合わせを受けることがよくあります。返答するのは手間に感じるでしょうが、しっかりと返信することが信頼獲得につながります。

以下、テンプレートです。

【在庫確認に対する返答の例】
お問い合わせありがとうございます！
在庫はございますので、すぐに発送可能です。
ご検討よろしくお願い致します。

在庫確認の問い合わせを減らしたい方は、商品説明に在庫がある旨を記載しておきましょう。

5. 取り置きをお願いされた場合の返答

「購入したいけど今すぐ支払いができない」といった事情により、商品の確保をお願いされることがあります。メルカリでは、取り置きを約束していても、先に購入手続きをした方が優先される仕組みがあります。

トラブルの原因となるので、以下のような返答でお断りすることがおすすめです。

【取り置き依頼に対する返答例】
お問い合わせありがとうございます。
誠に恐れ入りますが、お取り置きには対応していません。
今一度ご検討いただきたくお願い申し上げます。

取り置きをお願いするということは、購入を前向きに検討されている方です。お断りの際も、丁寧に対応しましょう。

6. 商品が購入されたときのお礼

商品が購入されたら、速やかにお礼のメッセージを送りましょう。購入者が支払い前と後の場合で文面が変わりますので、参考にしてみてください。

【支払い前の場合】
この度はご購入ありがとうございます！
お支払いが確認できましたら、2日以内に発送致します。
よろしくお願い致します。

【支払い後の場合】
この度はご購入ありがとうございます！
ご入金が確認できましたので、○日までに発送致します。
今しばらくお待ちください。
よろしくお願い致します。

「支払い前の場合」の文面は、早期の支払いを促す効果もあるので、活用してみてください。

7. クレームを受けた場合の返答

取引を重ねていれば、クレームを受けることもあります。クレームを受けた際は、しっかりと原因を確認しましょう。

「自分に非がある場合」と「購入者に見落とし等があった場合」のテンプレートを紹介します。

【自分に非がある場合】
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた件について、迅速に対応させていただきます。
返品をご希望でしたら、大変お手数ですが着払いでご返送ください。
商品が確認できましたら、速やかに返金させていただきます。
誠に恐れ入りますが、ご連絡よろしくお願い致します。

【購入者に見落とし等があった場合】
ご連絡ありがとうございます。
ご指摘いただいた内容については、商品説明欄に記載しております。
誠に恐れ入りますが、説明欄を再度ご確認いただき、ご理解いただけると幸いです。

購入者に見落としがある場合でも、高圧的な物言いは避けて丁寧に返答しましょう。

8. 購入者への評価コメント

メルカリでは、購入者からの評価コメントが届いた時点で取引は終了です。しかし、購入者に対する評価とお礼を忘れてはいけません。最後まで迅速に対応することで、良い印象を持ってもらえます。

以下、テンプレートです。

【評価コメントの例】
この度は、ご購入ありがとうございました。
スムーズな対応で、気持ちよくお取引ができました。
またのご利用をお待ち申し上げております。

自分の商品を購入していただいた方には、良い気分で取引を終えてもらいましょう。良い印象を残せば、リピーターになってもらえる可能性があります。

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【購入者向け】メルカリで使えるテンプレ集

メルカリにて購入を検討する際、出品者とのコミュニケーションは取引を円滑にする効果があります。ここでは、メルカリで使えるテンプレートを8つ紹介します。

プロフィール
値下げ交渉をする場合
在庫確認をする場合
購入後の挨拶
支払いが遅れる場合の連絡
支払い後に発送の連絡が来ない場合の連絡
苦情を伝える場合
出品者への評価コメント

それでは解説していきます！

1. プロフィール

購入者にとって、プロフィールの内容は出品者ほど重要ではありません。しかし、出品者から「きちんとやり取りができる相手」と思われるプロフィールを書くことは有効です。以下、テンプレートです。

【購入者プロフィールの例】
こんにちは！
購入後の入金と商品到着後の評価は迅速に行います。
快適な取引ができるよう心がけておりますので、よろしくお願い致します！

このように、読み手の負担にならないよう簡潔にアピールしましょう！

2. 値下げ交渉をする場合

値下げ交渉をしたいけれど、お願いすることに抵抗がある方がいるのではないでしょうか。出品価格より安価に購入できるので、値下げ交渉で使えるテンプレを持っておくことはおすすめです。

