ヤフオク・Yahoo!フリマで発送されない｜催促の例文と、8日目のキャンセル・14日の自動解除

この記事は全面的に書き直しました。前の版には、2020年12月31日に終了した制度への申請を勧める記述が残っていました。削除しています（7章）。

先に、いちばん短い答えを書きます。

もう支払いを済ませているなら、あなたのお金は出品者に渡っていません。8日目に自分でキャンセルでき、14日目には自動で解除されます。だから、催促の文面は結果を変えません。

文面が結果を変えないなら、何が変えるのか。それは、あなたが3つの例外に当たっているかどうかです。そこを先にやります（3章）。

先に、立場を明かします

1. 先に結論を書きます

1-1. あなたがどちらの側にいるかで、答えが逆になります

この記事のいちばん重要な一行です。規約の時計は「支払い手続き完了」から動き始めます。まだ払っていないなら、時計は動いていません。

検索してここに来る方の多くは、上の行です。そして、上の行の方は実は困っていません。制度が勝手に終わらせてくれるからです。本当に困っているのは、下の行の方です。

1-2. 支払い済みなら、時刻は3つだけです

数字は全部、ガイドラインとガイドライン細則の本文に書いてあります。「〜日」ではなく「〜時間」で書かれているので、時刻まで決まっています（2章で原文を引きます）。

1-3. だから、催促の例文は「結果」ではなく「速さ」に効きます

例文は、5章に置いています。ただし、送る前に3章の判定をしてください。3章に当たると、待っても終わりません。

2. 時計は「支払い手続き完了」から動きます

2-1. 168時間＝7日。ここまでに発送しないのは禁止行為です

Yahoo!オークションガイドライン細則 A.出品者の禁止行為 30
「落札者の支払い手続き完了から168時間（7日間に相当する時間）が経過するときまでに、商品の発送を行わないこと」

Yahoo!フリマ側にも、同じ条文があります。

Yahoo!フリマガイドライン細則 A.出品者の禁止行為
「購入者の購入手続完了から168時間（7日間に相当する時間）が経過するときまでに、商品の発送を行わないこと」

だから、出品者は「7日を超える発送」を、出品時点の設定としても選べません。2021年3月に「7〜13日で発送」「14日以降で発送」という選択肢が削除されました（ストア出品・特定カテゴリを除く）。

Yahoo!フリマの公式ヘルプでは、出品者が選べる発送日数を「1〜2日」「2〜3日」「3〜7日」と説明しています。つまり、いちばん遅い設定でも「3〜7日」です。

2-2. 192時間＝8日。あなたのボタンが出ます

Yahoo!オークションガイドライン 当社による売買契約の解除（2）(ア)
「出品者が、落札者がYahoo!かんたん決済の支払手続きを完了してから192時間（8日間に相当する時間）が経過するときまでに、発送連絡を行わなかった場合において、落札者が「支払いをキャンセルする」ボタンを押下し、当社に対し取引の中止を申し出たとき」

Yahoo!フリマでは、ボタンの名前が「この取引をキャンセルする」になります。時間は同じ192時間です。公式ヘルプでは、ボタンは決済完了から8日後〜14日後の間に表示されると案内されています（Yahoo!フリマヘルプ）。

Yahoo!フリマで、発送前に出品者と合意してキャンセルする手順や、発送後・受取評価後の返金は、Yahoo!フリマのキャンセル方法にまとめました。

2-3. 336時間＝14日。何もしなくても解除されます

同 当社による売買契約の解除（2）(イ)
「落札者がYahoo!かんたん決済の支払手続きを完了してから336時間（14日間に相当する時間）が経過するときまでに、出品者が発送連絡に関するボタンを押下していない場合」

