「eBayのコメントは何を書けば良い？」
「例文が知りたい」
「eBayメッセージ機能の使い方は？」
eBayは英語でやり取りが行われます。
あまり英語圏の文化や言い回しに慣れていなくて、どんなコメントをすれば良いか迷ってしまう方も多いはず。
そこで、こちらの記事では
- eBay出品者とコミュニケーションを取る方法
- eBayの評価コメントのやり方
- メッセージ機能の使い方
について詳しく解説していきます。
コツを掴めば簡単なので、ぜひこの記事を参考にeBayでのコミュニケーション方法を身につけてみてくださいね！
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eBay出品者とコミュニケーションを取る必要性
eBayでは出品者とコミュニケーションを取ることは必須ではありません。
とはいえ、海外から発送されてくることも多いので、密なやり取りはトラブル回避に役立つことも。
こちらでは、以下の内容を解説していきます。
- コミュニケーションを取るメリット
- メールアドレスに直接連絡しないように注意
- 無理して連絡を取る必要はない
それぞれ詳しくみていきましょう。
1.コミュニケーションを取るメリット
eBayでは、コミュニケーションをとらないと取引できないわけではありません。しかし、コミュニケーションを取っておくことで、よりよいサービスを受けられる可能性が高まります。
例えば
- お得な情報をもらえる
- 梱包が丁寧になったり、発送を早めてくれたりする
- 万が一のトラブル時、スムーズに対応してくれる
といった報告が寄せられています。
見返りを期待しすぎるのはよくないですが、お互い相手に好印象を持つことで「何かしてあげたい」と思う気持ちが生まれることもあるでしょう。
人と人のやり取りなので、こちらも思いやりの心を忘れないようにしたいですね。
2.メールアドレスに直接連絡しないように注意
出品者の場合、注文履歴には一定期間の間、購入者のメールアドレスが表示されます。
しかしメールアドレスを利用すると、eBay外で連絡を取ることになってしまいます。何らかのトラブルが発生したとき、eBayは内容を把握できません。
トラブルが発生したときeBay側が最終判断できるよう、eBay内のメッセージ機能を利用してやり取りするようにしましょう。
3.無理して連絡を取る必要はない
出品者と購入者で、連絡を取り合わなくても取引は完了できます。メッセージを送りあうのは必須ではないのです。
しかし、メッセージ機能で一言「Thank you」など送るだけでも十分好印象を与えられます。
eBayに慣れてきたら、少しずつコミュニケーションを取り合うことも意識してみてください。
eBay評価コメントの入力数が500文字までOKに
eBayの取引で文字入力するところと言えば、評価コメントの欄です。
2021年3月から、eBay評価コメントの入力数が、最大80文字から500文字までOKになりました。
以前は、売り手と買い手は最大80文字のフィードバックしか残すことができませんでした。多くの場合、重要な詳細を含めるには十分なスペースがないことがわかっているため、フィードバックフィールドを増やして最大500文字を許可しています。
引用：We’re increasing the character limit for feedback.（フィードバックの文字数制限を増やしています。）
文字数が増えたことでより詳細な内容を記載できるようになりましたよ。
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【例文あり】eBayの評価コメントのやり方
実際のところ、eBayの評価コメントはどのように入力すべきなのでしょうか。
こちらでは、eBayの評価についておさらいしつつ、コメントの例文まで紹介していきます。
- eBayの評価方法
- 定型文で評価する
- 「A+」や顔文字で評価する
- 自分で文章を入力する
1つひとつ詳しくみていきましょう。
1.eBayの評価方法
eBayでは相手を評価するシステムがあります。
- 出品者を評価する
- 購入者を評価する
それぞれの評価方法は異なります。
1.出品者を評価する
自分が購入者のとき、eBayトップページの右上にある「My eBay」から「Leave feedback」をクリックして評価を入力します。
以下の質問に答えていきましょう。
- Did this item arrive on time?（時間通りに届きましたか？）：Yes・NO
- How was your experience?（今回の取引はどうでしたか？）：Positive（良い）・Neutral（普通）・Negative（悪い）
- Tell us more（もっとお聞かせください）：自由にコメントを入力
- Rate the details（詳細を評価する）：以下の内容を星の数で評価
・Item description（商品説明の正確性）
・Shipping time（発送のスピード）
・Seller communication（コミュニケーション）
2.購入者を評価する
あなたが出品者の場合、eBayトップページ「My eBay」からSelling ＞ Orders ＞ Shipped and awaiting your feedback（発送され、フィードバックを待っています）へと進みましょう。
一覧から評価を入力する商品を選び、星とペンのマークを選択。Leave feedback（フィードバックを残す）から入力方法を選びます。
- Your feedback will be public on buyer’s profile（フィードバックは購入者のプロフィールで公開されます）：自由にコメントを入力できる
- Use stored feedback（保存されたフィードバックを使用する）：テンプレートを使用して評価できる
英語が苦手でもテンプレートがあるので安心です。
2.定型文で評価する
出品者が評価する際はPositive（良い）の定型文が用意されています。
- Great communication. A pleasure to do business with.：素晴らしい取引でした。
- Quick response and fast payment. Perfect! Thanks!：迅速な対応と迅速な支払い。完璧です！ ありがとう！