ここでは、以下の3つのテンプレートを紹介します。

値下げ交渉をする場合
値下げしてもらった場合
お断りされた場合

【値下げ交渉をする場合】
こんにちは！
こちらの商品を○円に値下げいただければ、すぐに購入します。
何卒ご検討お願い致します。

【値下げしてもらった場合】
ありがとうございます！
すぐに購入させていただきます。

【お断りされた場合】
ご連絡ありがとうございます。
値下げは難しい旨、承知致しました。
予算的に厳しいですが、引き続き検討させていただいます。

お断りされた場合でも、必ず連絡しましょう。その際に、不満などは書いてはいけません。別の商品を購入することもあるので、相手の印象を悪くしないよう注意しましょう。

3. 在庫確認をする場合

基本的には、出品されている時点で「在庫がある」と判断できます。しかし、商品説明に「購入前に在庫確認してください」と書かれている場合があります。購入前に出品者とコミュニケーションが取れる機会でもあるので、テンプレートを確認しておきましょう。

【在庫確認メッセージの例】
こんにちは！
〇〇を購入したいのですが、在庫はありますでしょうか。

相手の手間にならないよう、簡潔に確認を依頼しましょう。

4. 購入後の挨拶

購入者からの挨拶は、必須ではありません。しかし、良い印象を持たれていれば、発送などの場面で出品者の丁寧な対応が期待できます。

ここでは、支払い前と後の場合のテンプレートを紹介します。

【支払い前のあいさつの例】
こんにちは！
この度、〇〇を購入させていただいた〇〇です。
〇日までに、購入代金〇〇円を振り込みます。
よろしくお願い致します！

【支払い後のあいさつの例】
こんにちは！
この度、〇〇を購入させていただいた〇〇です。
購入代金〇〇円を振り込みました。
お手すきの際に、ご確認いただけましたら幸いです。
それでは、商品の到着を楽しみにしております。

支払い後の連絡は、商品の早期発送を促す効果もあります。催促していると思われない程度に、メッセージに含めることがおすすめです。

5. 支払いが遅れる場合の連絡

予定通りに支払えない場合には、出品者にすぐ連絡することが重要です。

以下、テンプレートです。

【支払いが送れる場合の連絡例】
こんにちは。
誠に恐れ入りますが、支払いが予定より遅れてしまいます。
〇月〇日までには、確実にお支払いします。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

色々と事情があると思いますが、言い訳せずに「遅くなることのお詫び」と「いつまでに支払うのか」を明確に伝えましょう。

6. 支払い後に発送の連絡が来ない場合の連絡

支払いをすませたのに、なかなか商品発送の連絡が来ないことがあるかもしれません。

そのような場合に使えるテンプレートを紹介します。

【支払い後に発送の連絡が来ない場合の連絡例】
こんにちは！
〇〇を購入した〇〇です。
〇月〇日に購入代金をお支払いさせていただきました。
すでに発送の手配はお済みでしょうか。
ご連絡いただけましたら幸いです。

連絡がないことへの不満は控えて「発送されたか」を確認する内容がおすすめです。

7. 苦情を伝える場合

商品が到着したが「イメージと違う」や「傷がついている」といった不満を持つこともあるでしょう。出品者に連絡する前に、まずは商品説明をしっかりと確認してください。

自身の見落としがないか確認したうえで納得いかなければ、以下のように出品者に連絡しましょう。

【苦情の伝え方例】
こんにちは。
〇〇を購入した〇〇です。
商品を受け取り状態を確認したところ、商品説明に記載されていなかった傷を発見しました。
事前に傷があることを知っていたら、購入を控えていたと思います。
つきましては、商品を返品させていただこうと考えています。
ご対応よろしくお願い致します。

言い出しにくい内容ではありますが、不満を残したまま取引を終えることは良くありません。必要なことは、しっかりと伝えましょう。