この条項には、あなたの操作が入っていません。だから、連絡が取れないまま放置しても終わります。

2-4. 「できる」と「します」が書き分けられています

ここは、ほかの記事がまず触れない部分です。同じ「当社による売買契約の解除」の中に、書き方の違う2つの項があります。

12日のほうは「できる」なので、必ず動くとは書かれていません。確実なのは14日のほうです。だから、この記事は14日を基準に説明します。

2-5. 頼んでも、早まりません

Yahoo!フリマの公式ヘルプは、こう書いています。

8日より前にキャンセルはできず、Yahoo!フリマ事務局に依頼しても早めることはできない（趣旨。原文は9章のリンク先をご確認ください）

この記事が「催促の文面は結果を変えない」と書いているのは、ここが根拠です。動かせないものを動かそうとしても、疲れるだけです。

3. 先に、3つの例外に当たるかを見ます

2章の時計は、全部の取引に付いているわけではありません。ガイドラインの条文には、ただし書きがあります。

「ただし、特定カテゴリでの取引および出品者がストア出店者の場合を除きます。」

この「除きます」に当たると、8日のボタンも、14日の自動解除も、あなたには付いていません。だから、ここが最初の判定です。

3-1. 例外①：出品者がストア出店者のとき

ここに当たる方は、待っても何も起きません。ストアに直接連絡してください。相手は事業者なので、連絡先の表示があります。

3-2. 例外②：特定カテゴリのとき

特定カテゴリとして公式ヘルプが挙げているのは、以下です。

車体を落札した方がこの記事に来ているなら、2章から先は当てはまりません。ここが分かれ目です。

3-3. 例外③：Yahoo!フリマの「おまかせ配送」は28日です

これは、ヤフオク!にはない分岐です。Yahoo!フリマガイドラインの同じ条項に、ただし書きがもう一段あります。

Yahoo!フリマガイドライン
「ただし、以下のア、イにおいては、配送方法について『おまかせ配送』が選択された取引の場合を除きます。」
（略）「『おまかせ配送』が選択された取引において、購入者が購入手続を完了してから672時間（28日間に相当する時間）が経過するときまでに、出品者が発送通知に関するボタンを押下していない場合」

2倍です。8日のボタンのほうも、おまかせ配送は「ア」に含まれているので除かれています。「14日で戻ってくる」と思って待っていると、2週間ずれます。

3-4. 判定表

4. まだ支払っていない方へ。ここに保護はありません

検索データを見ると、「送料の連絡が来ない」で来ている方が一定数います。この方たちは、ここまでの章のどれにも守られていません。

4-1. 送料が確定しないと、支払いに進めません

ヤフオク!の公式ヘルプは、取引ナビを進められない場合の一つとして、送料が確定していない状態を挙げています。おてがる配送を選んだあとに配送方法を変更した場合などに、出品者がサイズを選んで送料を連絡するまで、落札者は支払いに進めません。

4-2. 代わりに、別の時計が動いています

Yahoo!かんたん決済の支払い期限です。

公式ヘルプの例では、4月1日に落札した通常カテゴリの商品は4月5日までです。落札日が1日目になります。

4-3. 期限を過ぎても、自動キャンセルはされません

ここが、支払い後との決定的な違いです。

連絡の来ない出品者を待ったまま5日を過ぎると、支払える手段が減り、取引は消えず、こちらから終わらせる操作もない、という位置に落ちます。

4-4. だから、催促が本当に要るのはこちらです

多くの記事は「落ち着いて3日待ちましょう」と書きます。支払い済みならそれで構いません。未払いで3日待つと、残りが2日になります。

4-5. この区間で送る文

目的は、相手を責めることではなく、期限を共有することです。

お世話になっております。
落札しました◯◯（商品名）につきまして、送料のご連絡をお待ちしている状態です。
Yahoo!かんたん決済の支払い期限が落札日から5日以内で、◯月◯日までとなっております。
それまでにご連絡をいただければ、期限内にお支払いいたします。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

日付を自分で計算して、文面に入れてください。「早くしてください」より、期日が入っているほうが動きます。相手が忘れているだけなら、これで済みます。

4-6. まとめて取引を依頼して、返事が来ないとき

「まとめて取引 連絡 こない」で来ている方もいます。ここは、送料連絡待ちと同じく支払い前の区間です。

返事が来ないときは、まず「一番最初に落札した商品」の取引ナビに書き直してください。文面は4-5と同じで構いません（まとめて取引の取引手順（落札者の操作）・まとめて取引に関するよくある質問）。

