Amazonの障害・不具合はどこで確かめる？｜つながらないのがAmazon側か自分側かの切り分け。2025年10月のAWS障害ではAmazon.comにも影響。出品者の私は障害で注文が止まったことがある

「Amazon 障害 リアルタイム」「アマゾン 不具合 今日」「Amazon つながらない」を調べて来られた方に、先に結論を書きます。

Amazonがつながらないときは、まず「Amazon側の障害か、自分の回線や端末の問題か」を切り分けます。Amazonのヘルプには、通販サイトの障害状況を一覧にしたページは見当たりませんでした。Amazon側かどうかは、利用者の報告を集めるDowndetector、Yahoo!リアルタイム検索（Xの投稿）、AWSの公式の稼働状況ページで見当をつけます。ほかのサイトも開けない、別の回線なら開ける、アプリだけおかしい、のどれかなら自分の側です。Amazon側の障害なら、できることは待つことと、戻ったあとに注文履歴で二重注文がないかを確かめることです。

• Amazon側か見る場所：Downdetector（利用者の報告の集計、Amazonの公式ではない）、Yahoo!リアルタイム検索やX、AWS Health Dashboard（AWSのクラウドの状態。通販サイトそのものの状態ではない）
• 自分の側か見る方法：ほかのサイトが開けるか、Wi-Fiとモバイル回線を切り替えると開けるか、アプリとブラウザの両方でおかしいか（下のチェッカー）
• Amazon側でも止まる：2025年10月20日のAWSの障害では、Amazon.comとAmazonの関連会社にも影響が出た、とAmazon自身が書いている
• 戻ったら：注文したつもりの商品は注文履歴で確かめる。二重に注文していたら、発送前にキャンセルする
• 私：出品者として、障害で注文が止まったこと、セラーセントラルが開かなかったことがある。特に確かめず、戻るのを待った。買う側でつながらなかった記憶はない

私は中古品の売買を20年近く続けていて（古物商許可あり）、Amazonでは出品者として売り、仕入れでは買う側でも使ってきました。障害が起きているかどうかは、その時々で変わるので、この記事では答えられません。この記事は、今どうなっているかを自分で確かめる方法と、Amazonのヘルプに書かれている手順（2026年9月28日時点）をまとめたものです。

1. Amazon側の障害かを見る3つの場所

Amazonのヘルプを探しましたが、通販サイト（Amazon.co.jp）の障害状況を一覧にした公式のページは見当たりませんでした。そのため、Amazon側で何か起きているかは、次の3つで見当をつけます。

どれも障害の有無や原因を確定するものではなく、参考の材料です。AWSに障害が出ていないからといって、Amazon.co.jpが正常とも言えません。3つとも普段どおりなら、まず自分の側を疑います（2章）。どれかで報告が急に増えていれば、Amazon側で何か起きている可能性が高くなります。Yahoo!知恵袋にも「Amazonって今システム障害起きてます？」という質問が立ちます。知恵袋の質問と回答はそのときの記録なので、今の状況は上の3つで見ます。

2. 自分の側かを切り分ける

Amazonのヘルプ「ネットワーク障害のトラブルシューティング」は、家の中の複数の端末がオフラインになったときの手順として、次を挙げています。

1. 別の端末でWi-Fiが使えるか試す（端末だけの問題か、ネットワーク全体の問題かを見分ける）
2. モデムやルーターが動いているか確かめ、動いていなければ再起動して、端末がつながるのを待つ
3. 停電が起きていないか確かめる
4. それでもつながらなければ、プロバイダ（ISP）がサービスを止めていないか問い合わせる

この手順に、Amazonのページだけ開けないときの見分け方を足したのが、下のチェッカーです。当てはまるものを選んでください。

3. Amazon側の障害だったとき｜待つ、戻ったら注文履歴を見る

Amazonのヘルプに、障害が起きたときの利用者向けの案内は見当たりませんでした。Amazon側の障害なら利用者の側で直す手段はないので、戻るのを待つことになります。戻ったあとに気をつけるのは、注文が通ったかどうかです。

• 注文が通ったかは注文履歴で見る：ヘルプ「注文の確認と注文確認メールについて」によると、注文した商品や数量、金額などの詳細は、注文確認メールのほか、注文履歴のページからも確かめられます。画面が止まったまま注文ボタンを何度も押した場合は、注文履歴に同じ注文が並んでいないかを見ます
• 二重注文はキャンセル：出荷準備が始まる前なら、注文履歴からキャンセルを頼めます。予約商品にはキャンセル期限が決まっているものがあり、出品者が発送する商品は出品者の対応になります。手順はAmazonのキャンセルリクエストにまとめています
• カスタマーサービス：ヘルプ「Amazonに連絡したい」によると、連絡はチャットか電話で、電話は電話番号を入れて担当者から折り返してもらう形です。アカウントの「カスタマーサービスに連絡」から問い合わせの内容を選んでいきます
• 届くのが遅れたら：注文が「注文済み」から進まないときの確かめ方はAmazonの注文が届かない・進まないに書いています

4. 実例｜2025年10月20日のAWS障害では、Amazon.comにも影響が出た

Amazonの日本の公式サイト（About Amazon Japan）の「AWSサービスは正常稼働しています」によると、2025年10月にAWSのUS-EAST-1リージョン（米国東部）で障害が起きました。