- Hope to deal with you again. Thank you.：またお取引したいです。 ありがとうございました
- Good buyer, prompt payment, valued customer, highly recommended.：良い買い手、迅速な支払い、大切な顧客、強くお勧めします
- Thank you for an easy, pleasant transaction. Excellent buyer.：スムーズな取引をありがとうございます。 優秀なバイヤーです。
これらのコメントに追記したり、一部修正したりすることが可能です。上手く利用してオリジナルのメッセージにするのも良いでしょう。
3.「A+」や顔文字で評価する
eBayでは「A+」や顔文字を使って評価することも主流です。
- Great items! Thank you AAAAAAAAAAAAA++++++++++：良い商品でした。ありがとう
- Quick response. Perfect! A+++++：迅速な対応。完璧です！
- Thanks 🙂 ：ありがとう
「A+」は良い評価という意味です。「A*」を使うこともあるようです。
慣れれば多彩な方法で感謝をつたえられる
4.自分で文章を入力する
自分で1から文章を入力することも可能です。例文をいくつか紹介します。
- It was a good deal. Thank you!!：良い取引でした。ありがとう
- You’re a wonderful seller. Goods have reached early. Perfect!：あなたは素晴らしい売り手です。商品は早く届きました。完璧です！
- I liked your goods. Thank you very much!：商品が気に入りました。どうもありがとうございました！
- Great seller! I’d like to buy your goods again.：すばらしい出品者です。また取引したいです
- I have received the goods safely. It was a wonderful deal. Thank you very much.：無事に商品を受け取りました。素晴らしい取引ができました。どうもありがとうございます
- Thank you for ordering goods.：ご注文ありがとうございます
- Thank you for trading.：取引をありがとうございます
自分なりの返答方法を何パターンか確立できると良いですね！
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eBayのメッセージ機能の使い方
eBayにはメッセージ機能があります。やり取りが必須というわけではありませんが、覚えておいて損はないでしょう。
こちらでは、以下3パターンの連絡方法について解説していきます。
- 購入者側
- 出品者側
- アカウントに直接メッセージを送ることも可能
それぞれ詳しくみていきましょう。
1.購入者側
商品ページ右の「Seller Information」から「Contact Seller」を選んで問い合わせします。
出品者に商品の詳細を確認したいときなどに利用してみてください。その際は、商品名を正確に記載しましょう。
2.出品者側
購入者と連絡が取れる「Contact Buyer」は以下の2箇所からアクセスできます。
- 商品ページ左上「Contact Buyer」を選択
- My eBayから Orders（販売履歴）＞「Contact Buyer」を選択する
なお、出品ページの「Sold」からメッセージを送ることも可能です。ただし、購入者が一覧で表示されるため、宛先ミスが起こりやすい点に注意が必要です。
3.アカウントに直接メッセージを送ることも可能
eBay ID経由でメッセージを送ることも可能です。
探している商品をリクエストするときや、写真を添付したいときに利用するのがおすすめです。写真は5枚まで添付可能です。
また、メッセージを送るときは Send a copy to my email address（私のメールアドレスにコピーを送信）にチェックを入れると、自分のメールアドレスに問い合わせの控えが送られます。
送った内容を参照したいときなどは利用してみてください。
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eBayでメッセージを送るときのマナー
eBayでメッセージを送るときはすべて英語です。英語が苦手な方は不安に思うかもしれません。しかし、最低限のマナーを守っていればトラブルが起きることはないでしょう。
こちらでは、eBayでメッセージを送るときのマナーを以下の3つに分けて解説していきます。
- わかりやすく簡潔な内容にする
- 自分の名前・ID・商品名を入れる
- あいさつを入れる
ぜひ参考にしてみてください。
1.わかりやすく簡潔な内容にする
問い合わせる際の内容はわかりやすく簡潔にしましょう。出品者にはたくさんの問い合わせメールが来ていることが考えられます。
その中で、なるべく早く回答してもらうためには質問の内容を簡潔にすることが大切です。メッセージを送る前に、相手が内容を理解しやすいかどうか確認してみてください。
2.自分の名前・ID・商品名を入れる
質問や問い合わせの際は、自分の名前やIDをきちんといれておきましょう。素性を明らかにすることはマナーの1つです。
また、商品名も正確に記載しましょう。特に多くの種類を出品している出品者の場合、商品名がわからないと商品を確認するのに時間がかかります。
手間を取らせないために、名前・ID・商品名は必ず記載しましょう。
3.あいさつを入れる
最初と最後にはあいさつを入れておくと、丁寧な印象を与えられます。
- 文頭に「Hello」や「Hi」
- 文末に「Thank you.」
などのことです。
英語が苦手でもあいさつをしっかりしていれば、悪い印象を与えにくいでしょう。
ぜひこの記事を参考にeBayを利用するときは、スムーズな取引を行うためにコミュニケーションを取ることも大切にしてみてください。
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