5. 催促の例文

5-1. 例文は、返事をもらうためではなく切り分けるために送ります

2-5で書いたとおり、催促しても8日は8日です。では何のために送るのか。出品者がどこで止まっているかを、こちらから見えるようにするためです。

3行目が、いちばん多いと私は見ています。出品者にとって「発送する」と「発送連絡を押す」は別の操作で、荷物を出したところで作業が終わった気になります。ここは私の見立てで、公表された統計ではありません。

この見立てを裏づける材料が、検索側にもあります。「発送連絡なし 届いた」「発送連絡 ないのに 届いた」で検索している方が一定数います。ボタンが押されないまま、商品だけ着いているということです。

5-2. 【発送期限内】まだ送らないでください

「催促はうざいと思われないか」を検索している方がいます。境界は規約に書いてあります。設定日数の中で送れば、うざいです。過ぎてから送れば、うざくありません。

どうしても不安なら、催促ではなく質問にしてください。

お世話になっております。◯◯（商品名）を落札いたしました。
お支払いは◯月◯日に完了しております。発送までの日数は拝見しております、お手すきの際で結構ですので、発送のご予定だけ教えていただけますと助かります。
よろしくお願いいたします。

5-3. 【発送連絡がない・期限内〜7日目】押し忘れを聞く文

5-1の3行目を疑う文です。「発送しましたか」ではなく、「発送連絡のボタンを押しましたか」と聞くのがポイントです。

お世話になっております。◯◯（商品名）を落札いたしました◯◯です。
◯月◯日にお支払いを完了しております。
もしすでにご発送いただいておりましたら、取引ナビの発送連絡のお手続きをお願いできますでしょうか。こちらの画面が発送連絡待ちのままとなっております。
まだこれからの場合は、発送のご予定を教えていただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

5-4. 【8日目以降】予告する文

ここからは、こちらに操作の権利があります。それを先に伝えます。

お世話になっております。◯◯（商品名）を落札いたしました◯◯です。
◯月◯日にお支払いを完了しておりますが、本日時点で発送連絡を確認できておりません。
ヤフオク!のガイドラインでは、支払い手続きの完了から192時間（8日）を過ぎて発送連絡がない場合、落札者側で支払いのキャンセルができるとされています。
すでにご発送済みであれば、お手数ですが発送連絡のお手続きをお願いいたします。
◯月◯日までにご連絡がない場合は、キャンセルの手続きをとらせていただきます。
よろしくお願いいたします。

予告するのは、自分が実際にできることだけにしてください。できないことを書くと、次に何も言えなくなります。

5-5. 【発送連絡はあったが届かない】これは別の手続きです

8日目のボタンは、「発送連絡を行わなかった場合」の条項です。発送連絡が来ているなら、この条項では動きません。

右の列だけ、締切があります。12日を過ぎると申請そのものができなくなるので、こちらは待ってはいけません。

5-6. 送るときの共通ルール

3行目は見落とされがちです。返事が来ないからと何度も送ると、本当に必要な1回を送れなくなります。

Yahoo!フリマで送るときは、言葉を置き換えてください。「取引ナビ」は「取引画面のメッセージ」、「発送連絡」は「発送通知」、「支払いをキャンセルする」は「この取引をキャンセルする」です。日数は同じです。

5-7. 「出品者に発送の催促を行いました」という通知が来たら

あなたが何かを押したわけではありません。ヤフオク!やYahoo!フリマの側から届く通知です。受け取った人が公開している通知文では、このあとに「支払いから8日経過しても発送連絡がされない場合、支払いをキャンセルできます」と続きます。

5-8. 発送連絡がないのに、商品が届いたら

「発送連絡なし 届いた」で来ている方がいます。5-1で書いた、ボタンの押し忘れです。ここは、放っておかないでください。

商品が手元にあるのに、取引だけが消えます。出品者との間に、代金の話が残ります。届いたら、5-3の文で「発送連絡のボタンを押してください」と頼んでください。

5-9. 「遅れるが、必ず送る」と返事が来たら

待つと決めたら、「◯月◯日（支払いから14日）を過ぎると自動でキャンセルされます。それまでに発送連絡をお願いします」と、日付を入れて返してください。相手の善意とは関係なく、14日は来ます。