Amazon.co.jpが名指しされているわけではありませんが、Amazon自身の通販サービスも、AWSの障害で止まることがあるということです。1章でAWS Health Dashboardを入れているのは、このためです。

5. 出品者の場合｜セラーセントラルが開かない、注文が止まった

私は出品者として、障害で注文が止まったことも、セラーセントラルが開かなかったこともあります。障害かどうかを特に確かめることはせず、戻るのを待ちました。戻ったあとに、止まっていた分の注文がまとめて入ったこともありましたが、止まっていた分の売上は落ちました。

• 運営の障害報告：Amazonの出品者向けフォーラムには、運営（Forum Moderator）が「【障害解消報告】セラーセントラルの障害は解消致しました」のような投稿を出すことがあります。ただし、告知がないから障害がない、とは言えません。セラーセントラルがおかしいときは、フォーラムと、1章の購入者側の報告の両方を見て、自分のアカウントだけの問題かどうかの見当をつけます
• 障害の報告が見当たらないのに売れないとき：「amazon 急に売れなくなった」で検索すると、上位に出るのは障害ではなく、カートボックスや価格、評価についての解説です。障害の報告が見当たらなければ、自分の出品（在庫、価格、カートを取れているか）もあわせて見ます。価格の追い方はAmazonの価格改定ツールは要るのかに書いています

出品者側で「セラーセントラル 障害」を検索する人は、購入者側の「Amazon 障害」に比べてごく少数です（Ubersuggestでは「セラーセントラル 障害」が月20件前後、「amazon 障害」が月2,900件）。

6. よくある質問

今日、Amazonがつながらないのは障害ですか？

この記事では今の状況は分かりません。Downdetector、Yahoo!リアルタイム検索、AWS Health Dashboardを見て、報告が増えていればAmazon側、増えていなければ2章のチェッカーで自分の側を切り分けてください。

アプリだけおかしい

ブラウザでAmazonを開けるなら、Amazon全体ではなくアプリの問題の可能性が高いです。ブラウザで用を済ませ、アプリは再起動や更新を試してください。

Prime Videoだけ見られない

Prime Videoには専用のヘルプ「Prime Videoのタイトル再生中の問題」やエラー番号ごとのページがあります。ヘルプの「Amazonデジタルサービスとアプリのトラブルシューティング」から探せます。

カスタマーサービスに電話がつながらない

Amazonのヘルプによると、電話は、アカウントの「カスタマーサービスに連絡」から電話番号を入れて、担当者から折り返してもらう形です。チャットでも連絡できます。つなぎ方の手順はAmazonへの問い合わせ方法にまとめています。

注文ボタンを押したら画面が固まった。注文は通った？

注文履歴を開いて、その注文があるかを見ます（注文確認メールでも確かめられます）。何度も押した場合は、同じ注文が並んでいないかを見て、二重になっていたら出荷準備が始まる前にキャンセルを頼みます。クレジットカードの請求は、一部の予約商品を除いて商品の出荷時なので、注文が通っていなければ請求はされません。カード明細に出る1円や承認の履歴についてはAmazonの予約商品の引き落としの1章に書いています。

カートに入らない、レジに進めない

ほかのページは開けて、カートやレジだけおかしい場合も、アプリとブラウザ、回線を変えて試し、1章の報告が増えていないかを見ます。どちらでも同じで報告が増えていれば、Amazon側の可能性が高くなります。

ログインできない

障害の報告が増えていないのにサインインだけできないなら、アカウントの問題かもしれません。ヘルプの「アカウントにログインできない場合」と、Amazonのログイン履歴の確認を見てください。

7. まとめ

• Amazonのヘルプに、通販サイトの障害状況を一覧にしたページは見当たらない
• Amazon側かどうかは、Downdetector、Yahoo!リアルタイム検索やX、AWS Health Dashboardで見当をつける
• ほかのサイトも開けない、回線を変えると開ける、アプリだけおかしい、なら自分の側
• Amazon側の障害なら待つ。戻ったら注文履歴で二重注文がないかを見る
• 2025年10月20日のAWS障害では、Amazon.comとAmazonの関連会社にも影響が出た
• 出品者は、セラーフォーラムの運営の障害報告も見る

私は出品者のとき、障害で注文が止まっても、確かめずに待っていました。買う側でAmazonがつながらなかった記憶はありません。障害は待つしかないので、確かめる意味は「自分の側の問題なら、自分で直せる」ところにあります。

8. 出典

• Amazon ヘルプ「ネットワーク障害のトラブルシューティング」 https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=TeoIi9FsKyKsvAyqiY
• Amazon ヘルプ「注文の確認と注文確認メールについて」 https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201633550
• Amazon ヘルプ「【Q】Amazonに連絡したい」 https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=TO8VU7aByhEjrJlRJo
• Amazon ヘルプ「Amazonデジタルサービスとアプリのトラブルシューティング」 https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GLMRWXQGN43QJN7N
• Amazon ヘルプ「アカウントにログインできない場合」 https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GAM5QWMWMTFCHEQT
• About Amazon Japan「AWSサービスは正常稼働しています」 https://www.aboutamazon.jp/news/aws/aws-service-disruptions-outage-update
• AWS Health Dashboard https://health.aws.amazon.com/health/status
• Amazonセラーセントラル フォーラム「【障害解消報告】セラーセントラルの障害は解消致しました」 https://sellercentral.amazon.co.jp/seller-forums/discussions/t/7dcd162987f501c902c213c55de3e685

（いずれも2026年9月28日に確認）

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