6. リスクの測り方

6-1. 失う金額の上限は、いくらですか

代金支払い管理サービスの仕組みが答えになります。

Yahoo!オークションガイドライン細則 F-2
「代金支払い管理サービスを利用した取引においては、落札者が支払い手続きを行ってもすぐに入金されず、当社にて代金を一時的に留保します。出品者が商品を発送し、落札者がその商品の受け取り連絡を行うと、出品者へ入金処理を行います」

6-2. 受け取り連絡のボタンだけは、押さないでください

公式ガイドは、はっきり書いています。

「商品を受け取るまで『受け取り連絡をする』ボタンは押さないでください」
「『受け取り連絡をする』ボタンを押すと、出品者への商品の受け取り連絡が自動で送信され、出品者に代金が支払われます」

返金申請をしたあとでも同じです。2024年1月の仕様変更の告知では、申請後でも受け取り連絡のボタンを押した時点で出品者への入金が開始されると案内されています。

6-1で「上限0円」と書けるのは、このボタンを押していない間だけです。ここが唯一、あなたの側で壊せる場所です。

6-3. 失う時間は、どこで決まりますか

当サイトでは、物販の判断に「利益 ÷ 拘束日数」という見方を使っています。落札した側でも、同じ割り算が使えます。

差は6日です。この6日を払う価値があるかどうかが、判定になります。

6-4. 判定は、商品の側で決まります

当サイトでは「やり直しコスト率」という言い方をしています。いま売ったらいくらか ÷ 買った値段です。落札した側では、こう置き換えます。

ボタンを押すというのは、取引を終わらせるという意味です。相手がまだ発送する可能性を、自分で消します。だから、代わりが見つかる商品でだけ押してください。

6-5. 待つと決めたなら、待っている間にやること

6-6. キャンセルしたお金が戻る日は、払い方で違います

8日目に押しても、14日で自動解除されても、返金の流れは同じです。公式ヘルプの案内は次のとおりです（取引や支払いがキャンセルされた場合の返金の流れ）。

7. 他の記事に書いてあって、いま使えないもの

7-1. 未着・未入金トラブルお見舞い制度は、終わっています

この記事の前の版にも、この制度への申請を勧める記述が入っていました。削除しています。5年以上前に終わった制度です。

7-2. 少額訴訟・内容証明・被害届の章を、まるごと落としました

7-3. 「支払いから3日は待ちましょう」も落としました

前の版にはこう書いてありました。根拠がありません。待つ日数を決めているのは、出品者が設定した「発送までの日数」と、規約に書かれた時刻です。3日という数字は、どちらにも出てきません。

7-4. 「Yahoo! JAPANへ連絡する手順」も書き換えました

前の版は、8日を過ぎたらYahoo! JAPANへ連絡する、という手順になっていました。実際は、取引ナビで自分がボタンを押す操作です。審査も、事務局への連絡も要りません。

8. まとめ

全部を1行にすると、こうなります。

払ったあとは、待てば終わります。危ないのは、まだ払っていない人のほうです。

8-1. 今日からの1手

取引ナビを開いて、「支払い手続きが完了した日」を確認してください。

それだけです。この記事の判定は、全部その1つの日付から始まります。

8-2. 次に落札する前に見る3つ

この記事の判定は、落札する前にも使えます。守られ方は、落札した時点で決まっているからです。

9. 出典

規約と仕様は改定されます。この記事の引用は執筆時点のものです。実際に手続きをする前に、リンク先の原文をご確認ください。個別の取引がどの条項に当たるかを、私は判定していません。

10. あわせて読む

11. この記事について

前の版は、不安をなだめてから手順を並べる記事でした。この版が書いたのは、なだめる必要がない理由です。あなたのお金は、まだ動いていません。

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